El marketing uno a uno (a veces expresado como marketing 1:1) es una estrategia de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que hace hincapié en las interacciones personalizadas con los clientes. Se cree que la personalización de las interacciones fomenta una mayor fidelidad de los clientes y un mejor retorno de la inversión en marketing. El concepto de marketing uno a uno como enfoque de CRM fue propuesto por Don Peppers y Martha Rogers en su libro de 1994, The One to One Future.
Sólo el término es nuevo; el enfoque es casi tan antiguo como el propio comercio. En el pasado, por ejemplo, los propietarios de una tienda de comestibles adoptaban naturalmente un enfoque uno a uno, recordando detalles sobre las preferencias y características de cada cliente y utilizando ese conocimiento para ofrecer un mejor servicio. El marketing uno a uno busca reinvertir el marketing con el toque personal ausente en muchas interacciones comerciales modernas.
El marketing uno a uno se conoce a veces como «un segmento de uno». (La segmentación de clientes, se centra en la personalización de los componentes de marketing para grupos de clientes en lugar de individuos.)