Así que por fin ha reunido un equipo de embajadores de marca que representarán su identidad corporativa en público y harán que los clientes se comprometan activamente con su producto o servicio. El resto se encarga de sí mismo, ¿verdad? Eso estaría bien, pero un gran equipo puede deshacerse con la misma rapidez con la que se forma si no se gestiona correctamente. Con estos consejos, podrá mantener a sus embajadores de marca centrados, motivados y, no lo olvide, contentos a largo plazo.
Establezca unas directrices claras
Sus embajadores de marca llevan su identidad corporativa allá donde van, así que será mejor que se asegure de que saben exactamente lo que eso significa. Tómese el tiempo necesario para aclarar con ellos qué aspectos de su marca o producto deben destacar, pero también qué deben evitar (y cómo hacerlo). Sobre todo en la era de las redes sociales, donde los errores se agravan rápidamente y se archivan permanentemente, mantener el control de la voz y el mensaje de su marca es esencial para mantener su respeto en el mercado. Lo último que necesita es que un embajador de la marca ponga eso en riesgo porque no fue informado adecuadamente por la dirección.
Monitorear el progreso
Por suerte para los gerentes de embajadores de la marca, hay una serie de herramientas que pueden ayudarlos a medir el desempeño de su equipo. Upward Labs es una aplicación digital que centraliza toda la actividad de su equipo en un solo lugar, lo que le permite agilizar todas las comunicaciones y estar rápidamente al tanto de los problemas que surjan. Convertir los datos en bruto en métricas útiles le permite juzgar con precisión la capacidad de los individuos para alcanzar los objetivos, lo que significa que puede recompensar adecuadamente a los miembros del equipo de alto rendimiento e identificar a los que no están rindiendo al máximo.
Construir relaciones
En principio, ha elegido a los miembros de su equipo de embajadores de marca basándose en su capacidad para conectar con los clientes y representar su identidad. Pero eso es sólo el comienzo de su relación con ellos. Establecer la confianza y el respeto mutuo es una buena práctica de gestión, sea cual sea el campo en el que se encuentre, y crear ese tipo de entorno de trabajo hará que los individuos se conviertan en personas de alto rendimiento. Cosas como la creación de un bucle de retroalimentación abierto y honesto para que los embajadores compartan sus preocupaciones hará que estén más comprometidos con su trabajo y, a su vez, hará que los clientes estén más dispuestos a comprometerse con ellos. A medida que vaya consolidando su equipo, tener esa confianza como base puede llevar a darles más responsabilidad y acceso, haciéndolos embajadores más eficaces.
Haga que sea divertido
De todas las cosas que sus embajadores de marca aportan, quizás ninguna sea tan importante como el entusiasmo. Incluso si ha elegido a personas apasionadas y motivadas, tendrá que seguir avivando las llamas de su entusiasmo para sacar el máximo partido a su equipo. Regalar productos es una de las formas más sencillas de hacerlo, pero las ideas más grandes suelen dar mayores resultados. Piense en otras ventajas, como conceder a los miembros de su equipo con mayores logros un acceso VIP a su próximo evento, o incluso organizar un pequeño evento exclusivamente para ellos. Piense en formas de reforzar el interés y los conocimientos de su equipo, y llévelo más lejos; por ejemplo, si es una empresa alimentaria, enseñe a su equipo a preparar recetas con su producto con una clase de cocina. Cuanto más lo haga divertido para ellos, más trasladarán ese entusiasmo a los clientes.
