Sé por qué estás aquí, sabes por qué estás aquí, así que vayamos al grano. Apple es una compañía muy divisiva. Tiene millones de fans pero también millones de haters. En cada artículo, vídeo o publicación en las redes sociales relacionada con Apple, siempre hay comentarios de ambos grupos, y las mismas batallas suelen librarse también entre amigos en la vida real. Ya hemos hablado de los aspectos de la marca que la hacen tan querida, pero ahora es el momento de darle la vuelta a la moneda y ver qué tiene la gente en contra. Pero empecemos con algunos fundamentos…
¿Es Apple realmente una marca odiada?
En un reciente trabajo de investigación llamado «Consumer Brand Hate: Steam rolling whatever I see» de S. Umit Kucuk (Psychol. Mark. 2019;36: 431-443. https://doi.org/10.1002/mar.21175) como parte de la encuesta se interrogó a unas 500 personas sobre sus sentimientos hacia las marcas y sus hábitos a la hora de odiarlas. Esto es lo que descubrió el estudio:
Estar frente a Walmart, una empresa famosa por pagar salarios tan bajos, que sus empleados tienen que usar cupones de comida, dice mucho de la cantidad de odio que reúne Apple.
¿Por qué Apple es el blanco de tanto odio?
Porque la gente tiende a odiar a los de arriba
Hablemos un poco más sobre el «Doble Riesgo Negativo». El término se acuñó para reflejar el hecho de que las marcas más valiosas son las que reciben más odio. Desde cuentas de Twitter y páginas de Facebook dedicadas a las marcas hasta sitios web completos destinados a acumular el desprecio de la gente hacia una marca, las empresas populares son imanes para el odio. El motivo puede ser que se las asocie con la codicia corporativa, con tácticas cuestionables o con cualquier otra cosa. Mientras una entidad esté en la cima de una tabla positiva, a montones de personas les disgustará aunque sólo sea porque está ahí. Esto tampoco es algo exclusivo de las marcas. Lo vemos con equipos que dominan un determinado deporte, o atletas que ganan medallas de oro varios años seguidos.
Apple ha estado en la cima de muchas listas -y desde hace mucho tiempo- lo que le ha ayudado a acumular no sólo una base de fans devotos (más adelante se hablará de ello) sino también muchos haters apasionados. Pueden encontrar un montón de razones para sus sentimientos, así que continuemos con la lista.
Porque Apple es el otro equipo
La gente se encariña extrañamente con los productos que utiliza a pesar de que las grandes corporaciones que los proporcionan rara vez les corresponden de manera significativa. Esto es doblemente cierto cuando se trata de tecnología, y aún más cuando nos limitamos a los teléfonos inteligentes. Los teléfonos inteligentes se han convertido en una parte tan esencial de nuestras vidas que si alguien insulta nuestro dispositivo de elección lo tomamos como un insulto a nosotros personalmente.
Cuando se trata de teléfonos, hay dos equipos muy diferenciados: Apple (o iOS) y Android. Y mientras el equipo de Android está fragmentado en subequipos como Samsung, OnePlus, Xiaomi y demás, cuando Apple está en el horizonte, unen poderes contra el enemigo común. Armados con hechos, prejuicios o simplemente insultos, se lanzan a la batalla. A veces, basta con que el logo de tu smartphone se equivoque para que te absorba una discusión sobre qué tecnología es superior.
Porque Apple es la personificación del consumismo
Dependiendo del precio de sus acciones, Apple suele ser la marca más valiosa del mundo, lo que básicamente significa que está ganando en el capitalismo. Y lo hace no sólo vendiendo millones de productos, sino también alimentando la filosofía de que sus productos nos hacen mejores seres humanos. Seguramente habrás oído decir durante sus presentaciones cosas como «dale a la gente herramientas maravillosas y harán cosas maravillosas». Y aunque esa afirmación no es una mentira, podemos estar de acuerdo en que el usuario medio de Apple no hace cosas maravillosas con su iPhone o su MacBook. Pero al utilizar todas las herramientas de marketing disponibles y espolvorear generosamente superlativos en su sitio web y sus anuncios, Apple ha conseguido conjurar un aura casi mística en torno a sus productos para hacerlos parecer más atractivos.
Sin embargo, los que no se sienten atraídos por ese aura lo encuentran más espantoso que atractivo y, para ellos, es todo lo que está mal en el mundo moderno y en nuestra obsesión por los bienes materiales. Gastar cientos o incluso miles de dólares por algo que tiene alternativas mucho más baratas es para ellos inaceptable y simplemente equivocado. Ninguna marca debería ser puesta en un pedestal porque todas son sólo partes de corporaciones que buscan beneficios.
Hablando de poner en un pedestal…
Por los fans de Apple
Todos hemos tenido esa experiencia en la que nos gusta algo, pero su base de fans nos resulta tan molesta que preferimos alejarnos de ella antes de arriesgarnos a que nos asocien con ella. Y para algunas personas, eso es definitivamente cierto cuando se trata de los fans de Apple. Su devoción por la marca a menudo alcanza niveles de culto y la forma en que alaban cada producto lanzado por la compañía sin importar sus cualidades o defectos objetivos puede ser repulsiva.
Porque no forman parte de la base de usuarios objetivo de Apple
Apple es a menudo criticada por limitar artificialmente lo que los usuarios pueden hacer con sus dispositivos. Desde no poder poner accesos directos a las aplicaciones donde quieran hasta no tener una función de «enviar por Bluetooth», hay un montón de cosas que se pueden implementar fácilmente pero Apple se niega a hacerlo. Esto suele enfadar a los usuarios más avanzados porque sienten que Apple les trata como si no supieran lo que hacen. Y eso no está muy lejos de la realidad. La base de usuarios de Apple abarca todos los grupos demográficos imaginables, y la mayoría de sus usuarios no sólo están lejos de ser avanzados, sino que no tienen la ambición de serlo. Quieren un dispositivo que sea simple y fácil de usar y que haga las pocas cosas que quieren de él lo suficientemente bien.
Si eres alguien que suele conducir fuera de la carretera no te enfadarías porque el nuevo Toyota Corolla no es 4×4, así que ¿por qué enfadarse con Apple por ofrecer algo que claramente no está pensado para satisfacer tus necesidades como usuario de un smartphone?
Debido a las prácticas cuestionables de Apple
Un conducto masivo para el odio a Apple son algunas de sus prácticas comerciales que no parecen coincidir con la retórica de la compañía sobre que están haciendo todo pensando en el interés del usuario. Los cargadores lentos en las cajas para incitarte a gastar más en otros más rápidos que se venden por separado; el bajo almacenamiento base en los iPhones para que te decantes por la versión más cara; la ralentización de la CPU debido a la degradación de la batería que te hace considerar un nuevo teléfono antes y la lucha contra el derecho de los talleres de reparación independientes a arreglar los dispositivos de Apple rotos son sólo algunas de las cosas que objetivamente no favorecen a los usuarios y que, sin embargo, forman parte del manual de la compañía.
Todas ellas son razones legítimas para que no te guste Apple y han alejado a un buen número de usuarios de su ecosistema a lo largo de los años. Como habrás notado, todas ellas están destinadas a inflar los beneficios de la compañía o lo que la gente suele ver como codicia. El hecho es que por muy nobles que sean las intenciones de Apple, sigue siendo una empresa que cotiza en bolsa y cada trimestre sus ejecutivos tienen que dar buenas noticias a los inversores o estarían en problemas.
Ahora que hemos mencionado el dinero…
Porque los productos de Apple no son asequibles
Estas son sólo algunas de las razones por las que la gente suele odiar a Apple. Hay una gran cantidad de ellas y seguramente habrás escuchado muchas más. ¿Quizás tú mismo formes parte del movimiento anti-Apple? Si es así, ¡no dudes en compartir lo que te aleja de la marca en los comentarios de abajo!