Return Merchandise Authorization: Was ist RMA und allgemeine Attribute der RMA-Richtlinie

In der Lieferkette gibt es immer wieder Fälle, in denen ein geliefertes Produkt nicht unbedingt den Erwartungen des Händlers, des Verbrauchers oder anderer Käufer entspricht. Wenn ein Produkt zurückgegeben werden muss, muss es einen Rückgabeprozess durchlaufen, der als Reverse Logistics bezeichnet wird, und die Einholung einer Warenrückgabegenehmigung (RMA) ist normalerweise der erste Schritt des Prozesses. Die Genehmigung der Warenrücksendung kann jedoch verschiedene Aspekte des Service nach dem Verkauf umfassen, z. B. Garantiemanagement, Servicevereinbarungen, Analyse von Rücksendungen und Verwaltung von Altgeräten, Lieferantenmanagement und Austausch. Darüber hinaus können viele RMA-Richtlinien subtile Unterschiede zu diesen gemeinsamen Interessen aufweisen. Werfen wir einen Blick auf die Funktionsweise von RMAs und einige gängige Beispiele für RMA-Richtlinien.

Was ist eine Warenrücksendegenehmigung &die Funktionen

RMAs existieren als Rückfluss von Produkten innerhalb der Rückwärtslogistikbranche. Im Mittelpunkt der Return Merchandise Authorization-Richtlinien stehen zwei Hauptfunktionen von RMAs: die Verhinderung unzulässiger Rücksendungen und das Sammeln von Informationen über die Rücksendung. Sie haben wahrscheinlich gedacht, dass Ihr Unternehmen alle Rücksendungen intern abwickeln könnte, aber das Rücksendungsmanagement kann zu komplex und unpraktisch für eine interne Abwicklung werden.

Ein Unternehmen kann beispielsweise 1.000 Artikel online oder für Wiederaufbereitungsunternehmen verkaufen, die einen Kernbestand an Rücksendungen haben, und 25 Prozent dieser Artikel werden aufgrund eines Herstellungsfehlers zur Rücksendung eingeschickt. Anstatt dass 250 Kunden in den Laden kommen oder die Artikel an Ihr Unternehmen schicken, brauchen Sie eine Möglichkeit, den Rückfluss dieser Produkte zum Hersteller zu fördern und dafür eine finanzielle Entschädigung zu erhalten.

Außerdem verfügen kleine bis mittelgroße Unternehmen möglicherweise nicht über die erforderlichen Ressourcen, die sowohl finanzielle als auch personelle Ressourcen umfassen, um Massenrücksendungen für defekte Waren zu bearbeiten. Daher ist die Beauftragung eines externen Logistikanbieters, der über die Technologie zur reibungslosen Abwicklung von RMA-Prozessen verfügt, von entscheidender Bedeutung für den Fortbestand des Unternehmens.

Gängige Beispiele für RMA-Richtlinien

In der heutigen Zeit werden die meisten RMA-Anträge über das Internet abgewickelt, so dass die Möglichkeit, RMAs zu bearbeiten, zu einem entscheidenden Aspekt in der Welt der Technik geworden ist. Nach Erhalt der ersten Anfrage muss der Vertreter mit Hilfe der Rücknahmelogistiktechnologie Informationen über das Produkt sammeln. Diese Informationen können das Verkaufs-, Bestell- und Lieferdatum, den Kanal, über den das Produkt bezogen wurde, die Zahlungsmethode, die Anzahl der zurückzusendenden Artikel und die Gründe für die Rücksendung umfassen. Mit der richtigen Technologie und einem responsiven Design, so dass die webbasierte Revlog-Technologie auf allen Geräten funktioniert, könnte es für einen Logistikmanager so einfach sein, wie auf einen einfachen Knopf zu drücken. Dies könnte einen Wettbewerbsvorteil mit automatischer Rückgabegenehmigung bringen. Der Logistikmanager muss lediglich die Teilenummer und die Seriennummer übermitteln, und die Technologie genehmigt die Rücksendung automatisch, so dass er die Rücksendung nicht anfassen muss, bis sie in seinem Lager eintrifft.

Informationssammlung

Während des Prozesses der Informationssammlung muss eine Rücksendegenehmigungspolitik drei verschiedenen Wegen folgen, wie das Reverse Logistics Magazine® erklärt. Diese Wege konzentrieren sich auf die Beziehung zwischen dem Lieferanten und dem Transportkanal, die Produktqualität und das Entgegenkommen des Verbrauchers. Schauen wir uns diese Bereiche genauer an.

Beziehung zwischen Lieferant und Vertriebskanal

Wenn ein Artikel ohne Mängel zurückgegeben wird, kann er für mehrere Zwecke verwendet werden. So kann er beispielsweise an ein Outlet-Center geschickt werden, da er veraltet ist, wiederaufbereitet werden, um den Wert wiederherzustellen, im Geschäft wieder aufgefüllt werden, an ein anderes Center im Rahmen der Lagerrotation geschickt werden oder aufgrund eines Bestellfehlers umgetauscht werden.

Produktqualität

Dieser Aspekt der Informationsbeschaffung konzentriert sich auf die Qualität des Artikels für die Rückgabe. War der Artikel beispielsweise defekt, muss er nach dem Öffnen neu verpackt werden, fehlen Teile oder entspricht er nicht den Bedürfnissen des Verbrauchers?

Kundenanpassung

Die Kundenanpassung bezieht sich auf die Art und Weise, wie die Rückgabepolitik versucht, den Verbraucher wieder ganz zu machen. Dazu kann das Angebot eines Umtauschs gegen ein ähnliches Produkt, der Umtausch des Artikels gegen das richtige Produkt oder als Teil eines Garantieaustauschs gehören.

Nach dem Sammeln von Informationen sollte eine RMA-Richtlinie in die zweite Phase der RMA übergehen: die Validierung von Informationen.

Validierung von Informationen

Die Informationen können aus einer Reihe von Gründen als ungültig oder gültig angesehen werden. Der Rückgabeantrag kann außerhalb des Zeitfensters für Erstattung und Umtausch liegen. Sie müssen jedoch auch abwägen, ob die Kosten für die Verweigerung der Rücksendung die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer dauerhaft schädigen würden. Eine Rücksendung von 100 $ für einen einzigen Artikel wiegt beispielsweise die Kosten für den Verlust von Bestellungen im Wert von 10.000 $ leicht auf. Gehen Sie der Einfachheit halber wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie die Bedingungen des Rückgabevertrags.

2. Überprüfen Sie die Existenz der Bestellung.

3. Überprüfen Sie die Identität der Person, die den Artikel zurückgibt.

4. Überprüfen Sie den Kaufpreis des Artikels, vor allem, da die Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs im Angebot gewesen sein können.

5. Hat der Käufer im Rahmen einer Werbeaktion zusätzliche Rabatte auf andere Waren erhalten?

6. Sollte der Verbraucher die Genehmigung zur Warenrücksendung erhalten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten?

Nächste Voraussetzung für eine RMA-Richtlinie ist eine Ereigniskette zur Überprüfung der folgenden Punkte:

• Garantieregelung.

• Käufer-Verkäufer-Vertrag.

• Politik für den Kundendienst.

• Bestimmung der RMA-Art: Umtausch, Rückerstattung oder Reparatur.

• Erwartungen des Benutzers an den Artikel.

• Produktreparaturen.

Außerdem muss bei der Rückgabepolitik berücksichtigt werden, wie sich die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer durch die Rückgabe verändern kann, wie sich die Rückgabe auf die Marketingstrategie auswirkt, ob der Artikel im Produktlebenszyklus eine weitere Verwendung findet und wie sich eine solche Rückgabe auf das weitere Geschäft mit dem Verbraucher auswirken kann. Nach der Analyse all dieser Faktoren und der Befolgung dieser Verfahren kann der Händler die Genehmigung zur Warenrückgabe erteilen oder verweigern.

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