La definición de OSS y BSS

¿Qué es OSS y BSS? Volver a lo básico puede ser un reto a veces. ¿Cómo explicar lo que significan OSS y BSS? De forma concisa. Con precisión. Siempre ha habido debates y opiniones sobre sus respectivas funciones. Y la gente ni siquiera se pone de acuerdo en lo que significa OSS. La Línea OSS arroja luz sobre este espinoso pero fundamental tema…

OSS es Sistemas de Apoyo Operativo o Sistemas de Apoyo a las Operaciones.

Tienes demasiado tiempo libre si quieres discutir sobre cuál es la definición «correcta». Históricamente, he utilizado Operacional, pero reconozco que Operaciones tiene más sentido cuando lo piensas…

BSS significa Sistemas de Apoyo al Negocio. Simple. No hay debate.

¿Qué son los Sistemas de Soporte Operativo?

Aplicaciones de software (ocasionalmente de hardware) que dan soporte a las actividades de back-office que operan la red de una empresa de telecomunicaciones, proveen y mantienen los servicios a los clientes.

Los Sistemas de Soporte Operativo son tradicionalmente utilizados por los planificadores de redes, diseñadores de servicios, operaciones, arquitectos, soporte y equipos de ingeniería en el proveedor de servicios. Cada vez más, los gestores de productos y el personal directivo que depende del director de tecnología o del director de operaciones también pueden utilizar o confiar en el OSS en cierta medida.

¿Qué son los sistemas de apoyo al negocio?

Aplicaciones de software que apoyan las actividades de cara al cliente. La facturación, la gestión de pedidos, la gestión de las relaciones con los clientes y la automatización de los centros de llamadas son todas ellas aplicaciones BSS.

Los BSS también pueden abarcar el barniz de las aplicaciones OSS orientadas al cliente, como la gestión de problemas y el aseguramiento del servicio; se trata de actividades de back-office pero iniciadas directamente por el contacto con el cliente.

Esta relación básica entre el OSS y el BSS, en la que el OSS recibe órdenes de servicio y suministra información de aseguramiento del servicio a la capa del BSS, suele denominarse «Órdenes abajo, fallos arriba».

Supra. Relación super sencilla entre OSS y BSS

¿Está clara la integración entre OSS y BSS?

En el pasado, OSS/BSS tenía una separación más clara. Un trabajo común como capturar un pedido de un cliente y aprovisionarlo requería una simple interfaz de BSS a OSS. «Entregar el producto X al cliente Y». El BSS captaba el pedido, configuraba la facturación y pasaba el pedido al OSS para su cumplimiento.

Ahora, las redes y los servicios son más complicados, más flexibles, y las telecos ofrecen una gama de productos diferenciados. El OSS y el BSS deben coordinar lo que podría pedir el cliente, basándose en el servicio que ya tenía, en la red que utilizaría, en los recursos disponibles en ese momento, en la distancia a la que se encuentra de la central telefónica… y así sucesivamente. Ofrecer un servicio a un cliente es ahora una negociación entre los productos comerciales gestionados por el BSS y la capacidad del OSS (y la red local) para ofrecer determinados productos.

Como resultado, una serie de sistemas se encuentran ahora a caballo entre el OSS y el BSS:

• Los sistemas de garantía de servicio se integran ahora en el OSS/BSS para hacer un seguimiento del rendimiento del servicio y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del cliente. Service Assurance también puede identificar de forma proactiva los fallos de la red, iniciando una acción de resolución y notificando a los clientes de alta prioridad.
• Los catálogos de servicios (también conocidos como catálogos de productos) proporcionan a la empresa de telecomunicaciones un lugar para enumerar los productos ofrecidos a los clientes y definir qué recursos de red pueden utilizarse para prestar el servicio. Los catálogos de servicios ofrecen a los gestores de productos una herramienta que une la oferta de servicios y los procesos de cumplimiento a través de BSS y OSS.
• Las aplicaciones de gestión de servicios permiten una mayor interacción entre los procesos de OSS y BSS cuando el proceso de pedido y cumplimiento de servicios es complejo. Si una orden de servicio comprende múltiples recursos técnicos, que son entregados por múltiples sistemas OSS, la Gestión de Servicios es responsable de orquestar el proceso de cumplimiento y mantener al equipo de cara al cliente informado sobre el progreso, los cambios o los problemas de entrega.

Ahora hay menos debate sobre lo que hacen estos sistemas cross-OSS/BSS, pero todavía hay mucha incertidumbre sobre el presupuesto de quién sale el proyecto de implementación…