Una presencia online positiva para los profesionales de la salud es imprescindible, especialmente cuando se trata de las reseñas de Vitals. Los datos de las reseñas de los clientes muestran que el 72% de los pacientes utilizan las reseñas en línea como paso para encontrar un nuevo médico y el 69,9% considera que las reseñas positivas de esos pacientes son «muy» o «extremadamente» importantes.
Al unirse a Vitals y optimizar su listado, puede ampliar su huella digital y atraer aún más pacientes a su consulta. A continuación te explicamos cómo hacerlo bien.
Reclamar tu listado para las reseñas de Vitals
En algunos casos, es posible que veas que ya tienes un listado en Vitals. Esto se debe a que los listados generados se basan en los datos que el sitio recopila «de una amplia variedad de fuentes tanto públicas como privadas» como:
- Juntas médicas
- Sitios web federales
- Hospitales
- Médicos
- Encuestas
- Alianzas empresariales
- Filiales de terceros
Si ves tu perfil ya en Vitals, puedes hacer clic en él y pulsar el enlace «Reclama tu perfil» en la parte superior de la página, junto a tu nombre. Serás llevado a otra página en la que tendrás que rellenar información básica como tu nombre, el nombre de tu consulta, la información de contacto y cualquier otra información adicional que consideres necesaria.
Debido a que Vitals se basa en múltiples fuentes para componer los datos de tu listado, es difícil saber qué partes de tu perfil están disponibles para ser editadas o actualizadas. Sin embargo, Vitals dice que tendrás que reclamar tu perfil si quieres añadir una fotografía en tu página.
Un vistazo a las reseñas de Vitals
Las reseñas de Vitals utilizan una calificación de cinco estrellas y los pacientes tendrán que dejar un título, un comentario y una dirección de correo electrónico. Además de una calificación general de estrellas, los usuarios también pueden dar múltiples puntuaciones de estrellas de «calificación de calidad» a través de diferentes categorías, que aparecen en la página de comentarios también. Las categorías incluyen:
- Diagnóstico preciso
- Prontitud
- Personal amable
- Citas sencillas
- Seguimiento adecuado
- Personal amable
- Tiempo de espera
- Modo de atención
- Dedica tiempo a los pacientes
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El sistema de revisión Vitals sólo le permitirá enviar una revisión para un médico cada mes. Esto proporciona una imagen más precisa de las experiencias recientes de los pacientes con un médico y evita que los rencorosos llenen de spam la página del perfil con valoraciones y reseñas inexactas.
En cuanto a los comentarios de texto, Vitals no edita ningún comentario o valoración publicada de los usuarios. Sin embargo, sí modera cada reseña para evitar las reseñas «ofensivas, maliciosas, inapropiadas, de naturaleza sexualmente explícita o que no se hagan de buena fe».
¿Se pueden eliminar las reseñas de Vitals?
La respuesta corta parece ser «no». Vitals no parece tener una opción de borrado para sus reseñas, aunque puede pulsar el botón «Reportar abuso» en la parte inferior derecha de cada reseña si cree que el contenido de la misma viola las directrices de reseñas de Vitals.
También puede dirigirse a la sección de solicitud de asistencia de Vitals y rellenar un formulario que describa su problema en la categoría «Reseñas de pacientes».
Tome el control de sus reseñas de Vitals
Las reseñas de Vitals en su listado son principalmente para quienes buscan nuevas opciones para un proveedor de atención médica. Sin embargo, puede utilizarlas para encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia del paciente. Con el software de gestión de la reputación en línea adecuado, puede utilizar las funciones de análisis de la experiencia del cliente para encontrar puntos débiles específicos en las reseñas negativas.
Con estos conocimientos, puede realizar los cambios basados en datos necesarios para mantener a sus pacientes actuales y atraer a otros nuevos.
Aunque Vitals no parece permitir respuestas a las reseñas, debería adquirir el hábito de saber cómo responder a las reseñas negativas de sus pacientes. Hacerlo le permite contar su versión de la historia y, al mismo tiempo, mostrar a los pacientes actuales y futuros que está dispuesto a comprometerse con ellos fuera de las horas de visita.
Antes de escribir nada, tenga preparadas algunas respuestas a las reseñas que cumplan con la HIPAA. Garantizar la privacidad del paciente a la vez que se abordan sus preocupaciones en línea es un acto en la cuerda floja, pero cuando se hace correctamente se infunde confianza y seguridad.
Cuando vea reseñas brillantes, asegúrese de utilizarlas también como herramientas de promoción. Cualquier estrategia eficaz de marketing sanitario en redes sociales implica el uso de las reseñas de los pacientes para convencer a otros de que merece la pena visitar su consulta. En concreto, los resultados de las reseñas de los clientes muestran que el 48% saldría de su red de seguros en busca de un proveedor con reseñas favorables.
En otras palabras, mostrar sus comentarios positivos es la prueba social que los consumidores necesitan ver antes de tomar una decisión. Sólo asegúrese de seguir pidiendo reseñas para aumentar aún más su reputación en línea y encontrar más formas de mejorar su práctica.
Pensamientos finales
Sus reseñas de Vitals son sólo una de las muchas formas en que la gente evaluará su reputación en línea. Asegurarse de tener un ojo en sus muchos listados digitales y responder a las reseñas de los pacientes suena como mucho trabajo, pero con el tiempo puede conducir a una mejor experiencia del paciente, lo que equivale a más pacientes felices y leales que están dispuestos a decirle a otros acerca de su práctica.