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Si eres gerente de producto, ya sabes lo importante que es la gestión de productos basada en datos: ahora es la base de la mayoría de los productos de éxito.
¿Pero qué pasa si está lanzando nuevos productos o características? Las métricas en las primeras etapas pueden ser un reto porque rara vez hay un historial de datos. En algunos casos, si el producto se ha lanzado recientemente, puede haber una avalancha de datos, pero no hay una estructura o un enfoque sobre las métricas correctas a utilizar.
¿Cuáles son las métricas correctas que los equipos de producto pueden utilizar para medir el éxito potencial o la debilidad de un nuevo producto? Aquí hay varios consejos para incorporar las métricas en la planificación de su hoja de ruta.
Al definir las métricas correctas desde el principio, puede obtener una mejor visión para guiar sus decisiones sobre el producto y su hoja de ruta del producto. Es una buena práctica comenzar a discutir las métricas de éxito tan pronto como sea posible durante el desarrollo del producto – y mucho antes de que llegue a los clientes.
Con tantas nuevas herramientas de análisis disponibles para los gerentes de producto, se ha vuelto común tener una manguera de datos y métricas poco después del lanzamiento de su producto. El verdadero reto consiste en determinar las pocas métricas en las que hay que centrarse; cuanto antes, mejor.
La mentalidad científica
Para empezar a establecer las métricas y los objetivos de producto adecuados desde el principio, tendrá que pensar como un científico. Los científicos primero describen su hipótesis, definen una prueba y miden. Los gestores de productos pueden hacer lo mismo fijando objetivos y luego estableciendo métricas para esos objetivos. Aunque es sencilla, esta mentalidad científica es una de las mejores formas de guiar los nuevos productos hacia el éxito.
Por ejemplo, puede decidir que es importante medir una métrica de conversión, como el porcentaje de clientes de prueba que se convierten en clientes de pago. Incluso sin datos sólidos de los clientes, puede crear una hipótesis sobre lo que cree que verá y un objetivo de lo que es ideal. Este proceso en sí mismo es increíblemente valioso porque tendrá grandes conversaciones con el equipo sobre el modelo de negocio y será capaz de detectar los desafíos desde el principio una vez que los datos de los clientes comiencen a llegar.
¿Está midiendo las cosas correctas?
En última instancia, las métricas que elija dependerán de la fase en que se encuentre su producto, su sector, el tipo de producto y el tamaño de su empresa.
Pero la consideración más importante es centrarse en un número limitado de métricas que realmente importen. Se trata de métricas que se relacionan con los objetivos principales de la organización y los resultados del negocio.
Evite las «métricas de vanidad», aquellas métricas que se sienten bien pero que al final rara vez son procesables. Por ejemplo, las métricas de vanidad pueden incluir las visitas a la página web o el número de likes en Facebook. Al final, estas métricas rara vez se relacionan directamente con los resultados del negocio o el éxito de los clientes.
Las mejores opciones serían las métricas como los usuarios activos, el coste de adquisición y los ingresos medios. Se trata de métricas que marcan la diferencia para el negocio.
Muestras de métricas para su producto
Si aún no tiene métricas de éxito, ¿cómo se propone encontrar las adecuadas?
Comience por investigar las métricas que se discuten en su sector. Tanto si se trata de SaaS, comercio minorista, medios de comunicación u otro sector, hay expertos que discuten esas métricas en línea.
Busque información sobre los productos de la competencia: las empresas que cotizan en bolsa a menudo discuten esas métricas durante las convocatorias de beneficios.
En general, los objetivos empresariales como los ingresos, el margen, el coste de adquisición y la retención son buenos puntos de partida. Las métricas específicas de los clientes, como el uso y la retención del producto, también son buenos puntos de partida.
Aquí hay algunos ejemplos de métricas que le ayudarán a medir el éxito desde el punto de vista del cliente y del negocio. Por supuesto, las métricas que seleccione dependerán de su negocio y producto. Elija sólo unas pocas para empezar, para poder centrarse.
Métricas de éxito de los clientes y de compromiso con el producto
- Uso/adopción del producto (frecuencia de inicio de sesión, compartir, etc.)
- Porcentaje de usuarios que realizan una acción específica importante
- Utilización de características (uso frente a otras características)
- Qué tipo de cliente está utilizando determinadas características
- Tasa de retención o abandono
- Calidad (por ejemplo promedio de errores, puntuación neta del promotor)
Métricas orientadas al negocioMétricas orientadas al negocio
- Coste de adquisición de clientes (CAC)
- Valor de vida (LTV)
- Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
- Ingresos recurrentes anuales (ARR)
- Ingresos medios por usuario (ARU)
- Conversión (p. ej.Por ejemplo, la visita al sitio a la conversión de plomo)
Usted elegirá un puñado de estas métricas para establecer la línea de base – estos son un gran lugar para empezar, pero en última instancia, va a refinar las métricas para su negocio. Trabaje con su equipo para llegar a un consenso sobre las métricas que importan.
Se trata de métricas procesables que se relacionan con los objetivos estratégicos y las iniciativas que ha puesto en su hoja de ruta del producto. Revise los objetivos y las métricas periódicamente: a medida que el producto madure, las métricas tendrán que cambiar y probablemente crecerán con él.