Comprar un coche puede ser todo un reto, tanto si se trata de seleccionar un modelo como de elegir el interior adecuado, sobre todo teniendo en cuenta la plétora de opciones disponibles. Con los recientes desarrollos en RA y RV, la industria del automóvil está buscando tecnologías inmersivas que les ayuden a superar estos retos de forma asequible y escalable.
Desde el inicio de la world wide web, las empresas fueron capaces de llevar un mercado que antes dependía en gran medida de la publicidad masiva a un marketing dirigido y personalizado. Pronto los clientes pudieron elegir un tipo de piel diferente para el asiento desde la comodidad de su casa. Sin embargo, la RA y la RV pueden ayudar a llevar este proceso a un nivel superior. En este artículo, destacaremos las razones por las que las tecnologías inmersivas son importantes para las empresas de automoción, y cómo pueden utilizarlas para atraer y atender mejor a sus consumidores.
Fuente: Motor1
El uso de la realidad virtual inmersiva por parte de las empresas de automoción
Un coche suele reflejar la personalidad de un individuo. Como se ha dicho anteriormente, con la ayuda de la RA/VR, las empresas automovilísticas pueden ahora crear una plataforma de marketing más personalizada para sus consumidores. La realidad virtual inmersiva puede ayudar a los fabricantes a establecer una conexión emocional más profunda con sus usuarios.
Esto no sólo facilitará las decisiones de compra de los consumidores, sino que también ayudará a crear una fuerte lealtad a la marca. A menudo, las empresas pierden clientes fieles por no cumplir las expectativas de los clientes, por la falta de relevancia única para los consumidores y por la escasa transparencia. Con la ayuda de tecnologías inmersivas como la RA/VR, las empresas podrán crear una comparación más realista del aspecto y la sensación del producto final para los compradores.
La incorporación de la tecnología inmersiva en la industria del automóvil ayudará en última instancia a la transparencia y a reducir la disonancia posterior a la compra. Además, los primeros en adoptar la RA/VR también obtendrán los beneficios de tenerla como una propuesta de valor única que creará un vínculo entre la marca y el consumidor, al menos hasta que esta tecnología se adopte a escala masiva.
En lugar de estas conclusiones, hemos elaborado un post en el que se describen cinco formas en las que los fabricantes de automóviles como Infinity, BMW y otros ya han comenzado a implementar la RA/VR en sus esfuerzos de marketing. Estos esfuerzos incluyen la creación de una sala de exposición de realidad virtual, la creación de experiencias de RA personalizadas para los clientes, las simulaciones de pruebas de conducción virtuales, la relación entre la RV y la nostalgia, y la simulación de coches virtuales para la investigación de mercado.
Sala de exposición de realidad virtual
Comprar un coche nuevo es un reto y a menudo conduce a la disonancia cognitiva después de la compra. Las empresas de automoción están aliviando este problema y haciendo que este proceso sea menos estresante para los consumidores mediante la implementación de salas de exposición virtuales donde los compradores potenciales pueden obtener una experiencia inmersiva con su vehículo antes de comprarlo. Gracias a las salas de exposición virtuales, los clientes pueden jugar con un configurador de coches en 3D para elegir entre diferentes colores, personalizar los asientos y mucho más hasta llegar a un producto final con el que estén completamente satisfechos.
Fuente: Motoring.com.au
Las salas de exposición de coches virtuales también son útiles para los fabricantes y los minoristas. Tener una gran variedad de modelos en una sala de exposición física es caro. No sólo aumenta los gastos generales, sino que los coches no vendidos se deprecian con el tiempo. Los coches con características obsoletas o con un color poco popular pueden suponer una pérdida para los concesionarios. Con la ayuda de la RV, los concesionarios pueden gestionar el inventario para satisfacer la demanda exacta, y anticiparse mejor a las preferencias de los clientes.
Experiencia AR para los clientes
En nuestro anterior artículo sobre la AR en el comercio minorista, señalábamos cómo el 40% de los clientes están dispuestos a pagar más por un producto que sea compatible con la AR. El sector del automóvil no es una excepción. BMW ha captado esta idea y, por ello, se ha asociado con Accenture para crear una aplicación de RA que permita a sus clientes ver sus futuros modelos de coche en realidad aumentada sin tener que salir de casa, simplemente descargando la aplicación en su teléfono. Con esta aplicación, los clientes podrán navegar por diferentes modelos y personalizarlos con diferentes colores, interiores y mucho más.
Prueba de conducción virtual
La prueba de conducción virtual ha demostrado ser tan eficaz como tener una sala de exposición virtual en términos de comunicar una experiencia de conducción y la singularidad general de un modelo. Ciertos coches, como los producidos por Jeep, destacan más cuando se les lleva fuera de la carretera y a terrenos abruptos, que están diseñados para conquistar. La conducción de prueba virtual permite a los conductores experimentar libremente y sin riesgos, al tiempo que ahorra a los concesionarios y fabricantes millones de dólares en vehículos de prueba. Con la ayuda de las pruebas de conducción virtuales, fabricantes de automóviles como Infinity ya han empezado a invertir en vídeos de 360 grados, que permiten a los posibles clientes experimentar la conducción de sus coches de forma virtual.
Fuente: DubaiCars
Lo que fabricantes como Infiniti están descubriendo a través de la creación de estas experiencias de coches en 360 es que están ayudando a los clientes a tomar decisiones mejor informadas más rápidamente de lo que lo harían al simplemente ver el coche físico en una sala de exposición.
Utilizar la RV para la nostalgia
La nostalgia es una importante herramienta de marketing. El propósito de la nostalgia es recordar a la gente lo que es la marca y lo lejos que ha llegado. Muestra credibilidad y cuenta la historia de un viaje que la empresa realizó para llegar al momento actual. Permite a los clientes crear un vínculo emocional con la marca.
Con la ayuda de la realidad virtual, las marcas de automóviles pueden devolver a sus clientes parte de esa nostalgia. Ya sea para celebrar su herencia, destacar un hito o el lanzamiento de un nuevo proyecto, con la ayuda de la RV los clientes pueden dar un paseo en una máquina del tiempo virtual. Los fabricantes pueden adoptar esta estrategia creando un vídeo de 360 grados al que los clientes puedan acceder utilizando sus teléfonos. Las marcas pueden ir aún más lejos con esta experiencia de RV en salones del automóvil o abriendo stands pop up en ciudades de todo el mundo.
«Para potenciar una marca con nostalgia, las marcas pueden permanecer en el presente utilizando el pasado para componer una bonita narración sobre la empresa o el producto. Incluso en un mundo que no deja de evolucionar, las marcas deben tener presente lo que antes era «la tendencia» y volver a encenderlo».
Leonardo Viana
Emprendedor
Simulación de coches virtuales
Los simuladores ya se han utilizado en los programas de formación de pilotos y astronautas, así que ¿por qué iba a ser diferente a la hora de conducir un coche? Después de todo, sería mucho más seguro probar algo en la realidad virtual que en la vida real. Según Edgar Dale, educador estadounidense, el 90% de la población recuerda algo a través de actividades o simulaciones. A primera vista, los simuladores virtuales pueden parecer algo que beneficie al gobierno o a los centros de formación de conductores, pero también pueden tener un impacto positivo en los fabricantes de automóviles. Gracias a los simuladores virtuales, las empresas pueden probar teorías y estudios de mercado.
Por ejemplo, los fabricantes pueden ver qué causa distracción a través de diferentes disposiciones en el sistema de control, lo que puede ayudarles a ajustar la disposición para mejorar la ergonomía general de los conductores. Esto mejora la seguridad vial, y las empresas pueden utilizarlo como parte de su responsabilidad social corporativa, lo que a su vez contribuye a aumentar la lealtad a la marca.
Uso de la RA para el autoservicio
Lo bueno de la realidad aumentada es que permite a los usuarios interactuar con el mundo real utilizando gráficos apoyados por ordenador. Para las cosas que se pueden resolver fácilmente sin visitar a un mecánico, los fabricantes pueden ofrecer esta tecnología para el autoservicio. Puede ser para tareas más complicadas, como asegurarse de que todo el cableado está bien configurado bajo el capó, o para otras más sencillas, como la forma de poner el líquido limpiaparabrisas en el coche nuevo. Incluso si se trata de algo que el cliente no puede arreglar sin acudir al mecánico, los mecánicos también pueden utilizar la RA para hacerse una idea de lo que le pasa al vehículo antes de llevarlo. Esto hará que la relación entre los fabricantes y el cliente sea más transparente.
Conclusión
La tecnología inmersiva en la industria del automóvil es todavía muy nueva, pero tiene mucho potencial. Las empresas de automoción que inviertan en RA y RV obtendrán una ventaja competitiva duradera. Ahora más que nunca, con el auge de la economía colaborativa, los fabricantes de automóviles tendrán dificultades para vender más vehículos. Sin embargo, con tecnologías inmersivas como la RA/VR, los fabricantes de automóviles pueden reducir los costes, aumentar la seguridad y hacer que el proceso general de compra esté mucho más centrado en el cliente.