Als ich sieben Jahre alt war, weigerte ich mich so lange, mir von meiner Mutter die Haare bürsten zu lassen, dass sich im Nacken eine riesige Matte bildete, die herausgeschnitten werden musste. In der Highschool wachte ich jahrelang vor dem ersten Tageslicht auf, um mein Haar mit einer Paddelbürste und einem minderwertigen Haartrockner glatt zu zwingen. In meinen Zwanzigern färbte ich es so lange blond, bis es sich nicht mehr wie meines anfühlte. Es hat 30 Jahre gedauert, bis ich mein von Natur aus feines, lockiges, hellbraunes Haar als schön empfunden habe.
Viele von uns haben ein kompliziertes Verhältnis zu ihren Haaren, dank des kulturellen Drucks, der Gefühle unserer Mütter zu ihren Haaren und der Vorstellungen, die wir verinnerlicht haben, wie unsere Haare aussehen sollten. Heutzutage liebe ich mein Haar, aber meine Haarschnitte sind immer noch emotional aufgeladen. Nur wenige Dienstleistungen sind so geeignet, meine Stimmung, meinen Monat und meine allgemeine Einstellung zu verändern. Und damit bin ich nicht allein; es gibt viele Klischees über die Bedeutung, die wir einem Haarschnitt beimessen. Das hat mich zum Nachdenken gebracht: Wie sieht es auf der anderen Seite unserer Friseurstühle aus? Was denken unsere Friseurinnen und Friseure wirklich, wenn wir nach einer Trennung auftauchen und erklären: „Schneid alles ab!“? Hassen sie es, wenn wir die ganze Zeit auf unseren Handys sitzen? Wünschen sie sich, dass wir aufhören, ihnen unsere Geheimnisse zu verraten?
Im Folgenden habe ich diese und weitere Fragen an drei der besten Friseure in New York City gestellt. (Was sie mir gesagt haben, könnte uns allen helfen, bessere Kunden zu werden – und dabei etwas über unsere eigenen Haarprobleme zu lernen.
Shelby Samaria, Hairstylistin bei Suite Caroline
Sie bevorzugen es, wenn Kunden mit sauberem oder schmutzigem Haar kommen?
Ich bevorzuge schmutziges Haar. Nicht in ihrem schlechtesten, aber auch nicht in ihrem besten Zustand.
Wie fühlen Sie sich, wenn jemand sagt: „Machen Sie, was Sie wollen“?
Vertrauen Sie nie jemandem, der sagt: „Machen Sie, was Sie wollen!“ Ich bitte darum, Bilder anzuschauen. Wenn alle Bilder ähnlich sind, heißt es: „Nein, du hast eine Frisur, die dir gefällt.“ Wenn sie ganz unterschiedlich sind, kommen ihre Eigenschaften und ihr Lebensstil ins Spiel, um den Schnitt zu bestimmen.
Haben Sie jemals versucht, einen Kunden davon zu überzeugen, etwas anderes zu machen als das, was er sich gewünscht hat?
Ich bin da sehr ehrlich. Ein guter Friseur sagt nein und sagt oft nein.
Glauben Sie, dass bestimmte Haarschnitte für bestimmte Gesichtsformen besser sind? Oder ist das irgendwie altmodisch?
Ich glaube nicht, dass man bestimmte Frisuren nicht tragen kann. Wenn man das Selbstvertrauen hat, sollte man machen, was man will. Wir leben in einer Zeit der Schönheit, in der das Ungewöhnliche gefeiert wird.
Was ist der verrückteste Style, den du je gemacht hast?
Ich bin eines Morgens aufgewacht und habe mir alle Haare abrasiert. Ich kann nur empfehlen, wenigstens einmal im Leben etwas zu wagen. Manchmal kennt man sein volles Potenzial erst, wenn man es tut.
Wie fühlen Sie sich, wenn Kunden während des gesamten Termins am Telefon sitzen?
Einigermaßen macht es mir nichts aus, aber manchmal wünschte ich, es gäbe eine Telefonverbotsregelung. Man muss die Köpfe der Leute in eine bestimmte Position bringen. Mit gesenktem Kopf ist das nicht immer möglich.
Was ist Ihr größtes Kundenärgernis?
Nicht offen zu sein für Fachwissen. Manchmal sind die Menschen in der Vergangenheit so geschädigt worden, dass sie Angst haben, loszulassen. Es ist wichtig, dass sie Kompromisse eingehen und auch hören, was wir sagen.
Es gibt diese Vorstellung, dass die Leute oft lächeln und sagen, sie lieben es, auch wenn sie es hassen. Können Sie erkennen, wann die Leute lügen? Was sollten die Kunden tun, wenn sie nach Hause kommen und feststellen, dass sie den Schnitt nicht mögen?
Ich möchte die Dinge immer ein bisschen länger liegen lassen und auf Nummer sicher gehen. Gib ihm eine Woche Zeit. Es gibt so viele Dinge, die sich nach einer Haarwäsche ändern. Aber wenn es dir nicht gefällt, kannst du mich innerhalb von zwei Wochen anrufen und wir können es in Ordnung bringen.
Ist der Spruch von der großen Haarveränderung nach einer Trennung wahr?
Aus sehr weiter Entfernung kann man erkennen, wann jemand bereit für eine Veränderung ist und wann nicht. Wenn eine Trennung mit einem Haarschnitt einhergeht, gibt es eine Menge Fragen, die man sich stellen sollte. Oft geht es darum, sich neu zu erfinden.
Welchen Trend würden Sie gerne wieder in Mode kommen sehen?
Viele meiner Lieblingstrends sind wieder da! Ich liebe einen glatten Pferdeschwanz, der nur in der Mitte am unteren Nacken gescheitelt ist. Das ist etwas, das wir für alle Lebenslagen anwenden können: für natürliches, für feines, für das dickste, lockigste Haar aller Zeiten.
Welchen Prozentsatz sollten die Leute wirklich als Trinkgeld geben?
Achtzehn bis 20 Prozent. Ich würde sagen, die Hälfte des Trinkgelds für den Friseur sollte an die Assistentin gehen.
Welches Shampoo und welche Spülung benutzen Sie?
Es ist eine Marke namens Cantu, die wirklich gut für natürliches Haar ist. Mein Haar ist sehr dick und kraus. Ich benutze immer eine Spülung und dann eine Leave-in-Spülung. Die Spülung ist von Rahua. Ich benutze es als Spülung und als Basisprodukt, wenn ich mein Haar herausdrehe.
Mona Baltazar, Hairstylistin bei The Mona Cut
Sie bevorzugen es, wenn Kunden mit sauberem oder schmutzigem Haar kommen?
Es ist immer am besten, mit frisch gewaschenem Haar zu kommen, oder höchstens ein paar Tage – solange der Stylist sehen kann, wie man es im Alltag tragen würde. Und am besten ist es, wenn du es offen trägst.
Wie fühlst du dich, wenn jemand sagt: „Mach, was du willst“?
Oh, Mädchen, ich sage: „Ich bin bereit!“ Da musst du mich nicht zweimal fragen. Das ist eines meiner Lieblingsdinge, die ich mache. Je offener dein Kunde ist, desto einfacher ist der ganze Prozess.
Hast du schon mal versucht, einen Kunden davon zu überzeugen, etwas anderes zu machen als das, was er sich gewünscht hat?
Glaubst du, dass bestimmte Haarschnitte besser zu bestimmten Gesichtsformen passen? Oder ist das irgendwie altmodisch?
Ich mache viel strukturiertes Haar. Für mich geht es nicht um das Gesicht. Mir geht es mehr um das Haar selbst, denn jeder hat seine eigene Schönheit, und die Arbeit mit strukturiertem Haar ist anders als die Arbeit mit glattem Haar. Bei glattem Haar ist es viel offensichtlicher, weil es flacher im Gesicht und auf dem Kopf liegt, daher ist es sehr wichtig, das Haar auf diese Weise zu betrachten. Aber bei texturiertem Haar sieht man nur die Textur – egal wie die Gesichtsform ist. Das Haar sitzt nicht auf dem Gesicht, sondern es lebt in einer 3D-Dimension. Bei glattem Haar muss ich den Pony und die Wangenknochen berücksichtigen; das ist alles sehr wichtig.
Was ist die verrückteste Frisur, die Sie je gemacht haben?
Es ist immer schön zu sehen, wenn sich jemand für einen superkurzen Schnitt entscheidet, von langen Haaren bis hin zu „Ich will einen Pixie-Lockenschnitt“. Sie hängen nach dem Schnitt herum und du schaust sie an und fragst: „Wer warst du, als du reinkamst? Du siehst nämlich ganz anders aus!“
Wie viel plaudern Sie mit Ihren Kunden?
Ich nehme mir viel Zeit, um über Beratung und Lebensstil zu sprechen – man kann niemandem einen Haarschnitt verpassen, wenn er das nicht auch zu Hause machen kann. Das Gespräch muss so ablaufen: „Okay, du und ich müssen gemeinsam daran arbeiten.“ …Wir lernen beide. Meine Kunden hören gerne, dass es einen Prozess gibt, und sie gehen mit Hausaufgaben, die sie zu Hause machen können. Es ist ein ständiges Gespräch.
Wie oft sitzen die Kunden während des gesamten Termins am Telefon?
Sie haben ihre eigene Zeit dafür, wenn sie unter der Motorhaube oder dem Trockner sind. jeder ist ziemlich präsent. Die Kunden freuen sich darauf, da zu sein, sie haben sich diese zwei Stunden oder den ganzen Tag frei genommen, und was auch immer passiert, sie sagen: „Ich bin in meiner Zone.“
Fragen die Kunden Sie oft nach Ratschlägen für ihr Leben?
Wenn es um strukturiertes Haar geht, geht es nicht nur um Haare; es hat viel damit zu tun, wie sie aufgewachsen sind, mit ihren Müttern, den Menschen um sie herum, den Männern in ihrem Leben. Im Grunde hängt alles zusammen, und es geht darum, ihnen zu zeigen, dass ihr Haar schön ist.
Was ist Ihr größtes Ärgernis für Kunden?
Das passiert vielen Leuten: Es ist einfach Angst. Ich bin das Gegenteil. Ich denke: „Egal, schneide mir die Haare, rasiere mir den Kopf, es ist mir egal.“ Aber ich versuche, Verständnis für Kunden aufzubringen, die Angst haben, ihre Haare zu schneiden oder sich zu verändern. Ich bekomme E-Mails, und man merkt, dass sie Angst haben. Ich versuche dann immer, einen Weg zu finden: „Hören Sie, wenn Sie so weit sind, dann machen Sie einen Termin.“ Das Letzte, was man will, ist, dass jemand nervös ist.
Es gibt diese Vorstellung, dass die Leute oft lächeln und sagen, sie lieben es, auch wenn sie es hassen. Können Sie erkennen, wann die Leute lügen? Was sollen die Kunden tun, wenn sie nach Hause kommen und merken, dass sie den Schnitt nicht mögen?
Ich spüre das, und ich sage immer, wenn sie sich ein bisschen komisch fühlen: „Hör zu. Waschen Sie es ein paar Mal. Stylen Sie es. Wenn es für dich nicht funktioniert, können wir es jederzeit ändern. Es ist eine neue Frisur. Wenn sie immer noch zu lang ist, können Sie jederzeit wiederkommen, mir eine E-Mail schicken, und wir werden sie anpassen.“ Oft kommen die Leute zurück und sagen: „Ich musste nur Lippenstift auftragen und meine Haare neu waschen und ich bin besessen!“
Was ist der schwierigste Teil des Jobs, den die meisten Leute nicht vermuten würden? Wie sieht es mit dem Besten aus?
Der Spaß ist meine Kundschaft, die Stimmung, die Möglichkeit zu kreieren. Das Schwierigste ist es, meinen Kunden die Schönheit ihrer eigenen Haare zu zeigen. Es bricht mir das Herz, wenn es ihnen schwer fällt, das zu sehen. Ihr Haar ist wunderschön, aber man kann sie nicht überzeugen. Das müssen sie selbst herausfinden.
Stimmt der Spruch von der großen Haarveränderung nach einer Trennung?
Nicht bei mir. Bei meiner Arbeit mit meinen Kunden geht es wirklich darum, ihre Struktur zu akzeptieren. Außerdem gibt es gerade diesen Moment der Frauenpower, die sich zurücknehmen, was ihnen gehört und sagen: „Scheiß drauf.“ Es ist fast rebellisch, auf eine gute Art: „Ich will nicht so sehr in dem stecken bleiben, was meine Gesellschaft, die Männer oder die Kultur mir beigebracht haben, was schön ist.“
Welchen Trend würdest du gerne wieder in Mode kommen sehen?
Asymmetrische Haarschnitte. Ich versuche immer zu zeigen, dass man einen Schritt weiter gehen kann, um jemanden ein wenig interessanter aussehen zu lassen.“
Welchen Prozentsatz sollten die Leute wirklich als Trinkgeld geben?
Es ist mir egal, ob ich Trinkgeld bekomme oder nicht. Ich zähle es nicht, ich erwarte es nicht. Ich will, dass meine Kunden zufrieden sind. Der Betrag, den ich verlange, ist gut genug.
Welches Shampoo und welche Spülung verwenden Sie?
Ich benutze das New Wash, die Originalflasche. Ich benutze es für mich und meine Tochter, weil mein Haar glatt ist, und es ist eine einfache Formel. Ich wasche meine Haare vielleicht ein- oder zweimal pro Woche.
Schielah Magnolia, Friseurin bei Headdress
Sie bevorzugen es, wenn Kunden mit sauberem oder schmutzigem Haar kommen?
Ich glaube nicht, dass es darauf ankommt. Ich mag es, wenn lockiges oder strukturiertes Haar einen Tag lang eingewöhnt wird, damit ich den natürlichen Zustand der Locken beurteilen kann.
Wie fühlen Sie sich, wenn jemand sagt: „Machen Sie, was Sie wollen“?
Ich gehe immer noch alle Fragen durch, um zu sehen, wie sehr sie es wirklich meinen. Irgendwann haben die Leute eine Meinung. Ich muss sie nur aus ihnen herausholen.
Haben Sie jemals versucht, einen Kunden davon zu überzeugen, etwas anderes zu tun, als er verlangt hat?
Das gehört zum Job. Zum Beispiel: „Nein! Zwingen Sie mich nicht, das zu tun!“ Und dann sage ich: „Okay, gut, aber ich möchte, dass du weißt, dass ich das nicht machen wollte.“ Wenn es um die Textur und die Knochenstruktur geht, vertrauen einem die Leute in den meisten Fällen. Man kann einen Kompromiss finden.
Glauben Sie, dass bestimmte Haarschnitte besser zu bestimmten Gesichtsformen passen? Oder ist das irgendwie altmodisch?
Was ist die verrückteste Frisur, die Sie je gemacht haben?
Ich weiß nicht, ob etwas verrückt ist! Wir leben in New York. Haare sind die Art und Weise, wie Menschen sich ausdrücken, und – es sind einfach Haare.
Unterhalten Sie sich gerne mit Ihren Kunden? Was ist, wenn du nicht in der Stimmung bist? Was ist, wenn sie es nicht sind?
Die meisten meiner Geschichten außerhalb des Salons beginnen mit: „Ich habe einen Kunden, der …“ Kunden geben mir die beste Ausbildung im Leben. Wenn jemand nicht redselig ist, ist das auch in Ordnung. Wenn sie nicht reden wollen, können sie sich abkapseln, und ich beschäftige mich mit ihren Haaren.
Wie empfinden Sie es, wenn Kunden während des gesamten Termins auf ihrem Handy sitzen?
Das macht mir nichts aus, aber es ist so frustrierend, wenn jemand seinen Kopf total nach vorne gebeugt hat, um auf sein Handy zu schauen. Außerdem, wenn du eine SMS schreibst, wollen wir nicht neugierig sein, aber – wenn du lustige Fotos bekommst, können wir das sehen. Ich habe schon erlebt, dass Kunden Nacktfotos erhalten haben.
Bitten Ihre Kunden Sie oft um Ratschläge für ihr Leben? Wenn ja, gibt es irgendwelche weisen Worte, die Sie oft von sich geben?
Es liegt in der menschlichen Natur, über sein Leben zu sprechen, wenn man sich mit der Person wohlfühlt. Was ich in letzter Zeit oft sage, ist: „Vertraue dem Prozess.“ Das funktioniert beim Haar und im Leben.
Wenn du einen Fehler machst, was machst du dann? Ihn verheimlichen? Ihn zugeben? Versuchen Sie, ihn schnell zu beheben?
Wenn Sie einen Fehler machen, gibt es immer eine Möglichkeit, ihn zu beheben. Ein guter Friseur wird das tun können. Wir geben es vielleicht nicht zu, wenn es ein kleiner Fehler ist, aber es gibt immer eine Möglichkeit, ihn zu beheben.
Es gibt diese Vorstellung, dass die Leute oft lächeln und sagen, dass sie es lieben, auch wenn sie es hassen. Kannst du erkennen, wann die Leute lügen? Was sollten Kunden tun, wenn sie nach Hause kommen und feststellen, dass sie den Schnitt hassen?
Ist das Klischee des großen Haarwechsels nach einer Trennung wahr?
Deutlich. Ich habe bei „Overheard in New York“ gesehen, wie ein Typ mit seinem Freund über seine Ex sprach und sagte: „Ich glaube, ich habe Mist gebaut, was meinst du, was ich tun soll?“ Und der Freund fragte: „Hat sie sich die Haare schneiden lassen?“ Und er sagte: „Woher weißt du das?“ Und der Freund sagte, „Sie ist über dich hinweg.“ Es ist einfach so!
Welchen Trend würdest du gerne wieder in Mode kommen sehen?
Ich bin besessen von Michelle Pfeiffers Scarface Rundbürsten-Bob.
Welchen Prozentsatz sollten die Leute als Trinkgeld geben, wirklich? Sollte man seinem Haarwäscher ein separates Trinkgeld geben?
Die meisten Leute geben 20 Prozent Trinkgeld. Ich denke immer an etwas, das ich auf einem Trinkgeldglas gesehen habe: „Niemals erwartet, aber dankbar angenommen.“ Viele Leute geben den Haarwäschern Trinkgeld. Wenn sie es nicht tun, geben wir ihnen am Ende des Tages Trinkgeld. Ich würde sagen, fünf oder 10 Dollar sind in Ordnung.
Welches Shampoo und welche Spülung verwendest du?
Mein Haar ist wirklich gesund und ich färbe es nicht oft, also möchte ich, dass es sich irgendwie kaputt anfühlt. Ich bekomme, von Whole Foods, Everyday Coconut . Sie verkaufen es in Litern für $9,99. Damit wasche ich meinen Körper, nehme Shampoo und Spülung und rasiere meine Beine damit. Es ist nicht der pflegendste – wenn ich wirklich Feuchtigkeit brauche, verwende ich Christophe Robin. Das ist meine Pflege – ab und zu verwende ich eine wirklich luxuriöse Maske für mein Haar.
Fotos von Bridget Badore.