First Time User Experience Workshop
Ziel: Verbesserung der First Time User Experience
Zeit: 4h (inkl. 10 min Pause)
*ungefähr, kann je nach Produkt und Bedürfnissen variieren
TeilnehmerInnen: 4 Personen, die an einem Projekt beteiligt sind + Moderator
Tagesordnung:
1. Einführung
2. Einfühlen: Black Hat Thinking
3. Definieren: Value Proposition & Strategie
4. Erstellen: FTUX-Reise
5. Wrap-up
Ein paar Tipps, bevor Sie beginnen:
- Recherchieren Sie nach Best Practices. Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie Grundkenntnisse über FTUX haben, gute Muster und Lösungen Ihrer Mitbewerber kennen. Es lohnt sich, dieses Wissen zu haben und über sein Spektrum hinauszugehen.
- Informieren Sie Ihre Teamkollegen über FTUX und warum es so wichtig ist. Schicken Sie ihnen einige Materialien, damit sie sich mit dem Thema vertraut machen können.
- Listen Sie alle Ihre Anliegen auf. Dies wird Ihnen helfen, sich auf die Produktbedürfnisse zu konzentrieren und Ihren Workshop auf diese Bedürfnisse abzustimmen. Legen Sie Ihr Ziel für den Workshop fest und setzen Sie es um.
- Arbeiten Sie an Ihren Fähigkeiten als Moderator (wenn Sie den Workshop leiten werden). Überlegen Sie, wie Sie die Übungen erklären und durchführen können. Ich halte eine kurze Präsentation für sinnvoll, in der ich die wichtigsten Punkte darstelle. Das hilft, die Aufmerksamkeit Ihres Teams auf das zu lenken, was passieren wird. Wenn Sie sich als Moderator nicht sicher fühlen, verwenden Sie fertige Tipps wie das Modell für die Durchführung von UX-Aktivitäten von NNgroup.
- Führen Sie einen Pilotworkshop durch, um zu prüfen, ob die Methoden funktionieren und wie lange sie dauern werden. Manchmal hilft schon ein kurzes Gespräch mit einem Kollegen, um wichtige Korrekturen vorzunehmen.
- Dieser Workshop wurde intern durchgeführt. Wenn Sie nicht alle Teilnehmer an einem Ort versammeln können, sehen Sie sich diesen praktischen Leitfaden für die Durchführung von Remote-Workshops an.
Einführung
5 Min. | keine zusätzlichen Hilfsmittel erforderlich
Nutzen Sie zu Beginn einen guten Lightning Talk. Erläutern Sie kurz, warum Sie sich alle versammelt haben, auf welche Probleme Sie gestoßen sind und sich darüber austauschen möchten, warum Sie sich für den Workshop entschieden haben. Erinnern Sie dann alle an das Ziel und wie die Teilnehmer dazu beitragen können, es zu erreichen. Stellen Sie abschließend den Workshop-Plan vor und geben Sie die Pausenzeiten an. Eine gute Einführung sollte effizient und aufschlussreich sein. Sie kann wesentlich dazu beitragen, die Aufmerksamkeit der Teilnehmer zu gewinnen und sie von Anfang an für den Workshop zu begeistern.
👉 Tipp: Wenn es Ihr erster Workshop mit diesem Team ist, nehmen Sie sich zusätzlich Zeit, um einen Workshop-Vertrag auszuarbeiten, der die Kommunikationsregeln festlegt. Sie können auch ein kurzes Warm-up durchführen, damit sich die Teilnehmer in der Gruppe wohler fühlen.
Empathize: Black Hat Thinking
15 min | Blatt Papier, Whiteboard, Timer
Black Hat Thinking ist eine Methode, die darauf abzielt, potenziell negative Ergebnisse aufzuzeigen. Um diese Übung durchzuführen, stellen Sie ein kurzes Benutzerszenario vor. Es hilft, sich in einen neuen Benutzer einzufühlen.
Bitten Sie die Teilnehmer, individuell über negative Gefühle nachzudenken, die ein Benutzer haben könnte. Bitten Sie nach ein paar Minuten alle, ihre Bedenken vorzutragen. Schreiben Sie gleichzeitig alle Bedenken an die Tafel. Dank dieser Übung erhalten Sie eine Liste der FTUX-Herausforderungen, mit denen Sie wahrscheinlich zu tun haben werden. Mit diesem Wissen können Sie zum nächsten Teil übergehen.
👉 Tipp: Um die Teilnehmer an den Ablauf zu erinnern, bereiten Sie die aktuellen Bildschirme vor. Sie können sie auf ein Blatt mit dem Nutzungsszenario legen, separat ausdrucken oder Geräte mit der App bereitstellen.
Definieren: Value Proposition & Strategie
20 min | Haftnotizen, Whiteboard, Abstimmungspunkte, Timer
Ich beginne jede Übung mit einer kurzen Erklärung der Methode und des Zwecks. „Menschen kaufen kein Produkt, sondern eine bessere Version von sich selbst“ – dieser bekannte Satz erklärt perfekt, worum es geht. Wenn Sie das Wertversprechen für Ihr Produkt bereits kennen, ist es sogar noch besser. Sie können es jetzt im Rahmen von FTUX untersuchen. Stellen Sie dazu Ihren Teilnehmern vier Fragen:
- Was wird das Leben der Nutzer verbessern? (Wert)
- Wie können wir uns von der Konkurrenz abheben? (Vorteil)
- Welches sind die wichtigsten Merkmale? (Funktionalität)
- Wie können wir eine herausragende FTUX-Reise gestalten? (Strategie)
Bitten Sie als Nächstes die Teilnehmer, ihre Haftnotizen auf eine Leinwand zu legen und ihre Gedanken zu präsentieren. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich auf jeden dieser vier Aspekte zu einigen. Vielleicht müssen Sie den besten Wert auswählen und die Notizen im Bereich Strategie sortieren. Sobald wir unsere Herausforderungen kennen und uns auf eine Strategie geeinigt haben, können wir mit der Gestaltung der FTUX-Reise beginnen.
👉 Tipp: Es kann vorkommen, dass Sie viele Ideen haben und einige auswählen oder priorisieren müssen. In diesem Fall kann eine Punktabstimmung gut funktionieren.
Erstellen: FTUX Journey
50 min + 10 min Pause | Haftnotizen, Whiteboard, Timer
Diese Übung erfordert die meiste Zeit und besteht aus drei Teilen. Zu Beginn müssen Sie bestimmen, was das „Aha-Erlebnis“ für Ihr Produkt ist. Das ist der Moment, in dem der Benutzer eine Investition tätigt, die ihn wahrscheinlich dazu bringt, wiederzukommen. Das kann zum Beispiel das Beobachten von drei Personen oder das Hinzufügen eines Beitrags sein. Das ist der Endpunkt der angestrebten Reise.
Wenn Sie einen „Aha“-Moment definiert haben, bitten Sie jede Person (oder Gruppen), an der genauesten FTUX-Reise zu arbeiten. Dabei geht es darum, jeden Schritt, den der Benutzer durch den Ablauf macht, abzubilden. Dazu gehören auch Schritte, bei denen das Produkt verlassen werden muss, z. B. um eine E-Mail zu erhalten oder eine Karte zu benutzen.
Eine gute Methode zur Durchführung dieser Übung ist das Ausschneiden kleiner Zettel mit den Schritten, die derzeit im Prozess vorhanden sind. So können die Teilnehmer diese Kärtchen sortieren, anordnen und verschieben, bis sie mit ihrer Lösung zufrieden sind. Nach 8-12 Minuten sollen sie die Reise präsentieren und ihre Denkweise erläutern.
Abschließend ist es an der Zeit, eine Version der FTUX-Reise festzulegen. Verwenden Sie die Tafel, um sie aufzuschreiben. Analysieren Sie gemeinsam jeden Schritt, um festzustellen, welcher Schritt für den Fluss wesentlich ist und welcher Teil der zweiten oder dritten Sitzung sein kann. Ziel ist es, das Erlebnis zu optimieren, Reibungsverluste zu beseitigen und den Spaßfaktor zu erhöhen.
👉 Tipp: Versuchen Sie, einige Verbesserungen in Ihren Schritten zu finden. Sie können die „Wie könnten wir“-Formel verwenden, um neue Ideen zu entwickeln.
Abschluss
20 min | jede To-Do-Listen-Software (Jira, Trello oder einfach nur Notizen)
Ein wesentlicher Bestandteil eines Meetings sollten die nächsten Schritte sein. Betrachten Sie das Ergebnis Ihrer Arbeit und planen Sie einige Maßnahmen. Die meisten davon werden wahrscheinlich an den Designer vergeben. Sie könnten jedoch auch mehrere Maßnahmen vorschlagen, wie z. B. die Verbesserung des Textes oder die Vorbereitung von Anforderungen zur Verfolgung des Benutzerverhaltens. Wir haben zum Beispiel eine Aktion festgelegt, um die Möglichkeiten der Inhaltserstellung zu erkunden und einen Illustrationsworkshop durchzuführen.
Ihr habt alle euer Bestes gegeben und ein tolles Erlebnis geschaffen. Was, wenn das nicht ausreicht, um die Erwartungen der Nutzer zu erfüllen? Haben Sie keine Angst vor dem Scheitern. Um den richtigen Onboarding-Flow zu finden, braucht es Zeit und Experimente. Sobald Sie Ihre Herausforderungen erkannt haben, können Sie Nutzertests oder Datenanalysen planen, um Ihre Hypothese zu überprüfen. Wenn Sie mehr Zeit haben, planen Sie auch langfristige Maßnahmen.
👉 Tipp: Weisen Sie die Maßnahmen einer bestimmten Person zu und setzen Sie eine Frist. Verantwortung und Motivation sind wichtig, um die Dinge voranzubringen.