Der Kauf eines Autos kann eine Herausforderung sein, sei es bei der Auswahl eines Modells oder bei der Wahl der richtigen Innenausstattung – vor allem in Anbetracht der Fülle der verfügbaren Optionen. Mit den jüngsten Entwicklungen in den Bereichen AR und VR sucht die Automobilindustrie nach immersiven Technologien, um diese Herausforderungen auf erschwingliche und skalierbare Weise zu bewältigen.
Seit den Anfängen des World Wide Web waren Unternehmen in der Lage, einen Markt, der einst stark auf Massenwerbung angewiesen war, durch gezieltes, personalisiertes Marketing zu erobern. Schon bald konnten die Kunden bequem von zu Hause aus eine andere Lederart für den Sitz auswählen. AR und VR können jedoch dazu beitragen, diesen Prozess auf eine höhere Ebene zu heben. In diesem Artikel beleuchten wir die Gründe, warum immersive Technologien für Automobilunternehmen wichtig sind, und wie sie sie nutzen können, um ihre Kunden anzusprechen und besser zu bedienen.
Quelle: Motor1
Automobilunternehmen nutzen immersive virtuelle Realität
Ein Auto spiegelt oft die Persönlichkeit eines Menschen wider. Wie bereits erwähnt, können Automobilunternehmen mit Hilfe von AR/VR nun eine personalisierte Marketingplattform für ihre Kunden schaffen. Immersive virtuelle Realität kann den Herstellern helfen, eine tiefere emotionale Verbindung zu ihren Nutzern aufzubauen.
Dies wird nicht nur die Kaufentscheidungen der Verbraucher erleichtern, sondern auch zu einer starken Markentreue beitragen. Unternehmen verlieren oft treue Kunden, weil sie die Kundenerwartungen nicht erfüllen, es ihnen an einzigartiger Relevanz für die Verbraucher mangelt und die Transparenz fehlt. Mit Hilfe immersiver Technologien wie AR/VR können Unternehmen einen realistischeren Vergleich des Aussehens und der Haptik des Endprodukts für die Käufer schaffen.
Die Integration immersiver Technologien in die Automobilindustrie wird letztlich zur Transparenz beitragen und die Dissonanz nach dem Kauf verringern. Darüber hinaus werden frühe Anwender von AR/VR auch von den Vorteilen profitieren, die sie als einzigartiges Wertversprechen haben, das eine Bindung zwischen der Marke und dem Verbraucher schafft – zumindest solange, bis diese Technologie in großem Umfang eingesetzt wird.
Anstelle dieser Erkenntnisse haben wir einen Beitrag verfasst, der fünf Möglichkeiten aufzeigt, wie Automobilhersteller wie Infinity, BMW und andere bereits damit begonnen haben, AR/VR in ihre Marketingbemühungen zu integrieren. Dazu gehören die Einrichtung eines Virtual-Reality-Showrooms, maßgeschneiderte AR-Erlebnisse für Kunden, virtuelle Testfahrsimulationen, die Beziehung zwischen VR und Nostalgie und virtuelle Autosimulationen für die Marktforschung.
Virtual-Reality-Showroom
Der Kauf eines neuen Autos ist eine Herausforderung und führt oft zu kognitiver Dissonanz nach dem Kauf. Die Automobilhersteller lindern dieses Problem und machen den Prozess für die Verbraucher weniger stressig, indem sie virtuelle Ausstellungsräume einrichten, in denen potenzielle Käufer ihr Fahrzeug vor dem Kauf intensiv erleben können. In virtuellen Ausstellungsräumen können Kunden mit einem 3D-Autokonfigurator spielen, um aus verschiedenen Farben zu wählen, Sitze anzupassen und vieles mehr, bis sie zu einem Endprodukt kommen, mit dem sie vollkommen zufrieden sind.
Quelle: Motoring.com.au
Virtuelle Autohäuser sind auch für Hersteller und Händler hilfreich. Eine große Auswahl an Modellen in einem physischen Ausstellungsraum zu haben, ist teuer. Es erhöht nicht nur die Gemeinkosten, sondern unverkaufte Autos verlieren im Laufe der Zeit an Wert. Autos mit veralteter Ausstattung oder einer unbeliebten Farbe können den Händlern Verluste bescheren. Mit Hilfe von VR können Autohäuser ihren Bestand so verwalten, dass er genau der Nachfrage entspricht, und Kundenwünsche besser vorhersehen.
AR-Erlebnis für Kunden
In unserem vorherigen Artikel über AR im Einzelhandel haben wir darauf hingewiesen, dass 40 % der Kunden bereit sind, mehr für ein Produkt zu bezahlen, das mit AR kompatibel ist. Die Automobilbranche ist da keine Ausnahme. BMW hat diese Erkenntnis aufgegriffen und in Zusammenarbeit mit Accenture eine AR-App entwickelt, mit der die Kunden ihre zukünftigen Automodelle in der erweiterten Realität sehen können, ohne ihr Haus verlassen zu müssen, indem sie die App einfach auf ihr Telefon herunterladen. Mit dieser App können die Kunden verschiedene Modelle durchstöbern und sie mit verschiedenen Farben, Innenausstattungen und mehr anpassen.
Virtuelles Probefahren
Virtuelles Probefahren hat sich als ebenso effektiv erwiesen wie ein virtueller Ausstellungsraum, wenn es darum geht, ein Fahrerlebnis und die allgemeine Einzigartigkeit eines Modells zu vermitteln. Bestimmte Fahrzeuge, wie z. B. die von Jeep, stechen am meisten hervor, wenn sie im Gelände und auf unwegsamem Terrain gefahren werden, für das sie konzipiert wurden. Virtuelle Testfahrten ermöglichen es den Fahrern, frei und ohne Risiko zu experimentieren, und ersparen Händlern und Herstellern gleichzeitig Millionen von Dollar für Testfahrzeuge. Mit Hilfe virtueller Testfahrten haben Autohersteller wie Infinity bereits damit begonnen, in 360-Videos zu investieren, die es potenziellen Kunden ermöglichen, ihre Autos virtuell zu fahren.
Quelle: DubaiCars
Was Hersteller wie Infiniti durch die Erstellung dieser 360-Auto-Erlebnisse herausfinden, ist, dass sie den Kunden helfen, schneller eine fundierte Entscheidung zu treffen, als wenn sie einfach nur das physische Auto in einem Ausstellungsraum sehen würden.
VR für Nostalgie nutzen
Nostalgie ist ein wichtiges Marketinginstrument. Der Zweck der Nostalgie ist es, die Menschen daran zu erinnern, was die Marke ist und wie weit sie gekommen ist. Sie zeigt Glaubwürdigkeit und erzählt die Geschichte einer Reise, die das Unternehmen unternommen hat, um in die Gegenwart zu gelangen. Sie ermöglicht es den Kunden, eine emotionale Bindung zur Marke aufzubauen.
Mit Hilfe der virtuellen Realität können Automobilmarken ihren Kunden etwas von dieser Nostalgie zurückgeben. Egal, ob es sich um die Feier des Erbes, die Hervorhebung eines Meilensteins oder den Start eines neuen Projekts handelt, mit Hilfe von VR können die Kunden eine Fahrt mit einer virtuellen Zeitmaschine unternehmen. Hersteller können diese Strategie übernehmen, indem sie ein 360°-Video erstellen, auf das die Kunden mit ihren Telefonen zugreifen können. Marken können sogar noch weiter gehen, indem sie diese VR-Erfahrung auf Automessen anbieten oder Pop-up-Stände in Städten auf der ganzen Welt eröffnen.
„Um eine Marke mit Nostalgie zu versehen, können Marken in der Gegenwart bleiben und die Vergangenheit nutzen, um eine schöne Geschichte über das Unternehmen oder das Produkt zu erzählen. Selbst in einer Welt, die sich ständig weiterentwickelt, müssen Marken sich daran erinnern, was einmal „der Trend“ war, und ihn wieder einschalten.“
Leonardo Viana
Unternehmer
Virtuelle Auto-Simulation
Simulatoren werden bereits in der Piloten- und Astronautenausbildung eingesetzt, warum sollte es also beim Autofahren anders sein? Schließlich wäre es viel sicherer, etwas in der virtuellen Realität auszuprobieren als im wirklichen Leben. Edgar Dale, ein amerikanischer Pädagoge, hat festgestellt, dass 90 % der Bevölkerung durch Aktivitäten oder Simulationen dazu gebracht werden, sich etwas zu merken. Virtuelle Simulatoren scheinen auf den ersten Blick etwas zu sein, das der Regierung oder Fahrschuleinrichtungen zugute kommt, aber sie können auch positive Auswirkungen auf die Automobilhersteller haben. Mit Hilfe virtueller Simulatoren können Unternehmen Theorien und Marktforschungsergebnisse testen.
So können die Hersteller z. B. sehen, was durch verschiedene Anordnungen der Bedienelemente zu Ablenkungen führt, was ihnen dann helfen kann, das Layout anzupassen, um die allgemeine Ergonomie für die Fahrer zu verbessern. Dies erhöht die Sicherheit im Straßenverkehr, und die Unternehmen können dies als Teil ihrer sozialen Verantwortung nutzen, was wiederum zu einer höheren Markentreue beiträgt.
Using AR for Self Servicing
Das Großartige an Augmented Reality ist, dass es den Nutzern ermöglicht, mit der realen Welt durch computergestützte Grafiken zu interagieren. Für Dinge, die sich leicht beheben lassen, ohne dass ein Mechaniker aufgesucht werden muss, können Hersteller diese Technologie für die Selbstbedienung anbieten. Dabei kann es sich um kompliziertere Aufgaben handeln, wie z. B. sicherzustellen, dass alle Kabel unter der Motorhaube richtig konfiguriert sind, oder um einfache Aufgaben, wie z. B. das Einfüllen von Scheibenwaschflüssigkeit in Ihr neues Auto. Selbst wenn es sich um etwas handelt, das der Kunde nicht selbst beheben kann, ohne zum Mechaniker zu gehen, können die Kunden AR nutzen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was mit dem Fahrzeug nicht stimmt, bevor sie es in die Werkstatt bringen. Dies wird die Beziehung zwischen Herstellern und Kunden transparenter machen.
Fazit
Die immersive Technologie in der Automobilindustrie ist noch sehr neu, birgt aber viel Potenzial. Automobilunternehmen, die in AR und VR investieren, werden einen lang anhaltenden Wettbewerbsvorteil ernten. Mit dem Aufkommen der Sharing Economy wird es für Automobilhersteller heute schwieriger denn je, mehr Fahrzeuge zu verkaufen. Mit immersiven Technologien wie AR/VR können Automobilhersteller jedoch Kosten senken, die Sicherheit erhöhen und den gesamten Kaufprozess viel kundenorientierter gestalten.