Was kommt als Nächstes für die Wohnungsausstattung?

Dank der Technologie des 21. Jahrhunderts sind die modernen Verbraucher darauf konditioniert, eine Uber-Fahrt, eine Essenslieferung oder eine Online-Bestellung bei Amazon innerhalb einer Nanosekunde zu erwarten. Ebenso erwarten die Mieter einer durchschnittlichen Klasse-A-Immobilie, dass ihre Gemeinschaft ihnen die gleiche sofortige Befriedigung bietet und Zugang zu Vor-Ort-Concierge-Diensten auf Abruf bereitstellt, einschließlich Hundespaziergänge, Transport, chemische Reinigung und mehr.

Das ist nur eine kleine Momentaufnahme, die zeigt, wie sich das Angebot an Annehmlichkeiten verändert – und zwar schnell. Die Mieter von heute suchen nach einer Gemeinschaft, die mehr bietet als nur einen Pool und ein Fitnessstudio.

„Die Bauträger müssen sich weniger darauf konzentrieren, sich gegenseitig im ‚Ausstattungskrieg‘ auszustechen, sondern sich darauf konzentrieren, wie die Bewohner leben wollen“, sagt Karen Hollinger, Vizepräsidentin für Unternehmensinitiativen bei AvalonBay Communities (AVB) in Arlington, USA. „Es ist ein viel ganzheitlicherer Ansatz.“

Das bedeutet, dass man sich davor hüten sollte, sich auf der Suche nach der nächstbesten, auffälligen Einrichtung in Glanz und Glamour zu verlieren. Vielmehr sollten die Extras, die die Bewohner anlocken und sie langfristig an eine Immobilie binden, ihren Bedürfnissen auf der Ebene des Lebensstils gerecht werden.

„Alle reden von Peloton-Fahrrädern, schicken Laufbändern oder was auch immer der neue Fitnesstrend ist, und das sind tolle Dinge, die man in seine Immobilie einbauen kann, aber was ist, wenn man sie hat?“, sagt Jamie Gorski, Chief Marketing Officer bei der Bozzuto Group mit Sitz in Greenbelt, Md. „So wie das Wohlbefinden eines Bewohners viel mehr ist als nur Fitness, müssen Sie auf die übergreifenden Trends achten, die sich auf sein Leben auswirken, und herausfinden, wie Sie diese spezifisch auf Ihr Projekt anwenden können.“

Hier entschlüsseln wir diese Trends, gehen der Frage nach, was sich die Bewohner von einem Haus wünschen, und bieten Lösungen an, mit denen diese Wünsche erfüllt werden können, während die Bauherren überlegen, was als Nächstes auf dem Gebiet der Annehmlichkeiten ansteht.

In einer Gesellschaft, die heute stimulierter ist als je zuvor, sind die Verbraucher ständig auf der Suche nach Stresslinderung – fast zwei Drittel (63 %) der Befragten der NMHC 2018 Consumer Housing Insights Survey gaben an, dass ihr Leben so hektisch ist, dass sie nach Möglichkeiten suchen, die Dinge zu erleichtern.

„Die Bevölkerungsgruppe, die jetzt in Wohnungen einzieht, konzentriert sich stärker auf die Arbeit. Wenn sie also Freizeit haben, wollen sie diese bei gesellschaftlichen Veranstaltungen oder mit Aktivitäten verbringen, die ihnen Spaß machen, wie zum Beispiel einem Hobby, und nicht mit Wäsche waschen oder Lebensmitteleinkäufen“, sagt Hollinger von AVB.

Hausverwalter können ihren Bewohnern die Last der Hausarbeit abnehmen, indem sie ihnen mit einer Checkliste von Dingen helfen, die sie nicht selbst erledigen wollen oder können.

AVB und andere Bauträger haben sich mit einer Reihe von lokalen und nationalen Dienstleistern zusammengeschlossen, um vom Bewohner bezahlte Concierge-Dienste anzubieten. Die Partnerschaften mit Drittanbietern reichen vom Gassigehen mit dem Hund bis zur Lieferung von Lebensmitteln. Die Bewohner können einen Service beauftragen, der sie umzieht, ihr Haus reinigt, ihre Wäsche wäscht oder die Reinigung abholt und liefert. Sie haben auch Zugang zu Car- und Bike-Sharing-Programmen oder lokalen Fitness-Programmen.

Die Kunst besteht darin, den richtigen Anbieter zu finden, sagt Hollinger. Da diese Dienstleistungen immer beliebter werden, fließt immer mehr Kapital in diesen Bereich, was zu einer Vermehrung von Dienstleistungen für alles, was mit dem Wohnen zu tun hat, führt. Die Konkurrenzsituation bedeutet, dass ein Dienstleistungsunternehmen nicht immer bestehen bleibt. Die Suche nach dem richtigen Partner ist etwas, das AVB immer noch anstrebt, nachdem einige Dienstleistungsunternehmen gescheitert sind oder ihre Finanzierung nicht zustande kam.

Andere Bauträger, wie Bozzuto, haben sich für einen umfassenderen Anbieter entschieden, der den Bewohnern Dienstleistungen wie Wäscherei, Reinigung, Essenslieferung, Haustierbetreuung und mehr anbietet.

„Wir haben einen hauseigenen Hausmeister, aber unsere Bewohner kommen oft mit Wünschen zu uns, die wir nicht immer erfüllen können, z. B. Lebensmittel abholen oder den Hund zum Tierarzt bringen“, sagt Catherine Siegel, Projektleiterin für Beratungsdienste bei Bozzuto. „Das sind die Arten von Dienstleistungen, bei denen wir jemanden wie Hello Alfred hinzuziehen, um die Serviceplattform zu ergänzen, die wir bereits an unserem Standort anbieten.“

Das Angebot eines Raums voller Fitnessgeräte befriedigte früher die Nachfrage von Bewohnern, die an Fitness interessiert waren, aber die Betonung eines ganzheitlichen Ansatzes für das Wohlbefinden hat die Prioritäten der Mieter in Sachen Gesundheit verändert. Die Mieter wollen nicht nur trainieren, sondern auch Stress abbauen, meditieren, besser schlafen und sich gesünder ernähren.

„Annehmlichkeiten wie Meditationsräume und Saunen sind auf der Höhe der Zeit, wenn es um die Selbstfürsorge geht, und wir wissen, dass vor allem Millennials dem Thema viel mehr Aufmerksamkeit widmen“, sagt Siegel. „Sie denken über Gesundheit nach, die den Geist, den Körper und die Emotionen umfasst, mit dem Ziel, energiegeladen, glücklich, ausgeglichen und ausgeruht zu sein, also müssen wir uns fragen, wie wir unseren Bewohnern dabei helfen können, das zu erreichen, außerhalb des typischen Fitnesscenters.“

Zu diesen Arten von Wellness-Angeboten gehören die Bereitstellung eines örtlichen Massagetherapeuten vor Ort, die Zusammenarbeit mit Lieferdiensten, die den Bewohnern gesunde Mahlzeiten bringen, und das Angebot von Ermäßigungen für Mahlzeitendienste wie HelloFresh.

Die Bewohner wünschen sich auch mehr von ihrer sportlichen Routine, sagen die Manager. Viele Bauträger organisieren Sportkurse oder verfügen über hochwertige Fitnessgeräte wie Peloton-Fahrräder, mit denen die Mieter virtuelle Kurse auf Abruf nach ihrem eigenen Zeitplan besuchen können. Themenräume, die den Bewohnern ein abwechslungsreiches Programm mit verschiedenen Optionen wie Kardio, Boxen oder Yoga bieten, sorgen dafür, dass die Menschen bei der Stange bleiben.

„Man kann einfach ein großes Studio oder eine Rasenfläche im Freien einrichten, und es muss nicht hoch entwickelt sein; es muss nur flexibel sein“, sagt Siegel.

Partnerschaften mit lokalen Fitnessstudios und Fitnessstudios, um Kurse vor Ort zu veranstalten, Rabatte für die Mitgliedschaft anzubieten oder die Bewohner zum Training an einen anderen Ort zu bringen, werden ebenfalls ein großer Erfolg sein, da viele Bewohner nach qualitativ hochwertigem Service und einem persönlichen Erlebnis suchen.

„Ich glaube, dass Fitnessstudios irgendwann nicht mehr so sehr im Mittelpunkt stehen werden, sondern mehr Partnerschaften mit lokalen Fitnessanbietern entstehen“, sagt Hollinger. „Obwohl jeder die Idee eines Fitnessstudios in seinem Gebäude mag, wollen die Bewohner heute das Neueste und Beste aus ihrem Fitnessangebot herausholen. Die Nachfrage nach dem Neuesten und Besten wird nur von Anbietern befriedigt werden, die sich individuell darauf konzentrieren und spezialisieren.“

Mit der Verbreitung von Diensten wie Uber und Lyft geben immer mehr Bewohner ihr Auto auf und nutzen öffentliche Verkehrsmittel, Mitfahrgelegenheiten oder Mietwagendienste. Da sich die Menschen immer mehr auf diese Möglichkeiten verlassen, um sich in der Stadt fortzubewegen, müssen sie über Informationen zum Thema Verkehr auf dem Laufenden gehalten werden.

Als Reaktion darauf bauen Wohnungsbaugesellschaften in ihre Lobbys Bildschirme ein, die in Echtzeit Informationen über Busfahrpläne, U-Bahn-Haltestellen, die Verfügbarkeit von Fahrrädern und Rollern an nahe gelegenen Anlegestellen sowie Wartezeiten für Uber- und Lyft-Anfragen anzeigen. Einige Bildschirme zeigen auch Daten über Ereignisse in der Nähe an, die sich auf den Verkehr oder die Wartezeiten auswirken können, z. B. große Sportveranstaltungen oder Festivals.

Die in Cleveland ansässige NRP Group geht bei ihren Gemeinden noch einen Schritt weiter, indem sie komfortable Lounge-Bereiche um die Anzeigetafel herum einrichtet, um das Warten auf eine Fahrt oder den nächsten Zug angenehmer zu gestalten.

„Ich stelle mir das wie eine Sky-Club-Lounge am Flughafen vor – es ist ein bisschen nobler und man sitzt nicht nur in einem Stuhl in der Lobby vor dem Empfang“, sagt Phillip Boatwright, Senior Regional Vice President of Property Management bei NRP. „Wenn man dort eine Weile sitzt und auf einen Uber oder den nächsten Bus wartet, gibt es eine Kaffeebar, einen Ort, an dem man sein Telefon anschließen kann, und es ist ein spezieller Raum, in dem man sich tatsächlich aufhalten möchte. Es ist wirklich wichtig, darüber nachzudenken, wie man diese Gemeinschaftsbereiche so gestaltet, dass man sich dort genauso wohl fühlt, egal ob man zwei Minuten oder eine halbe Stunde dort sitzt.“

Die meisten Waren können heutzutage online gekauft werden. Tatsächlich ist es viel wahrscheinlicher, dass Verbraucher über Amazon Prime – ein Service, den laut Consumer Intelligence Research Partners inzwischen mehr als die Hälfte aller US-Haushalte abonniert hat – auf „In den Warenkorb“ klicken, als in ein Geschäft zu gehen, um ein Produkt zu kaufen. Im Jahr 2018 kauften weltweit 1,79 Milliarden Menschen online ein. Bis 2021 wird diese Zahl voraussichtlich auf 2,14 Milliarden ansteigen.

Aber der Anstieg der Online-Einkäufe hat dazu geführt, dass Wohngemeinschaften mit einem Ansturm von Paketlieferungen konfrontiert werden. Allein UPS hat zwischen Thanksgiving und Weihnachten 2018 schätzungsweise 800 Millionen Pakete landesweit zugestellt. Und das ist nur ein Anbieter.

Die Paketabfertigung ist eine erwartete, unverzichtbare Annehmlichkeit, die Bauträger anbieten müssen, sagt Hollinger von AVB.

„Die Bewohner erwarten wirklich, dass man sich um all ihre Pakete kümmert, und zwar auf eine organisierte Weise“, sagt Hollinger. Sie sagt, dass AvalonBay allein im Monat Dezember mehr als eine halbe Million Pakete in 110 seiner Gemeinden erhalten hat. Die schiere Menge bedeutet, dass Paketschließfächer eine Notwendigkeit sind, um für Ordnung bei den Lieferungen zu sorgen, den Bewohnern rund um die Uhr Benachrichtigungen und einen einfachen Zugang zur Paketabholung zu ermöglichen und das Verwaltungspersonal von der Paketabfertigung zu entlasten.

Da die Bewohner beginnen, fast alles online zu bestellen, einschließlich großer Artikel wie Matratzen und Flachmöbel, reagieren die Bauträger, indem sie vollständig ausgebaute Paketräume zur Verfügung stellen, um übergroße Pakete unterzubringen, mit Schlüsselanhängerzugang und Kameraüberwachung für die Sicherheit.

„Vor fünf Jahren hat niemand daran gedacht, Paketschließfächer in seinen Wohnanlagen aufzustellen, aber jetzt hat jede Wohnanlage eines“, sagt Russell Tepper, Senior Managing Director beim nationalen Bauträger Mill Creek Residential. „Im Idealfall können diese Schließfächer oder Paketräume auch für die chemische Reinigung oder die kalte Lagerung von Lebensmittellieferungen oder Lebensmitteln genutzt werden. Pakete sind eine sich ständig weiterentwickelnde Einrichtung, mit der wir immer auf dem Laufenden bleiben wollen.“

Auch die Poststelle der alten Schule kann ein neues Gesicht bekommen. Boatwright von NRP möchte sie zu einem einladenden Raum für die Bewohner machen.

„Die meisten Poststellen bestehen nur aus 200 silbernen Kisten und einem Mülleimer“, sagt er. „Ich schaue mir diese Räume an und möchte sie hochwertig gestalten, mit Sitzgelegenheiten, schöner Beleuchtung und Tischen – es ist ein funktionaler Raum, in dem man Zeit verbringen kann, wenn man Coupons ausschneiden, seine Post durchsehen oder die Zeitung oder ein Magazin lesen möchte, wenn es hereinkommt.“

Mit dem Smartphone hat heute fast jeder Zugang zur Welt, und in wenigen Jahren werden 90 % der US-Bevölkerung über das Gerät mit dem Netz verbunden sein, so die Experten.

„Wir sollten den Bewohnern so viele Annehmlichkeiten wie möglich über ihre Smartphones zur Verfügung stellen, um ihnen das bestmögliche Wohnerlebnis zu bieten“, sagt Tepper von Mill Creek.

Viele Smart-Home-Funktionen sind in Wohnungen bereits gang und gäbe, da die Entwickler vernetzte Türschlösser, intelligente Thermostate oder automatische Beleuchtung einbauen, die alle per App gesteuert werden können. Inzwischen erwarten die Bewohner diese Art von Technologie in ihrer Wohnung.

Eine Community-App ist eine einfache Möglichkeit, den Bewohnern alles, was sie suchen, an einem Ort zur Verfügung zu stellen, direkt auf Knopfdruck. Die NRP Group bietet den Bewohnern vieler ihrer Immobilien eine App an, mit der sie auf Gemeinschaftsinformationen zugreifen, die Miete bezahlen, Annehmlichkeiten reservieren, Paketbenachrichtigungen erhalten, sich über Veranstaltungen für die Bewohner informieren können und vieles mehr.

„Wir versuchen, alles, was wir anbieten, mit den Fingerspitzen der Bewohner zu verbinden, denn das ist es, was jeder will und wie jeder heutzutage arbeitet“, sagt Boatwright. „Eine gute App sollte vollständig in die Gemeinschaft eingebettet sein und Teil des Lebensgefühls sein. Wir möchten, dass unsere Bewohner die App schnell und einfach aufrufen und finden können, wonach sie suchen, sei es eine Veranstaltungszeit oder die Möglichkeit, ihren Thermostat zu ändern, und dass sie auf dem Laufenden sind, ohne Informationen suchen zu müssen.“

Boatwright sieht das Potenzial, dass die Technologie nahtlos in alle Aspekte eines Gebäudes integriert werden kann, insbesondere in den Freizeitbereichen. „Bald wird alles auf unseren Telefonen zu finden sein, und der Zugang, den wir bieten können, wird sich weiterentwickeln“, sagt er. Boatwright stellt sich vor, dass ein Mieter zum Beispiel im Fitnessstudio den Fernsehkanal wechseln oder neue Musik für sein Training auswählen kann, ohne die Fernbedienung suchen zu müssen.

„Das ist die Richtung, in die sich die Branche entwickelt – die Konnektivität und der Zugang zu fast allem, was man bereits berührt, wird weiter zunehmen. Das ist die nächste Phase der Technologiewelle“, sagt Boatwright.

Annehmlichkeiten sind keine Einheitsgröße für alle, und die Bewohner werden nach solchen suchen, die ihre individuellen Bedürfnisse und Wünsche auf einer persönlichen Ebene erfüllen.

„Bei der Planung von Veranstaltungen geht es immer weniger um die hundefreundlichen Cocktailempfänge und die Festtagsessen, zu denen nach unseren Untersuchungen in der Regel nur die gleichen Personen kommen“, sagt Gorski von Bozzuto. Stattdessen sollten gesellschaftliche Veranstaltungen auf die Wünsche der Bewohner zugeschnitten sein und für jede Immobilie individuell gestaltet werden, sagt sie.

Die Idee, sagt Gorski, läuft auf das wachsende Interesse am Trend der „lokalen Liebe“ hinaus.

Bei Bozzuto könnte zum Beispiel der Besitzer eines nahe gelegenen Fahrradladens kommen und mit den Bewohnern eine Radtour durch die Stadt oder entlang der nahe gelegenen Wanderwege unternehmen. Oder die Hausverwaltung holt einen lokalen Koch aus einem beliebten Restaurant ins Haus, der den Bewohnern zeigt, wie man ein bestimmtes Gericht zubereitet.

„Denken Sie daran, wenn Sie in ein Boutique-Hotel gehen – Sie suchen bewusst nach etwas Einzigartigem und Andersartigem und wollen das Gefühl haben, dass Sie in die Nachbarschaft eintauchen und die geheimen Hot Spots kennen“, erklärt Gorski. „Es geht darum, etwas zu schaffen, das es sonst nirgendwo gibt, also muss man herausfinden, was das für die eigene Gemeinde bedeutet und wie man das lokale Flair wirklich einfangen kann.“

AvalonBay’s AVA DoBro Apartmentgebäude in Brooklyn, N.Y., verfügt über einen eigenen Coffee Shop, AVA Brew. AVB hat sich mit dem örtlichen Kaffeeröster Pushcart Coffee zusammengetan, um ein Café sowie eine Bier- und Weinbar einzurichten, die sowohl den Bewohnern des Gebäudes als auch der Öffentlichkeit offensteht. Das Café soll die Bewohner an das Gebäude binden, indem es ihnen ein lokales Café direkt im Erdgeschoss bietet.

Oft kommen die Mieter mit Ideen für Veranstaltungen oder Aktivitäten, die sie gerne sehen würden, zu den Hausverwaltern. Ob es sich um ehrenamtliche Arbeit, einen Buchclub oder eine bestimmte Art von Sport handelt – wenn man auf die Bedürfnisse der Bewohner eingeht, fühlen sie sich wie zu Hause.

„Vielleicht ist es nur auf eine kleine Gruppe von Menschen zugeschnitten, aber Sie können Aktivitäten für mehrere kleine Gruppen in Ihrem Gebäude schaffen, die wirklich an etwas Bestimmten interessiert sind“, sagt Gorski. „Personalisierung ist das A und O, und wir müssen herausfinden, wie wir unseren Bewohnern bessere Erlebnisse bieten können. Wir leben heute in einer Welt, in der uns alles zur Verfügung steht, und wenn man als Marke nicht mithalten kann, werden die Kunden weiterziehen.“

Zu diesem Zweck wird ein erstklassiges Angebot an Annehmlichkeiten die Bewohner dazu ermutigen, Ihre Immobilie langfristig zu ihrem Zuhause zu machen.

„Wenn Sie Ihre Räume, Aktivitäten und Annehmlichkeiten richtig planen, werden die Menschen ihre Wohnung verlassen, um sie zu nutzen und sich mit der Gemeinschaft zu verbinden. Viele Bauträger sehen das nicht von Anfang an so, aber sie müssen sich über die Details Gedanken machen, wie die Bewohner mit ihrer Umgebung interagieren“, sagt Boatwright. „Es ist eine Sache, wenn man seine Wohnung verlässt, aber es ist etwas ganz anderes, wenn man das Gefühl hat, dass man seine Annehmlichkeiten, seine Gemeinschaft, sein Zuhause und seinen Lebensstil verlässt.“