Warum Veränderungen so schwer sind und was man dagegen tun kann

Stellen Sie sich vor, kurz bevor Sie von der Arbeit nach Hause fahren, sagt Ihnen jemand, dass sich alle alten Verkehrsregeln für immer geändert haben: Rot bedeutet nicht mehr „Stopp“ und Grün bedeutet nicht mehr „Los“. Alle Schilder, an denen Sie sich früher orientieren konnten, waren nicht mehr gültig. Die alten Gesetze gab es nicht mehr, aber die neuen Gesetze mussten erst noch geschrieben werden. Wie würdest du dich fühlen und was würdest du denken, wenn du dich auf den Weg nach Hause machst?

Oft passiert eine Veränderung einfach so. Sie kommen plötzlich, sie sind schnell und sie bringen uns aus dem Gleichgewicht. Ob es sich um den unvorhergesehenen Verkauf eines Unternehmens, den plötzlichen Verlust eines Arbeitsplatzes oder den unerwarteten Verlust eines geliebten Menschen handelt, die Welt, die man einst kannte, ist nicht mehr da, und es ist schwierig zu wissen, wie es weitergehen soll. Das ist beängstigend, denn wir überleben unter anderem dadurch, dass wir unsere Umgebung vorhersehen und entsprechend handeln können. Wenn die Vorhersehbarkeit verschwindet, verschwindet auch unser Gefühl der Sicherheit.

Auf diese Weise können Veränderungen unsere grundlegendsten Überlebensinstinkte auslösen, und selbst wenn das physische Überleben keine Rolle spielt, kann es sich so anfühlen, als ob es das tut, wenn sich Dinge ändern. Deshalb ist der Wandel so schwierig: Unsere bekannte Existenz wird, ob wir sie mögen oder nicht, durch eine unbekannte ersetzt, und wir werden ängstlich und orientierungslos, weil wir nicht wissen, wohin wir uns als Nächstes wenden sollen, um den Komfort und die Sicherheit zu finden, die wir suchen.
Führungskräfte reagieren schnell und mutig auf diesen Umstand, indem sie Schritte unternehmen, um für sich selbst und ihre Mitarbeiter ein Gefühl der Ausgeglichenheit wiederherzustellen. Im Folgenden finden Sie vier Tipps, die Ihnen helfen, sich selbst und andere durch schwierige und vielleicht plötzliche oder unvorhergesehene Veränderungen zu führen.

1. Was immer Sie fühlen, es ist in Ordnung. Veränderungen können eine Vielzahl von Emotionen hervorrufen, darunter Traurigkeit, Angst und Wut. Es gibt keine Regeln dafür, was jemand fühlen sollte, aber jeder sollte etwas fühlen. Ist dies nicht der Fall, können die Gefühle unter der Oberfläche des eigenen Bewusstseins lauern und sich im ungünstigsten Moment bemerkbar machen, vielleicht in Form eines unbeabsichtigten scharfen Wortes oder eines Anfalls von Ungeduld. Bedenken Sie dies: Gefühle an sich sind weder gut noch schlecht; es ist das, was wir als Folge unserer Gefühle tun, das die Ergebnisse bestimmt, die wir erzielen. Wenn wir unsere Gefühle anerkennen, lassen sie sich leichter kontrollieren. Deshalb erkennen Führungskräfte ihre eigenen Gefühle an, wenn sich die Dinge ändern, und bestätigen die Gefühle anderer. Du solltest dich nicht so fühlen ist nicht Teil des Lexikons einer effektiven Führungskraft.
2. Erst trauern, dann weitermachen. In ähnlicher Weise ist es wichtig, zu trauern und weiterzumachen, wenn unerwünschte Veränderungen eintreten, und zwar in dieser Reihenfolge. Fast jede unerwünschte Veränderung bringt ein Gefühl des Verlustes und den sehnlichen Wunsch mit sich, dass alles wieder so wird wie früher. In dem Bestreben, voranzukommen, ist man versucht, den Fehler zu begehen, die Menschen zu ermutigen, das Neue anzunehmen, ohne ihnen Zeit zu geben, das Alte loszulassen. Manchmal müssen wir anfangs langsam vorgehen, um später schnell voranzukommen. Führungskräfte, die Veränderungen herbeiführen, schaffen ein Umfeld, in dem die Menschen ihre Gedanken und Gefühle darüber verarbeiten können, was sie aufgeben und was sie vermissen werden, bevor sie sich ausschließlich auf das konzentrieren, was sie gewinnen werden. Ich habe zum Beispiel erlebt, dass Unternehmensgruppen eine Beerdigung simulieren, wenn ein alter Geschäftsbereich oder eine alte Abteilung geschlossen wird. Jeder im Team schreibt seinen Abschied von der Vergangenheit auf ein großes Blatt Papier, das dann vergraben, verbrannt oder anderweitig entsorgt wird. Das ist vielleicht ein bisschen kitschig, aber es bringt einen wichtigen Punkt auf den Punkt: Führungspersönlichkeiten tun alles in ihrer Macht Stehende, um den Menschen zu helfen, das Alte loszulassen, bevor sie sie auffordern, sich an das Neue zu klammern.
3. Verlangen Sie perfekte Anstrengungen, nicht perfekte Ergebnisse. Oft kommt der Wandel in Schüben, da eine Veränderung die nächste nach sich zieht. Das kann sich überwältigend anfühlen, vor allem für diejenigen, die nicht an der Planung der Veränderung beteiligt waren oder sie aus anderen Gründen nicht kommen sahen. Für sie kann der Wandel besonders riskant oder bedrohlich sein. Um Ängste abzubauen, sollten Führungskräfte als Reaktion auf die Veränderung maximale Anstrengungen, aber keine perfekten Ergebnisse verlangen. Nicht alle Ihre Veränderungsinitiativen werden genau so ausfallen wie geplant. Führungskräfte erkennen dies an und ermutigen ihre Mitarbeiter, daraus zu lernen und sich anzupassen. Dies erinnert an die Geschichte eines jungen Mannes, der für seinen Vater arbeitete. Nachdem er einen Fehler gemacht hatte, der das Unternehmen fast 50.000 Dollar gekostet hatte, wurde der junge Mann in das Büro seines Vaters gerufen, weil er glaubte, er würde entlassen werden. „Warum sollte ich dich feuern?“, fragte sein Vater. „Ich habe gerade 50.000 Dollar in deine Ausbildung investiert!“
4. Zerlegen Sie langfristige Veränderungen in machbare Teile. Eine Organisation, mit der ich zu tun hatte, verfolgte diese Philosophie in Bezug auf Veränderungen: „Wir werden am Montag geboren, wir sterben am Freitag, und wir werden am Montag wiedergeboren.“ Das funktionierte folgendermaßen: Jeden Montag kam jede Arbeitsgruppe zusammen und entschied sich für zwei bis drei große Ideen, auf die sie sich in dieser Woche konzentrieren wollten, sei es Kundenservice, operative Verbesserungen oder was auch immer mit ihrem längerfristigen strategischen Veränderungsplan zusammenhing. Am Freitag besprachen sie, was sie während der Woche aus ihren konzentrierten Bemühungen gelernt hatten, und am Montag begannen sie den Prozess von neuem. Auf diese Weise wurden längerfristige Veränderungen in kurzfristige, umsetzbare Schritte aufgeteilt. Konzentrieren Sie sich bei Ihrer täglichen Arbeit auf unmittelbare Schritte, damit Ihre Mitarbeiter nicht angesichts scheinbar unerreichbarer längerfristiger Veränderungsziele unbeweglich werden.

Ein letztes Wort
Plötzliche und überwältigende Veränderungen können grundlegende Überlebensinstinkte auslösen. Effektive Führungspersönlichkeiten erkennen dies und helfen ihren Anhängern schnell dabei, ein Gefühl der Ausgeglichenheit und des Gleichgewichts wiederzuerlangen.

Über den Autor:
Dr. Gary Bradt ist Keynote-Speaker, Führungsberater und Autor von The Ring in the Rubble: Dig Through Change and Find Your Next Golden Opportunity (McGraw-Hill, 2007). Weitere Informationen finden Sie unter www.GaryBradt.com.