Zunächst sei darauf hingewiesen, dass Mitarbeiter und Kunden die Skala von 0 bis 10 oft unterschiedlich handhaben und Ihr eNPS daher ganz anders ausfallen kann als Ihr Kunden-NPS – es handelt sich schließlich um eine etwas andere Frage!
Um Ihren eNPS optimal zu nutzen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Umfrage eine Reihe anderer Fragen enthält, um das Feedback in einen Kontext zu stellen. Es ist wichtig zu verstehen, in welchen Bereichen die Mitarbeiter mit dem Unternehmen zufrieden sind und in welchen sie der Meinung sind, dass es als Arbeitsplatz verbessert werden könnte. Sie müssen die Mitarbeiter auch fragen, was ihnen am wichtigsten ist, damit Sie sich bei allen Änderungen, die Sie in Ihrem Unternehmen vornehmen, auf die Bereiche konzentrieren können, die sich am stärksten auf die Mitarbeiterzufriedenheit auswirken.
Sorgen Sie dafür, dass Sie in Ihrem Unternehmen umfassend über Ihre Maßnahmen informieren und versichern Sie, dass Sie bei dieser Art von Umfrage alle Antworten absolut vertraulich behandeln werden. Die Einschaltung eines Marktforschungsinstituts kann dazu beitragen, dass die Mitarbeiter darauf vertrauen können, dass ihre Antworten unparteiisch behandelt werden. Informieren Sie die Mitarbeiter nach dem Projekt über die Ergebnisse und die zu erwartenden Veränderungen – dies ist der erste Schritt zur Verbesserung Ihres Ergebnisses!