Ein selbstverwalteter Fragebogen (auch als zugesandter Fragebogen bezeichnet) ist ein Datenerhebungsinstrument, bei dem schriftliche Fragen vorgelegt werden, die von den Befragten in schriftlicher Form beantwortet werden sollen.
Ein schriftlicher Fragebogen kann auf verschiedene Weise verwaltet werden, z. B.:
- Versendung von Fragebögen per Post mit klaren Anweisungen zur Beantwortung der Fragen und der Bitte um Rücksendung;
- Versammlung aller oder eines Teils der Befragten an einem Ort zu einer bestimmten Zeit, mündliche oder schriftliche Anweisungen und Ausfüllen der Fragebögen durch die Befragten; oder
- Handlieferung der Fragebögen an die Befragten und spätere Abholung.
Zu den anderen Modalitäten der Bereitstellung gehören computergestützte und Intercept-Studien.
Bei computergestützten selbstverwalteten Fragebögen werden Intranets von Unternehmen, das Internet oder Online-Dienste genutzt, um die Befragten zu erreichen. Intercept-Studien werden persönlich durchgeführt, in der Regel an einem öffentlichen Ort oder in einem Geschäft.
Zum Beispiel könnten Interviewer Gäste ansprechen, die ein Restaurant verlassen, und sie bitten, sie über ihre Erfahrungen zu befragen. Die Interviewer können die Fragen stellen oder einfach das Projekt erklären und den Befragten den Fragebogen zum Ausfüllen geben.
Die Umfragen können auf Papier, auf einem Tablet (iPod, Android usw.) oder einem Laptop ausgefüllt werden.
Intercept-Studien können einen herkömmlichen Fragebogen oder ein computergestütztes Instrument in einer vorher festgelegten Umgebung ohne die Hilfe des Interviewers verwenden.
Die im Fragebogen enthaltenen Fragen können entweder offen oder geschlossen (mit vorkategorisierten Antworten) sein.
Elektronische Methode der selbstverwalteten Fragebogenmethode
In jüngster Zeit können elektronische Umfragen per E-Mail durchgeführt oder im Internet oder im Web verwaltet werden (Malhotra, 2007).
E-Mail-Befragungen
Für die Durchführung einer E-Mail-Umfrage wird eine Liste von E-Mail-Adressen vorbereitet. Die Umfrage wird in den Text der E-Mail-Nachricht eingefügt. Die E-Mails werden dann über das Internet verschickt.
E-Mail-Umfragen verwenden reinen Text (ASCII), um Fragebögen darzustellen, und können von allen Personen mit einer E-Mail-Adresse empfangen und beantwortet werden, unabhängig davon, ob sie Zugang zum Internet haben oder nicht.
Die Befragten geben die Antworten auf die geschlossenen Fragen an den dafür vorgesehenen Stellen ein und klicken auf „Antworten“. Die Antworten werden in ein vorgefertigtes Blatt eingetragen und tabellarisch ausgewertet. Beachten Sie, dass bei solchen Umfragen in der Regel eine Dateneingabe erforderlich ist.
Internet-Befragungen
Im Gegensatz zu E-Mail-Umfragen verwenden Internet- oder Web-Umfragen die Hypertext Markup Language (HTML), die Sprache des Internets, und werden auf einer Website veröffentlicht.
Die Befragten können über das Internet aus einer Datenbank mit potenziellen Befragten rekrutiert werden, die vom Marktforschungsunternehmen verwaltet wird, oder sie können mit herkömmlichen Methoden (Post, Telefon) rekrutiert werden. Die Befragten werden aufgefordert, eine bestimmte Website aufzusuchen, um die Umfrage auszufüllen.
Häufig werden die Befragten nicht rekrutiert. Vielmehr besuchen sie zufällig die Website, auf der die Umfrage veröffentlicht ist (oder andere beliebte Websites), und werden eingeladen, an der Umfrage teilzunehmen.
Viele überregionale Tageszeitungen führen derzeit Meinungsumfragen zu aktuellen Themen von nationalem Interesse durch, bei denen dieses Instrument zum Einsatz kommt.
Vorteile selbstverwalteter Fragebögen
Ansehnlich niedrige Kosten
Die Wirtschaftlichkeit ist einer der offensichtlichsten Vorteile eines per Post versandten Fragebogens. Der per Post versandte Fragebogen erfordert keinen geschulten Stab von Interviewern und Supervisoren; alles, was er erfordert, sind die Kosten für Planung, Stichprobenziehung, Vervielfältigung, Versand und Bereitstellung von selbstadressierten Umschlägen für die Rücksendung.
Die Bearbeitungs- und Analysekosten sind in der Regel einfacher und billiger als bei anderen Erhebungsmethoden.
Einfaches Auffinden der Befragten
Abgesehen von Extremfällen ist das Auffinden der Befragten bei einer Fragebogenerhebung per Post manchmal einfacher, vor allem, wenn die Erhebung mit spezialisierten und homogenen Stichproben durchgeführt wird.
Zeitersparnis
Der Fragebogen per Post kann an alle Befragten gleichzeitig verschickt werden, und die meisten Antworten werden innerhalb von etwa einer Woche eingehen. Allerdings kann der endgültige Rücklauf auch mehrere Wochen oder länger dauern.
Bequemlichkeit des Befragten
Der Befragte kann sich insgesamt mehr Zeit nehmen als bei einer Interviewstudie. Diese Bequemlichkeit kann ihm oder ihr helfen, korrekter zu antworten. Außerdem hat er dadurch mehr Zeit, sich mit schwierigen Fragen zu befassen.
Größere Anonymität
Das Fehlen eines Interviewers bietet dem Befragten eine größere Anonymität. Dadurch ist er eher bereit, sozial unerwünschte oder normwidrige Antworten zu geben.
Geringere Möglichkeit der Verzerrung
Durch die Anwesenheit eines Interviewers besteht für den Befragten keine Möglichkeit der Verzerrung. Die persönlichen Eigenschaften des Interviewers und die Variabilität seiner Fähigkeiten können zu einem Verzerrungseffekt führen.
Bei einer persönlichen Befragung kann der Befragte dem Interviewer misstrauen, bestimmten Fragen ausweichen oder irreführende Antworten geben. Ein per Post versandter Fragebogen ist im Allgemeinen frei von diesem Fehler.
Standardisierte Formulierungen
Ein Vergleich der Antworten der Befragten wird dadurch erleichtert, dass jeder Befragte mit denselben Formulierungen konfrontiert wird.
Dieser Vorteil kann jedoch aufgehoben werden, wenn die Befragten aufgrund ihres unterschiedlichen Bildungsniveaus unterschiedlich gut verstehen.
Einfache Informationsbeschaffung
Der postalische Fragebogen ermöglicht es dem Befragten, seine Unterlagen, persönliche Dokumente, Kollegen oder andere Personen zu konsultieren, um echte Informationen zu erhalten, die er angeben möchte.
Grössere Zugänglichkeit
Schliesslich können alle Befragten, die geografisch weit verstreut sind, für den Preis einer Briefmarke erreicht werden, im Vergleich zu den teuren Reisekosten für die Interviewer.
Nachteile des selbstverwalteten Fragebogens
Grenzen des Fragebogens
Es können nur kurze und einfache Fragebögen mit wenigen komplexen, offenen, überprüfenden und/oder langwierigen Fragen verwendet werden, die die Befragten mit Hilfe der gedruckten Anweisungen und Definitionen verstehen können.
Niedrige Rücklaufquote
Der größte Nachteil des per Post verschickten Fragebogens ist seine geringe Rücklaufquote. Im Gegensatz dazu wird bei Interviewstudien die überwiegende Mehrheit der Interviews ausgefüllt, und die Gründe für die Nichtbeantwortung sind bekannt.
Bei per Post verschickten Studien liegt die Rücklaufquote manchmal bei nur 10 Prozent, 50 Prozent gelten als ausreichend.
Unflexibilität
Die Antworten in einem per Post verschickten Fragebogen müssen als endgültig akzeptiert werden, denn es bleibt keine Möglichkeit, über die gegebene Antwort hinaus nachzuforschen, um eine mehrdeutige Antwort zu klären oder die mangelnde Bereitschaft zur Beantwortung einer bestimmten Antwort zu überwinden.
Verbales Verhalten
Es ist kein Interviewer anwesend, der das nonverbale Verhalten beobachten oder persönliche Einschätzungen der sozialen Schicht des Befragten oder anderer relevanter Merkmale vornehmen kann. Ein Befragter aus der Unterschicht kann sich in einem per Post verschickten Fragebogen als aus der Oberschicht kommend ausgeben, ohne dass ein Interviewer dies in Frage stellt.
Gründe für die Verweigerung nicht bekannt
Es ist nicht immer möglich, die Merkmale der Nichtbeantworter und die Gründe für die Verweigerung zu ermitteln.
Keine Kontrolle über die Reihenfolge
Die Reihenfolge, in der die Fragen beantwortet werden, kann nicht kontrolliert werden.
Wenn der Befragte den Fragebogen ausfüllt, kann er alle Fragen sehen, bevor er eine davon beantwortet, und die verschiedenen Antworten können daher nicht als unabhängig behandelt werden. Die Einhaltung der Reihenfolge eines Fragebogens ist wichtig, weil sie Antwortverzerrungen ausschließt.
Keine Kontrolle über die Umgebung
In Interviewstudien gibt sich der Interviewer oft große Mühe, um sicherzustellen, dass bei jedem Interview eine standardisierte Umgebung vorliegt.
Bei einer per Post verschickten Fragebogenstudie ist nicht gewährleistet, dass der Befragte die Antworten ohne Einmischung anderer ausfüllen kann. Dies kann auch zu einer Verletzung der Privatsphäre führen.
Hoher Item-Non-Response-Bias
Ohne Aufsicht kann der Befragte beim Ausfüllen des Fragebogens einige Fragen unbeantwortet lassen. Dies gilt insbesondere für sensible und sozial unerwünschte Fragen.
Spontane Antworten können nicht erfasst werden
Wenn es wichtig ist, nur die Meinung einer Person unbeeinflusst von anderen zu erhalten, ist diese Methode ungeeignet. Außerdem hat der Befragte die Möglichkeit, eine voreilige Antwort zu löschen, die er später für nicht diplomatisch hält.
Keine Möglichkeit, die Antworten zu ergänzen
Bei einem per Post versandten Fragebogen gibt es keine Möglichkeit, die Antworten des Befragten durch Beobachtungsdaten zu ergänzen.
Keine Möglichkeit, die korrekte Identität der Befragten zu überprüfen.
Bei einem per Post verschickten Fragebogen kann der Untersucher nicht sicher sein, dass die richtige Person den Fragebogen ausgefüllt hat.
Umgang mit Antwortausfällen bei einer per Post verschickten Befragung
Niedrige Antwortausfälle können auch durch eine Teilstichprobe der nicht antwortenden Personen erreicht werden.
Angenommen, es wird eine Stichprobe von 1000 Personen ausgewählt, an die ein Fragebogen verschickt wird. Ziel der Studie ist es, die Prävalenz des Rauchens (P) unter den Befragten zu ermitteln. Nehmen wir weiter an, dass 700 von ihnen den Fragebogen ausfüllen und zurücksenden.
Die anfängliche Zahl der Nicht-Befragten beträgt also 300. In einem ersten Schritt werden an diese 300 Nichtantworter Erinnerungsschreiben verschickt. Nehmen wir nun an, dass von diesen 300 Nichtbeantwortern 100 den Fragebogen ausfüllen und zurücksenden.
Es gibt nun 800 Befragte, von denen Antworten eingegangen sind. Die Rücklaufquote liegt bei 0,80, die Antwortausfallquote bei 0,20.
Im zweiten Schritt werden 40 dieser Non-Responder ausgewählt und befragt. Wir nehmen an, dass es möglich war, von allen 40 Personen Antworten zu erhalten. Zur Schätzung von P wird nun folgender Schätzer verwendet:
p = 0,8pt +0,2p2
wobei p1 der Schätzer ist, der auf die per Post erhobenen Daten angewandt wird, und p2 der Schätzer, der auf die per Interview erhobenen Daten angewandt wird. P1 wäre der Schätzer, wenn keine Befragung durchgeführt worden wäre.
Verbesserung der Rücklaufquoten bei postalischen Erhebungen
Wir zählen im Folgenden einige Punkte auf, die zu einer höheren Rücklaufquote bei postalischen Erhebungen führen:
Follow-up: Follow-ups und Erinnerungsschreiben sind sehr lohnend, um einen guten Rücklauf zu erhalten. Da jede Folgebefragung zu mehr Rücklauf führt, können Forscher durch wiederholte Folgebefragungen potenziell eine extrem hohe Gesamtrücklaufquote erreichen.
Vorabinformation
Es ist erwiesen, dass eine Vorabinformation die Rücklaufquote wirksam erhöht. Zu diesem Zweck scheint das Telefonieren das beste Mittel zur Vorabinformation zu sein.
Rücksendeumschläge
Die Beifügung eines selbstadressierten und frankierten Umschlags ermutigt die Befragten zu einer schnellen Rücksendung.
Geldwerte Anreize
Ein gewisser finanzieller Anreiz erhöht mit hoher Wahrscheinlichkeit die Rücklaufquote.
Sponsoring
Das Sponsoring des postalischen Fragebogens hat eine erhebliche Wirkung auf die Befragten und motiviert sie oft zum Ausfüllen und zur schnellen Rücksendung. Das Sponsoring garantiert die Legitimität und den Wert der Studie. Aus diesem Grund müssen die Forscher Informationen über das Sponsoring angeben, in der Regel im Begleitschreiben zum Fragebogen.
Persuasion