Los usuarios convierten a la compra tres veces más en in-app que en la web móvil. Por eso la instalación impulsa muchas decisiones de desarrollo de aplicaciones. Pero, ¿qué pasa con los que se descargan su aplicación y luego se olvidan de usted?
Las pantallas de los teléfonos inteligentes son bienes inmuebles de primer orden; el usuario medio tiene 36 aplicaciones instaladas. Conseguir que alguien se descargue su aplicación es un reto enorme, pero es sólo la mitad de la batalla. Y es que el 23% de las personas abandonan una aplicación después de un solo uso. Y lo que es peor, la tasa media de retención de aplicaciones móviles es del 20% después de 90 días. Así es: el 80 por ciento de las personas te abandonarán en tres meses. ¿Cómo puede retener a esos clientes?
Respuesta: La comunicación. Los estudios demuestran que los incentivos pueden hacer que se renueve el interés por las aplicaciones. Hay dos opciones: las notificaciones push y los mensajes dentro de la aplicación. A medida que desarrolle su aplicación, tendrá que decidir qué método tiene sentido.
Las notificaciones push son mensajes que aparecen en su smartphone, ya sea en la barra de estado o en la pantalla de bloqueo. Normalmente desaparecen una vez que las ves. Al descargar una aplicación, es posible que hayas visto un aviso pidiéndote que apruebes las notificaciones push.
Mientras que las notificaciones push pueden aparecer en cualquier momento, las notificaciones in-app sólo aparecen mientras alguien está utilizando la aplicación. Estos mensajes emergentes suelen proporcionar información que ayuda al usuario con algunas de las funciones de tu aplicación.
Los pros y los contras
Cada enfoque tiene pros y contras:
- Notificaciones push: si un usuario instala tu aplicación y luego se olvida de ella, puedes seguir comunicándote con él. Las notificaciones push aparecen en la parte superior de la pantalla sin interrumpir la actividad actual de la persona. Lo ideal es que alguien vea el anuncio y abra tu aplicación. Si no es así, al menos tienes una forma de recordarle al usuario tu aplicación. En la lista de contras: demasiadas notificaciones irritarán a tus usuarios. Algunos desactivarán las notificaciones por completo. Estos mensajes también tienen un número limitado de palabras, así que si tienes información valiosa que compartir, este no es el mejor formato.
Mensajes dentro de la aplicación: es más probable que los usuarios interactúen con un mensaje que aparece mientras están usando la aplicación. Estos mensajes no tienen un recuento de palabras, lo que significa que puedes crear mensajes más largos y visualmente atractivos. Además, el contenido es personalizado, relevante para su aplicación y sus ofertas junto con las acciones del usuario. Sin embargo, sólo puedes utilizar estos mensajes para llegar a las personas que están utilizando tu aplicación. Si alguien ha descargado su aplicación y se ha olvidado de ella, los mensajes in-app no le recordarán que debe volver. Y, al igual que con las notificaciones push, demasiadas alertas alejarán a los usuarios.
Mejores usos
Las notificaciones push y la mensajería in-app tienen cada una su lugar en diferentes tipos de aplicaciones.
Los mejores usos para las notificaciones push son los contenidos sensibles al tiempo. Por ejemplo, una aplicación meteorológica envía notificaciones push sobre el mal tiempo. Los usuarios de redes sociales reciben notificaciones de que alguien les ha enviado un mensaje. También puede considerar este enfoque en estos casos:
- Cesta de la compra abandonada – Los usuarios abandonan su compra antes de tiempo por innumerables razones. Algunos simplemente se interrumpen. Envíe una notificación push para recordarles lo que empezaron. Puedes incluir una oferta especial.
- Confirmación de pago – Un cliente se sentirá más seguro si le confirmas que ha recibido el pago. Este es también un momento práctico para pedir comentarios.
- Abandonos de la aplicación – Elabore este mensaje con cuidado y no lo utilice en exceso. Sin embargo, los estudios demuestran que un saludo rápido a través de una notificación push puede hacer que la gente vuelva a su aplicación.
- Alertas y recordatorios sensibles al tiempo – Hemos mencionado el tiempo. También puedes avisar a los usuarios de los artículos que han buscado o del comienzo o el final de una venta.
- Ventas flash – Las tiendas de ladrillo y mortero pueden hacer un buen uso de esto. Un cliente puede no estar cerca cuando usted tiene una oferta especial «sólo hoy». Utiliza las notificaciones push para informar.
- Notificaciones in-app – Utilízalas para señalar nuevas características o mejorar la experiencia del usuario. Los mensajes in-app deben estar relacionados con las acciones del usuario en la app. Los mensajes in-app también son útiles para:
- Solicitud de suscripción – Envía un mensaje después de que un usuario descargue y abra la app pidiéndole que reciba notificaciones push o que se suscriba a un boletín de noticias por correo electrónico.
- Compras in-app – Si alguien está usando tu app, es más probable que haga una compra. Envíe un mensaje sobre un producto o servicio en oferta.
- Funciones – Los nuevos usuarios pueden necesitar una guía turística. Los mensajes in-app pueden ofrecer consejos sobre cómo sacar el máximo partido a tu aplicación.
- Solicitud de comentarios – Si envías este mensaje justo después de que un usuario pruebe una función o tu aplicación, es mucho más probable que obtengas los comentarios que necesitas.
¿Demasiado o demasiado poco?
La comunicación puede ser la clave de la retención, pero cualquiera de los dos enfoques requiere el toque de Ricitos de Oro. Con muy pocos mensajes se olvidarán de usted, pero con demasiados desaparecerán con la misma rapidez. Independientemente del enfoque que utilice, asegúrese de que su contenido:
● Es relevante. Evita el spam a tus usuarios.
● Llega a una hora adecuada del día. Quién quiere mensajes a las 2 de la mañana?
● Tiene sentido para tu audiencia en función de sus intereses y necesidades.
Decidir entre las notificaciones push y la mensajería in-app es sólo una de las muchas decisiones durante el proceso de desarrollo de la aplicación móvil. Consulta 5 decisiones que debes tomar antes de desarrollar una aplicación móvil para obtener más información.
Este artículo fue publicado originalmente en el blog de Imaginovation.