Ya sabemos que Google Analytics puede realizar un seguimiento de las métricas generales como las páginas vistas, los visitantes por fuente de tráfico y los visitantes en tiempo real que están navegando por su sitio web.
Pero los informes de Google Analytics pueden ir más allá de esas métricas generales.
Puede configurar conversiones personalizadas en Google Analytics para profundizar en las métricas específicas que le informan sobre las conversiones que se producen en su sitio web, aquellas que tienen un impacto en su resultado final.
Entonces, ¿de cuáles debería hacer un seguimiento?
Pedimos a 25 expertos que compartieran las métricas de conversión que están siguiendo activamente en Google Analytics. Esto incluye:
- Tasa de rebote
- Tasa de conversión
- Coste por conversión
- Desencadenantes de eventos
- Páginas de salida
- Formularios completados
- Vistas de la página de destino
- Leads generados
- Macro vs. microconversiones
- Nuevos visitantes
- Rendimiento del producto
- Clices de llamadas telefónicas
- Fuentes de tráfico
- Tiempo en el sitio
. Conversiones micro
*Nota del editor: Puede ser confuso navegar por Google Analytics y encontrar las métricas o informes que desea. Nuestra plantilla de resumen de comercio electrónico de Google Analytics resuelve ese problema. Muestra tus métricas de conversión más importantes en un único panel para que las compartas con el equipo:
Las 14 métricas de conversión más importantes de Google Analytics
Tasa de rebote
Según Amanda Fisher, de Vineyard Johns Creek, «controlar tu tasa de rebote es muy importante y puede decirte muchas cosas sobre tu sitio web.»
«Puede ayudarte significativamente a analizar el rendimiento de tu sitio web en su conjunto e incluso a profundizar en cada página.»
«Es importante observar los cambios en tu tasa de rebote ya que puede indicar problemas con la velocidad y el rendimiento, la usabilidad móvil, la optimización de los dispositivos, el contenido de tus páginas de destino y mucho más. Todo ello puede influir en las tasas de conversión», añade Fisher.
Anh Trinh, de GeekWithLaptop, está de acuerdo: «La tasa de rebote es muy importante, especialmente si estás empezando. Esto se debe a que el alto tráfico no importará si la gente va a abandonar su sitio web en los primeros segundos».
Esto también tiene un impacto en su SEO, como explica Bailey Hahn de Summit: «Para el SEO, Google considera que una tasa de rebote más baja y un mayor tiempo en la página significan que tu contenido es relevante y, por lo tanto, es más probable que se clasifique mejor en la búsqueda orgánica. Definitivamente hemos visto una correlación entre estas métricas de conversión y la mejora de las clasificaciones de búsqueda.»
Tasa de conversión
Típicamente nos referimos a la «tasa de conversión» como el porcentaje de personas que llegan a su sitio web y se convierten en clientes.
¿El único problema? Una «buena» tasa de conversión de compra para un sitio web de comercio electrónico está entre el 2 y el 4%:
Eso puede resultar desalentador si observa que más del 96% de sus visitantes no pulsan «comprar».
Por esa razón, nuestros expertos recomiendan hacer un seguimiento de la tasa de conversión para otras acciones. Cathy Reisenwitz explica que, en el caso de Clockwise, «eso se define principalmente por las extensiones instaladas. Pero también tenemos otras conversiones, incluyendo los clics en la tienda de Chrome».
Tim Uittenbroek, de Blinklist, añade cómo se puede desglosar esto aún más: «La conversión de los visitantes nuevos o primerizos es muy diferente a la de los visitantes fieles o recurrentes. Hay que buscar su interés y trabajar en cómo los responsables de marketing pueden mejorar la experiencia de los visitantes con la empresa»
«Para captar la atención de los nuevos visitantes, hay que trabajar mucho en la creación de la mejor primera impresión, que debe ser comparativamente más pegadiza que la de los competidores. Los visitantes que regresan son tan importantes como los nuevos»
«Ya sea que se conviertan la primera vez o no, el asunto a pensar es cómo hacer que su conversión sea 100% exitosa. Recuerde que, su primera impresión es todo lo que hace que cada visitante mire o vuelva de nuevo», dice Uittenbroek.
Jeremy Schaller, de Exit Technologies, está de acuerdo: «Aunque los niveles de tráfico suben y bajan, segmentar/dividir el tráfico para centrarnos en mejorar las tasas de conversión nos ha ayudado a aumentar varias veces nuestra generación de clientes potenciales».
Coste por conversión
«La mejor métrica de Google Analytic en la que siempre ponemos los ojos es el coste por conversión, que nos indica la cantidad que invertimos por persona antes de la conversión», dice Elmer Taboada, de DaVinci Tech.
«Los anuncios de pago en redes sociales son los que más tráfico traen a nuestro sitio. Sin embargo, nuestros analistas proyectan que podríamos reducir el gasto en publicidad en unos meses a medida que aumenten nuestros seguidores en las redes sociales».
«Actualmente tenemos entre 11 y 15 objetivos de conversión personalizados, pero en una campaña de marketing agresiva, el número supera los 21».
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Disparadores de eventos
«La métrica de conversión más importante para nosotros son los eventos», dice el equipo de Adam Lumb en Casino Professor.
«Tenemos un montón de productos diferentes en nuestro sitio entre los que los usuarios pueden elegir, por lo que ser capaces de rastrear qué producto es popular en páginas específicas nos permite optimizar la conversión. Al hacer esto, hemos sido capaces de detectar resultados que de otro modo no habríamos pensado, como que los productos van mejor o peor en ciertas páginas».
Estos eventos también se conocen como «objetivos», que se disparan cada vez que alguien completa esa acción. La mayoría de los expertos tienen entre 6 y 10 de estos eventos personalizados configurados dentro de su cuenta de Google Analytics:
Páginas de salida
Ameet Khabra realiza un seguimiento de las páginas desde las que la mayoría de los visitantes abandonan su sitio porque «quiero saber qué página abandonan los usuarios para poder descubrir si hay algún problema con esa página en particular.»
«A menudo pensamos que nuestro proceso de compra es perfecto, pero sin las páginas de salida, hacemos decir que el producto/oferta no es lo suficientemente fuerte cuando en realidad puede haber un problema en otra parte», añade Khabra.
Formularios completados
«Para los clientes que utilizan el comercio electrónico, obviamente hacemos un seguimiento del comercio electrónico, pero incluimos las métricas de conversión de los usuarios que rellenan los formularios de contacto y hacen clic para llamar desde un dispositivo móvil después de ver la página de un producto», dice Greg Cruce, de Venn Marketing.
«Esto nos ayuda a ver si hay algún patrón en los clientes que no completan un pedido y si hay alguna información que se pueda obtener».
Cruce continúa: «Para otros clientes que no tienen comercio electrónico, hacemos un seguimiento de las visitas a la página de contacto, de los clics para llamar y de varios rellenos de formularios, como los formularios de contacto o las suscripciones al boletín. Esto se debe a que la única forma de que un cliente potencial se «convierta» es poniéndose en contacto».
Tommy Landry, de Return On Now, añade: «Mientras que las llamadas están en el mismo terreno para el seguimiento de la importancia, y las compras reales para el B2C en el comercio electrónico, los envíos de formularios son los que más utilizamos para la construcción de listas en el B2B.»
«Técnicamente, una compra de comercio electrónico es como un envío de formulario, excepto que hay ingresos reales adjuntos en lugar de la expresión de interés.»
«Pero no hay duda de la importancia de los envíos de formularios. Una vez que tienes ese contacto que ha expresado su interés, es cuestión de conducirlo a lo largo del viaje del comprador hasta su finalización. Si cuenta con un sistema de nutrición sólido, esta conversión será el santo grial en sus procesos de generación de clientes potenciales», resume Landry.
Vistas de páginas de aterrizaje
«La métrica de conversión más importante en Google Analytics es la de las páginas de aterrizaje», dice Crystal Diaz de Mdrive.
«Navegue hasta Comportamiento > Contenido del sitio > Páginas de aterrizaje. Analizar las páginas de aterrizaje me permite ver las páginas con mayor tráfico y cuántas conversiones provienen de cada página»
Díaz continúa: «Por ejemplo, si una página de aterrizaje tiene un alto volumen de sesiones y bajas conversiones o tasas de conversión, sé que debo revisar el contenido de esa página.»
El equipo de Sam Olmsted en Pelicoin Bitcoin ATM también hace un seguimiento de esta métrica: «Durante una campaña típica de SEO, estás produciendo enormes cantidades de contenido para ayudar a dirigir el tráfico a tu sitio. Pero, ¿cómo sabe si este contenido está produciendo realmente los resultados que necesita?»
«Si entra en Google Analytics, filtra por tráfico orgánico, va a Comportamiento, Contenido del Sitio y Páginas de Aterrizaje, verá la primera página en la que aterrizan los visitantes cuando llegan a su sitio.»
«Si estas páginas son piezas de contenido que usted escribió (y no sólo la página de inicio), entonces verá si su contacto tuvo un impacto o no. Recuerda filtrar el tráfico orgánico para no obtener datos sesgados por los anuncios o las redes sociales», añade Olmsted.
Los clientes potenciales generados
Según Jonathan Aufray, de Growth Hackers Digital, «el tráfico, el tráfico orgánico, las fuentes de tráfico o la ubicación son métricas importantes de seguir. Sin embargo, no te ayudan realmente a mover la aguja y hacer crecer tu negocio»
«No quieres centrarte sólo en el tráfico. Lo que quieres es centrarte en el tráfico cualificado y dirigido. ¿Cómo? Asegurándote de que el tráfico que obtienes genera clientes potenciales y ventas»
Aufray explica: «Hacer un seguimiento de cuántas personas que entran en tu sitio web dan su dirección de correo electrónico, descargan un libro electrónico, hacen clic en tus imanes de clientes potenciales y compran tus productos son el tipo de KPI que quieres seguir».
De forma similar, Aristide Basque de SH1FT añade: «La mayoría de nuestros clientes quieren generar ingresos o clientes potenciales, por lo que alinear nuestros esfuerzos en torno a ese objetivo tiene mucho sentido».
Junaid Ahmed, de LambdaTest, también dice: «El seguimiento de esta métrica nos ayuda a entender cómo están funcionando nuestros canales, en qué canal queremos centrarnos más y cuáles debemos suspender».
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Macro vs. Microconversiones
«Hay importantes métricas de conversión que hay que seguir en todas las etapas del embudo de marketing: superior, media e inferior», escribe Jackie Jeffers de Portent.
«La parte superior y la media consisten en microconversiones en las que un cliente potencial está en la fase de descubrimiento y está dando pasos para educarse con tu producto. Las macroconversiones se producen en la parte inferior del embudo y suelen tener un impacto directo en las ventas»
Jeffers explica: «Las microconversiones en la parte superior y media del embudo son conversiones más pequeñas que requieren menores barreras de entrada. Ejemplos de ello son la suscripción a un boletín de noticias en el que sólo se requiere un correo electrónico, las descargas de PDF y libros blancos, o favorecer un artículo en un sitio web de comercio electrónico B2C. Se trata de conversiones indicadoras que demuestran que los clientes potenciales están en una fase de consideración.»
«Las macroconversiones están relacionadas con ventas reales o negocios potenciales, en forma de un formulario de ‘Contacto con ventas’, o una compra de eCommerce.»
«Las micro y macroconversiones variarán de un sector a otro y de una empresa a otra, pero es importante identificar las microconversiones a mitad del embudo para tener una idea de cuántos clientes potenciales se abren paso en el embudo, que acabarán convirtiéndose en macroconversiones y ventas», resume Jeffers.
Nuevos visitantes
Dentro de Google Analytics, Ammar Shahid, de SuperHeroCorp, recomienda hacer un seguimiento de «la tasa de conversión de los nuevos visitantes y de los visitantes que regresan, ya que estas métricas nos muestran el progreso real de nuestro negocio, así como nos indican hasta qué punto estamos teniendo éxito en la retención de la relación con el cliente rentable a largo plazo»
*Nota del editor: ¿Sabe cómo se comportan los primeros visitantes de su sitio web? Nuestro panel de usuarios nuevos de Google Analytics le ayuda a entenderlo. Muestra las páginas de destino más populares junto con métricas como su tasa de rebote, el número de finalizaciones de objetivos y los principales usuarios nuevos:
Rendimiento de los productos
Si tiene un gran inventario, puede ser complicado hacer un seguimiento del rendimiento de cada producto.
«Yo uso mucho Conversions > Ecommerce >Product Performance», escribe Crystal Diaz de Xtractor Depot.
«Luego lo configuro durante 1 mes y veo cómo están midiendo los productos. Puedo decir entonces lo que es popular y lo que necesita trabajo en las conversiones, por lo que entonces puedo actualizar el SEO.»
Clics de llamadas telefónicas
«Como un bufete de abogados de la quiebra, la defensa penal y la discapacidad, la búsqueda orgánica de Google es nuestro canal más valioso, con diferencia – hemos tenido más de 450 llamadas telefónicas orgánicas sólo este mes (3/24/2020)», escribe Owen Mansfield de Young, Marr & Asociados.
«Esas llamadas provienen de varias páginas de nuestro sitio web; actualmente veo unas 40 páginas de destino orgánicas diferentes que están impulsando las llamadas telefónicas. Esto se debe a que invertimos mucho en contenidos que responden a casi todos los problemas legales que pueda tener nuestra base de clientes; temas como «quiebra frente a consolidación de deudas», límites del SSDI (actualizados anualmente) y guías sobre las leyes de posesión de armas»
«También hemos tenido un gran éxito al centrarnos en nuestro SEO local: muchas de esas llamadas proceden de nuestros listados de Google Business. El correo electrónico no es tan importante, ya que nuestros clientes no suelen dejarse influir por una campaña de goteo de meses de duración»
Mansfield añade: «Nuestra estrategia de anuncios de Google también ha dado grandes resultados, pero el canal orgánico de Google es el más valioso».
Fuentes de tráfico
Google Analytics muestra las fuentes que más tráfico llevan a tu sitio web. Puedes utilizar estos datos para profundizar en tus conversiones. ¿Los visitantes de alguna fuente de tráfico específica generan la mayor cantidad de conversiones?
Para nuestros expertos, la búsqueda orgánica es una de las fuentes de tráfico de mayor conversión:
«Siempre vemos la fuente de nuestro tráfico porque crear un equilibrio entre todos los medios de búsqueda es nuestra estrategia», dice Gintaras Steponkus de Solid Guides.
«Hacemos hincapié sobre todo en las redes sociales porque en ellas hay un alto porcentaje de clientes potenciales y se crean backlinks de calidad. El SEO fuera del sitio juega un papel de aproximadamente el 70% en el ranking, según los expertos, y los enlaces cualitativos ayudan a conseguir tráfico de referencia también. En algunos meses también apostamos por la publicidad de pago»
Steponkus continúa: «El seguimiento de esta métrica nos ayuda a identificar y optimizar el canal que va por debajo de un determinado umbral para mantener el equilibrio en todos los medios de búsqueda»
Brooke Logan, de Sagefrog Marketing Group, está de acuerdo: «Es importante saber qué fuentes de tráfico están funcionando mejor para tu empresa para poder invertir más tiempo y estrategia en ellas. También es bueno saber qué fuentes de tráfico no están funcionando mejor para poder hacer modificaciones y cambios, o no poner tanto esfuerzo en ellas».»
De hecho, estas fuentes de tráfico ayudan a identificar qué canal genera más conversiones, como explica Eden Chai, de Generation Marketing: «El informe de atribución nos ayuda a entender cómo nuestros canales de marketing trabajan juntos, en lugar de diseccionar el último punto de contacto antes de la conversión.»
Como resume Manish Dudharejia, de E2M Solut, «cuanto más podamos aprender sobre la procedencia de nuestro tráfico, más podremos dirigir nuestros esfuerzos de ventas para promover un tráfico más cualificado en diferentes lugares».»
Tiempo en el sitio
«La cantidad de tiempo que un usuario pasa en un sitio puede decirte mucho. Más aún si empiezas a utilizar soluciones de mapas de calor y puedes observar lo que hacen los visitantes cuando llegan a tu sitio», dice Kristel Staci de BloggingTips.com.
«Las visitas cortas suelen significar que el usuario no está contento con el contenido y se va enseguida. Más tiempo significa que encuentran valor y es más probable que confíen en el sitio o que vuelvan de nuevo».
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Empiece a aprovechar las ventajas de Google Analytics
Es probable que ya tenga instalado Google Analytics en su sitio web.
No siempre es necesario pagar por un costoso software para realizar un seguimiento de las conversiones; unos pequeños ajustes dentro de su cuenta de Google Analytics podrían encontrarlas por usted.
Empiece con estas 14 métricas y vea cómo le va. Puedes utilizar estas métricas de conversión para hacer un seguimiento del rendimiento utilizando sólo Google Analytics?
