7. Juni 2020
SMS-Marketing Best Practices
Das Double Opt-In ist zwar keine Vorschrift des Telefon-Verbraucherschutzgesetzes (TCPA), aber das Maß an Bestätigung, das ein Double Opt-In erfordert, macht es zur einzigen praktischen Möglichkeit, die Anforderungen des Gesetzes zu erfüllen.
Was ist ein Double Opt-in?
Im SMS-Marketing ist ein Double Opt-in, wenn eine Marke verlangt, dass ein Verbraucher per Textnachricht mit „JA“ antwortet, um zu bestätigen, dass er in ein wiederkehrendes Textnachrichtenprogramm aufgenommen werden möchte. Diese Aufforderung der Marke zum Opt-In kann entweder als Antwort auf eine SMS mit einem Schlüsselwort an einen Kurzcode oder durch Eingabe der Handynummer in ein Webformular erfolgen.
Single vs. Double Opt-In
Sind Sie daran interessiert, den Unterschied zwischen einem Single Opt-In und einem Double Opt-In zu erfahren? Schauen Sie sich das Video an, um zu sehen, wie beide SMS-Marketing-Kampagnen funktionieren.
Ist Double Opt-In erforderlich?
Auch wenn Double Opt-In keine strikte Vorschrift des TCPA ist, liegt die Beweislast für den Nachweis, dass ein Verbraucher sein Einverständnis zur Teilnahme an einem Programm für wiederkehrende Nachrichten einer Marke gegeben hat, bei der Marke. Das bedeutet, dass es in der Verantwortung der Marke liegt, zu beweisen, dass der Verbraucher durch das Senden einer SMS mit einem Kurzcode oder das Eingeben einer Mobiltelefonnummer in ein Website-Formular wusste, dass er der Teilnahme am Programm für wiederkehrende Textnachrichten der Marke zustimmt.
In einer perfekten Welt würde das Senden einer SMS mit einem Kurzcode oder das Eingeben einer Mobiltelefonnummer in ein Website-Formular genügen. Leider können TCPA-Kläger behaupten, dass sie sich nicht bewusst waren, dass sie einem Programm für wiederkehrende Textnachrichten zugestimmt haben, als sie eine SMS mit einem Kurzcode schickten oder eine Mobiltelefonnummer in ein Website-Formular eingaben. TCPA-Kläger können diese Behauptung auch dann aufstellen, wenn die Marke der Meinung war, dass sie diese Informationen klar und deutlich bekannt gab, bevor die Verbraucher eine dieser Handlungen vornahmen.
Ein Double-Opt-In erzeugt eine digitale SMS-Spur der Zustimmung eines Verbrauchers zum Erhalt wiederkehrender SMS-Nachrichten einer Marke und stellt sicher, dass die Marke beweisen kann, dass der Verbraucher wissentlich zugestimmt hat, falls dies jemals erforderlich sein sollte.
Beispiel für ein Double-Opt-In
Hier ist ein Beispiel für einen Double-Opt-In-Nachrichtenaustausch, der üblicherweise von einer Marke verwendet wird, um einen Verbraucher zu aktivieren.
Wenn ein Verbraucher nach Erhalt der obigen Nachricht zustimmt, wäre es für ihn fast unmöglich, später zu behaupten, dass er sich nicht bewusst war, dass er sich für ein wiederkehrendes SMS-Programm entschieden hat, indem er mit „JA“ auf diese Textnachricht antwortete.
Wenn es jemals einen Streit darüber geben sollte, ob ein Verbraucher sein Einverständnis gegeben hat oder nicht, wäre es für die Marke ein Leichtes zu beweisen, dass der Verbraucher tatsächlich sein Einverständnis gegeben hat.
Schiedsverfahren
Ein weiterer Grund, warum wir ein Double-Opt-In für SMS-Marketing empfehlen, ist die Bindung der Verbraucher an eine Schiedsklausel. Wenn Sie mehr über Schiedsklauseln für SMS-Marketing erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen diesen Blogbeitrag von Adam Bowser von Arent Fox. Adam Bowser befasst sich schwerpunktmäßig mit komplexen TCPA-Prozessen, einschließlich Sammelklagen und Berufungen. Er ist ein Befürworter der Verwendung von Schiedsklauseln im SMS-Marketing.
Haben Sie Fragen zur Verwendung einer doppelten Zustimmung für SMS-Marketing? Wenn ja, hinterlassen Sie einen Kommentar, und wir werden unser Bestes tun, um sie zu beantworten.
Double-Opt-In-Varianten
Wussten Sie, dass es mehr als nur eine Möglichkeit gibt, ein Double-Opt-In für Ihre SMS-Marketingkampagne einzurichten? Sehen Sie sich die verschiedenen Möglichkeiten an, wie Sie Double-Opt-Ins für Ihre eigene SMS-Marketing-Kampagne einrichten können.