Eine positive Online-Präsenz für Fachleute im Gesundheitswesen ist ein Muss, besonders wenn es um Vitals-Bewertungen geht. Daten zu Kundenrezensionen zeigen, dass 72 % der Patienten Online-Rezensionen nutzen, um einen neuen Arzt zu finden, und 69,9 % halten positive Patientenrezensionen für „sehr“ oder „äußerst“ wichtig.
Indem Sie Vitals beitreten und Ihren Eintrag optimieren, können Sie Ihren digitalen Fußabdruck erweitern und noch mehr Patienten für Ihre Praxis gewinnen. Hier erfahren Sie, wie Sie es richtig machen.
Bewerben Sie Ihren Eintrag für Vitals-Bewertungen
In einigen Fällen sehen Sie vielleicht, dass Sie bereits einen Eintrag bei Vitals haben. Dies liegt daran, dass die erstellten Einträge auf Daten basieren, die die Website „aus einer Vielzahl von öffentlichen und privaten Quellen“ sammelt, wie z. B.:
- Medizinische Gremien
- Bundesweite Websites
- Krankenhäuser
- Ärzte
- Umfragen
- Unternehmensverbünde
- Dritte Partner
Wenn Sie sehen, dass Ihr Profil bereits auf Vitals, können Sie es anklicken und auf den Link „Claim Your Profile“ oben auf der Seite neben Ihrem Namen klicken. Sie werden auf eine weitere Seite weitergeleitet, auf der Sie grundlegende Informationen wie Ihren Namen, den Namen Ihrer Praxis, Kontaktinformationen und weitere Informationen, die Sie für notwendig erachten, angeben müssen.
Da Vitals sich bei der Zusammenstellung der Daten für Ihren Eintrag auf mehrere Quellen stützt, ist es schwer zu sagen, welche Teile Ihres Profils für Änderungen oder Aktualisierungen verfügbar sind. Vitals weist jedoch darauf hin, dass Sie Ihr Profil beanspruchen müssen, wenn Sie Ihrer Seite ein Foto hinzufügen möchten.
Ein Blick auf Vitals-Bewertungen
Vitals-Bewertungen verwenden eine Fünf-Sterne-Bewertung und Patienten müssen einen Titel, einen Kommentar und eine E-Mail-Adresse hinterlassen. Zusätzlich zu einer Gesamtsternbewertung können die Nutzer auch mehrere „Qualitätsbewertungen“ in verschiedenen Kategorien abgeben, die ebenfalls auf der Bewertungsseite angezeigt werden. Zu den Kategorien gehören:
- Genaue Diagnose
- Pünktlichkeit
- Freundliches Personal
- Einfache Terminvergabe
- Angemessene Nachsorge
- up
- Wartezeit
- Behandlungsmethoden
- Zeit für die Patienten
Das Vitals-Bewertungssystem lässt Sie nur eine Bewertung für einen Arzt pro Monat abgeben. Dies vermittelt ein genaueres Bild der jüngsten Erfahrungen von Patienten mit einem Arzt und verhindert, dass Personen, die einen Groll hegen, die Profilseite mit ungenauen Bewertungen und Rezensionen überschwemmen.
In Bezug auf Text-Feedback bearbeitet Vitals keine veröffentlichten Kommentare oder Bewertungen von Benutzern. Allerdings wird jede Bewertung moderiert, um Bewertungen zu verhindern, die „beleidigend, böswillig, unangemessen, sexuell explizit oder nicht in gutem Glauben abgegeben wurden.“
Kann man Vitals-Bewertungen löschen?
Die kurze Antwort scheint „nein“ zu sein. Vitals scheint keine Löschoption für seine Bewertungen zu haben, obwohl Sie die Schaltfläche „Missbrauch melden“ unten rechts auf jeder Bewertung drücken können, wenn Sie der Meinung sind, dass der Inhalt der Bewertung gegen die Bewertungsrichtlinien von Vitals verstößt.
Sie können auch den Bereich für Support-Anfragen bei Vitals besuchen und dort in der Kategorie „Patientenbewertungen“ ein Formular ausfüllen, in dem Sie Ihr Problem beschreiben.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Vitals-Bewertungen
Die Vitals-Bewertungen auf Ihrem Eintrag sind in erster Linie für diejenigen gedacht, die nach neuen Optionen für einen Gesundheitsdienstleister suchen. Sie können sie jedoch nutzen, um neue Wege zur Verbesserung der Patientenerfahrung zu finden. Mit der richtigen Software für das Online-Reputationsmanagement können Sie die Funktionen zur Analyse des Kundenerlebnisses nutzen, um spezifische Schmerzpunkte in negativen Bewertungen zu finden.
Mit diesen Erkenntnissen können Sie die datengesteuerten Änderungen vornehmen, die notwendig sind, um Ihre derzeitigen Patienten zu halten und gleichzeitig neue Patienten zu gewinnen.
Auch wenn Vitals keine Antworten auf Bewertungen zuzulassen scheint, sollten Sie es sich zur Gewohnheit machen zu wissen, wie Sie auf negative Bewertungen Ihrer Patienten reagieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Sicht der Dinge schildern und gleichzeitig aktuellen und künftigen Patienten zeigen, dass Sie bereit sind, sich auch außerhalb der Besuchszeiten mit ihnen auseinanderzusetzen.
Bevor Sie etwas aufschreiben, halten Sie einige HIPAA-konforme Antworten auf die Bewertungen bereit. Es ist ein Drahtseilakt, die Privatsphäre der Patienten zu schützen und gleichzeitig auf ihre Bedenken online einzugehen, aber wenn Sie es richtig machen, schaffen Sie Vertrauen und Zuversicht.
Wenn Sie begeisterte Bewertungen sehen, stellen Sie sicher, dass Sie sie auch als Werbemittel nutzen. Jede wirksame Social-Media-Marketing-Strategie im Gesundheitswesen beinhaltet die Nutzung von Patientenbewertungen, um andere davon zu überzeugen, dass Ihre Praxis einen Besuch wert ist. Die Ergebnisse von Kundenrezensionen zeigen, dass 48 % der Befragten einen Anbieter mit positiven Bewertungen außerhalb ihres Versicherungsnetzes wählen würden.
Mit anderen Worten: Ihr positives Feedback ist der soziale Beweis, den die Verbraucher sehen müssen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Stellen Sie sicher, dass Sie weiterhin nach Bewertungen fragen, um Ihren Online-Ruf weiter zu verbessern und weitere Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Praxis zu finden.
Abschließende Überlegungen
Ihre Vitals-Bewertungen sind nur eine der vielen Möglichkeiten, wie Menschen Ihren Online-Ruf bewerten. Ein Auge auf Ihre vielen digitalen Einträge zu haben und auf Patientenbewertungen zu reagieren, klingt nach viel Arbeit, kann aber im Laufe der Zeit zu einer besseren Patientenerfahrung führen, was wiederum zu zufriedeneren und loyaleren Patienten führt, die bereit sind, anderen von Ihrer Praxis zu erzählen.