Durante la segunda semana de enero de 2014, el horno comenzó a apagarse con la llama y, después de que varias empresas de reparación de hornos examinaran el problema (también llamamos a un representante de Carrier), determinaron que teníamos un intercambiador de calor secundario defectuoso, agrietado o totalmente quemado y obstruido. De todos los electrodomésticos de nuestra casa, pensé que nuestra caldera estaba en la mitad de su vida útil y realmente no podía creer que estuviera mal. Después de investigar un poco, descubrimos que existe una demanda colectiva que debería ayudar a pagar nuestras reparaciones. (La demanda colectiva que se resolvió muestra que Carrier utilizó un material de calidad inferior en los intercambiadores de calor secundarios que puede causar corrosión y fallos; Carrier negó haber actuado mal pero resolvió la demanda. Eso es exactamente lo que le ocurrió a nuestro horno). Es inconcebible darse cuenta de que Carrier se preocupó tan poco por sus clientes de más de 3 millones que no informó y emitió una retirada de este peligroso producto. Varios de los representantes nos recomendaron que consiguiéramos un nuevo horno debido al hecho de que los nuevos hornos de alta eficiencia duran sólo 15 años o más. Nuestro horno pasó por sólo 10,5 años de ciclos de calefacción. (La garantía del intercambiador de calor era de 20 años) Esta unidad fue instalada por Four seasons Heating and cooling de Gilberts, il 60136, que en ese momento era un distribuidor de Carrier. Al llamar a Four Seasons nos informaron de que ya no eran distribuidores de Carrier. Entonces determinamos que pondríamos un nuevo horno y solicitaríamos un crédito que la demanda colectiva especificaba. Trabajando con el actual distribuidor de Carrier se hizo evidente que no eran conscientes o no estaban interesados en conseguirnos el crédito que deberíamos recibir en una nueva unidad de Carrier. Su precio para la nueva unidad de Carrier era sustancialmente más alto que el de los competidores (con las mismas calificaciones) lo que nos llevó a creer que realmente no estábamos recibiendo ningún crédito. Contratamos a Comfort Masters e instalamos un nuevo horno de Lennox a través de Costco. Estamos aquí solicitando un reembolso como se especifica en la demanda. Consulte las secciones en las que se indica que el crédito se concedería a «cualquier persona que haya sufrido previamente un fallo en el intercambiador de calor secundario». Lo intentamos por teléfono pero no recibimos ninguna satisfacción y nos remitieron a un recurso por escrito. Ray Gust