No trate de ocultar las preocupaciones
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En tiempos de incertidumbre, los gerentes pueden no tener todas las respuestas y eso está bien, dijo Lobo. Los compañeros de trabajo son lo suficientemente inteligentes como para detectar las falsas bravuconadas.
«Sólo hay que ser auténtico y transparente», dijo. «Soy una persona optimista por naturaleza. Así que normalmente, cuando hablo con los empleados, tiendo a ver el lado positivo de las cosas, pero no hay que endulzar las cosas, aunque hay que ser realista sobre los retos».
Mientras tanto, los ingresos de Stryker estaban cayendo a medida que se posponían las cirugías electivas, como los implantes de cadera y rodilla, y la gente evitaba los entornos médicos a menos que fuera absolutamente necesario. Las ventas del segundo trimestre cayeron casi un 25%, algo inédito para la empresa. Lobo dijo a los empleados que Stryker mantendría a los trabajadores el mayor tiempo posible, pero no podía garantizar que no se produjeran recortes porque nadie sabía la duración de la pandemia.
Stryker finalmente despidió a un número no revelado de empleados, pero Lobo dijo que la dirección se ciñó a la primera prioridad de proteger a los empleados. La empresa pagó a los trabajadores de producción hasta el mes de abril a pesar de que no había trabajo. «No queríamos que tuvieran que ir a las colas del paro cuando eso suponía una posibilidad de contraer el virus», dijo. Una vez que los permisos fueron necesarios, la compañía continuó proporcionando beneficios de salud.
Stryker no está diciendo cuántos fueron despedidos, pero un portavoz dice: «Nos hemos centrado en traer a los empleados de vuelta con seguridad en los últimos meses. Nuestros empleados de fabricación están ahora de vuelta en el trabajo en casi todas las ubicaciones».
Kaila Krum, directora gerente de Truist Securities, dijo que Lobo tomó algunas decisiones «controvertidas y difíciles» al principio de la pandemia para controlar los costes mientras los ingresos caían. «Pero nadie puede discutir el hecho de que ha ejecutado esas decisiones», dijo. «Y el negocio bajo su dirección ha aguantado muy bien durante la pandemia».