Es ist noch nicht lange her, da rollten die Leute mit den Augen, wenn man von „Millennial-Marketing“ sprach. Diese Zeit ist vorbei. Heute entfallen auf die Millennials mehr als 1 Billion Dollar an Verbraucherausgaben in den USA. Nach Angaben von Goldman Sachs gibt es 91 Millionen Millennials, im Gegensatz zu nur 61 Millionen Generation X und 77 Millionen Baby Boomern. Und diese intelligente, junge Verbrauchergruppe hat einen großen Einfluss darauf, wie Ihre Marke wahrgenommen wird.
Warum? Zunächst einmal ist diese Bevölkerungsgruppe viel sozialer als alle anderen. Laut Daten von Sprout Social aus dem Jahr 2017 engagieren sich 30 % der Millennials mindestens einmal im Monat in sozialen Netzwerken für eine Marke, und die Wahrscheinlichkeit, dass Millennials und Gen Xers Marken in sozialen Netzwerken folgen, ist doppelt so hoch wie bei Babyboomern. Außerdem teilen sie ihre Erfahrungen mit Marken wie der Ihren (häufig), tweeten und retweeten, Snapchatten und Instagrammen. Dank des vergnügungsfördernden Neurotransmitters Dopamin schauen sie 150 Mal am Tag auf ihr Handy.
Aber sie nutzen das Internet nicht nur, um Kontakte zu knüpfen, sondern auch, um sich vor dem Kauf über Produkte zu informieren. Entgegen der landläufigen Meinung haben viele Millennials Geld. Einer von sechs hat sogar 100.000 Dollar gespart. Und wenn Sie die Aufmerksamkeit dieser recht wohlhabenden, sehr großen Gruppe junger Verbraucher auf sich ziehen wollen, müssen Sie Ihr Unternehmen auf den sozialen Kanälen und Suchplattformen, auf denen sie ihre Zeit verbringen, intelligent bewerben.
Millennials sind ein skeptischer Haufen
Wenn ich sage, dass Sie Ihre Online-Werbung intelligent gestalten sollen, dann meine ich nicht nur, dass Sie es tun sollen – ich meine, dass Sie es richtig tun sollen.
Millennials haben kein Vertrauen in Werbung, Prominentenwerbung oder andere traditionelle, einseitige Kommunikationsstrategien. Sie sind sogar zunehmend skeptisch gegenüber „Influencern“ und beginnen, deren Glaubwürdigkeit anzuzweifeln. Diese Skepsis ist zum großen Teil auf das Phänomen der „Fake News“ zurückzuführen, das in den letzten Jahren Politiker und Prominente gleichermaßen geplagt (und in gewissem Maße auch angetrieben) hat. Solch unseriöses Mediengeplänkel hat das Vertrauen der US-Verbraucher untergraben – und Millennials sind wahrscheinlich am misstrauischsten von uns allen.
Wie kann man also bei jüngeren Verbrauchern online Vertrauen aufbauen? Mit nutzergenerierten Inhalten (UCG) – wie Bewertungen.
Ich habe letzten Monat über die Bedeutung von Authentizität geschrieben und darüber, wie Unternehmen nutzergenerierte Inhalte wie Online-Bewertungen nutzen können, um die Glaubwürdigkeit ihrer Markenbotschaft zu erhöhen. Fast alle Millennials (97 %) lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen auswählen, und 89 % vertrauen diesen Bewertungen. Und eine kürzlich durchgeführte britische Studie ergab, dass acht von 10 Millennials nie etwas kaufen, ohne vorher eine Bewertung gelesen zu haben.
Eine weitere beliebte Form von UCG? Fotos. Statista berichtet, dass Fotos die häufigste Form von UGC sind, die von Millennials erstellt wird. Diese Art von Inhalten wird wahrscheinlich geteilt, da Millennials visuelle Inhalte zur Kommunikation nutzen (man denke an Snapchat und Instagram). Nehmen wir an, eine Gruppe von 24-Jährigen probiert ein neues Restaurant aus und schießt eine Reihe von Fotos. Sie posten sie auf Instagram und erwähnen den Namen des Lokals mit @. Sie lachen und lächeln und sagen vielleicht etwas Nettes über das Essen. Das ist kostenlose (vertrauenswürdige) Werbung – und sie geht auch noch viral.
Hier ist eine weitere Möglichkeit: Google Seller Ratings. Google Verkäuferbewertungen sind eine Google AdWords-Erweiterung, die automatisch die durchschnittliche Bewertung Ihres Unternehmens neben Ihren Anzeigen anzeigt.
Um eine Verkäuferbewertung zu erhalten, müssen Sie allerdings ein paar Hausaufgaben machen. Sie benötigen mindestens 150 authentische, transaktionsgeprüfte Bewertungen, die 12 Monate oder jünger sind, und die Gesamtbewertung dieser Bewertungen muss mindestens 3,5 Sterne betragen. Außerdem muss die Quelle der Bewertungen eines der von Google zugelassenen Bewertungssysteme sein – und davon gibt es nur etwa 15.
Hier ein Beispiel dafür, wie es in den Google-Suchergebnissen aussieht:
Wenn Sie eine Google-Verkäuferbewertung erhalten, sagt Google im Grunde: „Dieses Unternehmen ist eine Überlegung wert.“ Das ist ein wirksames Mittel, um das Vertrauen von Verbrauchern in der zweiten Lebenshälfte – oder überhaupt von Verbrauchern – zu gewinnen. Wenn Ihr Unternehmen eine Google Verkäuferbewertung anzeigt, wissen Ihre anspruchsvollen Kunden, dass Sie seriös sind und ein hochwertiges Produkt oder eine hochwertige Dienstleistung anbieten. Und Ihre Anzeigen werden mehr qualifizierte Leads anziehen – Google berichtet, dass Anzeigen mit Google Verkäuferbewertungen eine 17 % höhere Klickrate erzielen als dieselben Anzeigen ohne Bewertungen.
Werbung übertrifft Werbung
Wenn man darüber nachdenkt, haben Millennials die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, völlig verändert – sie sind der Grund, warum Mobile so wichtig ist und warum die Lieferung von Möbeln bis hin zum Frühstück an die Haustür alltäglich ist. Sie haben die Erwartungen an den Arbeitsplatz verändert, und wir haben darauf mit kostenlosen Mittagessen, Mitgliedschaften im Fitnessstudio und Cocktailstunden reagiert. Millennials kennen ihre Grenzen, und sie haben keine Angst, sie durchzusetzen. Ist es da nicht logisch, dass sich unsere Werbestrategien ändern müssen, um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und ihr Geschäft zu sichern?