Die Kunden von heute erwarten einen schnellen und genauen Versand, egal wo sie online einkaufen.
In der Tat übertrifft die Liefergeschwindigkeit oft den kostenlosen Versand, wobei 54 % der Kunden sogar bereit sind, für einen Versand am selben Tag zu zahlen.
Von dem Moment an, in dem sie eine Bestellung aufgeben, erwarten 97 % der Verbraucher, dass sie eine Auftragsverfolgung, Versandaktualisierungen und volle Transparenz über den Verbleib ihres Pakets erhalten.
Um diese Erwartungen zu erfüllen, werden die Technologien immer weiter entwickelt. Gleichzeitig steigen aber auch die Erwartungen der Kunden.
Aus diesem Grund ist die letzte Etappe der Lieferung nach wie vor einer der schwierigsten und wichtigsten Teile des Lieferkettenmanagements. Logistikunternehmen müssen sich schnell bewegen und anpassen, um dieser Nachfrage gerecht zu werden.
In diesem Artikel befassen wir uns mit der Logistik der letzten Meile und damit, wie Unternehmen Software einsetzen können, um einen Großteil der schweren Arbeit zu übernehmen.
Was ist Last Mile Carrier Tracking?
Last Mile Carrier Tracking bezieht sich auf zwei verschiedene Arten von Tracking-Technologien.
- Last Mile Tracking für Kunden: gibt Kunden Echtzeit-Einblicke in ihre Lieferung.
- Verfolgung der letzten Meile für Spediteure: gibt Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über die Lieferlogistik und befähigt sie, kundenorientiert zu handeln.
Was ist ein Last Mile Carrier?
Der Prozess der Zustellung auf der letzten Meile besteht darin, ein Paket so schnell und kosteneffizient wie möglich von einem Knotenpunkt zum Endziel zu transportieren – Last-Mile-Carrier sind die Versandunternehmen, die den Transport übernehmen.
Beispiele für Last-Mile-Carrier sind FedEx, UPS und USPS. Zu den „Last Mile Carriern“, die auch als „Delivery Service Provider“ bezeichnet werden, können auch regionale Kurierunternehmen gehören. Diese Unternehmen sind für den letzten Teil der Zustellung verantwortlich.
Die Spediteure der letzten Meile suchen ständig nach neuen Möglichkeiten, die Effizienz zu verbessern und die letzte Meile zu verkürzen.
Verfolgung der letzten Meile für Kunden
Die Kunden haben heute die Möglichkeit, Unternehmen zu recherchieren, online Bewertungen zu lesen und die niedrigsten Preise und Versandkosten zu finden, bevor sie einen Kauf tätigen.
Daher müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie ein außergewöhnliches Liefererlebnis bieten, um Kunden anzuziehen, zu gewinnen und zu binden.
Nicht nur das, auch die Erwartungen der Kunden sind gestiegen. Sie wollen Informationen über ihre Bestellung in Echtzeit, einschließlich:
- Verfolgung des Fahrers
- Ankunftszeit des Fahrers
- Möglichkeit, mit dem Fahrer zu sprechen
- Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu bewerten
Diese Erwartungen sind auch nicht auf E-Commerce-Unternehmen beschränkt. Sie gelten für eine Vielzahl von Branchen (man denke an Uber, Grubhub, Instacart).
Software zur Verfolgung der letzten Meile bietet den Kunden all das, was sie von einem Lieferdienst erwarten. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Software helfen kann, mit Beispielen von Onfleet.
SMS-Benachrichtigungen, wenn eine Lieferung unterwegs ist
Onfleet lässt Kunden wissen, wann ihre Lieferung begonnen hat, wann sie zu erwarten ist und wann sie in Kürze eintreffen wird, mit automatischen Textnachrichten.
Direkte Kommunikation mit dem Fahrer
Kunden können den Fahrer mit einem Fingertipp von ihrem Mobilgerät anrufen oder ihm eine Nachricht schicken. Das freut nicht nur den Kunden, sondern kommt auch dem Fahrer zugute, da es dazu beiträgt, dass der Kunde zum Zeitpunkt und am Ort der Lieferung verfügbar ist.
Echtzeit-Tracking auf einer Karte über ein Mobiltelefon
Onfleets übersichtliche, reaktionsschnelle Schnittstelle bietet Kunden Live-Updates des Fahrerstandorts, einschließlich genauer Ankunftszeiten.
Möglichkeit, die Erfahrung zu bewerten
Kunden können ihre Erfahrung bewerten, wodurch sie sich gestärkt und gehört fühlen und den Transportunternehmen wertvolles Feedback geben.
Was haben all diese Dinge gemeinsam? Sichtbarkeit – die Kunden wollen eine vollständige Sichtbarkeit ihrer Lieferung, die durch Daten gestützt wird.
Hier die häufigsten Elemente, die Kunden während ihrer Lieferung erwarten:
Sichtbarkeit ist der Schlüssel zum Aufbau einer kundenorientierten Logistikstrategie.
Last Mile Tracking für Spediteure
Die Spediteure müssen sicherstellen, dass ihre internen Abläufe in der gesamten Lieferkette vollständig transparent sind, insbesondere auf der letzten Meile.
Transparenz auf der letzten Meile erfordert:
Verfolgung von Paketen, sobald sie auf LKWs verladen sind
Wenn Sie Ihren Kunden eine Echtzeitverfolgung bieten, können Sie ihnen proaktiv voraussichtliche Ankunftszeiten mitteilen und bei unerwarteten Verspätungen automatische Warnungen ausgeben. Die Kunden werden während des gesamten Zustellungsprozesses durch regelmäßige Benachrichtigungen auf dem Laufenden gehalten und können so sicher sein, dass ihr Paket auf dem Weg ist.
Echtzeitverfolgung von Aufträgen und Fahrzeugen
Die Kunden wollen wissen, wo ihre Waren sind, und Sie wollen wissen, wo Ihre Fahrer sind. Mit der Software zur Verfolgung der letzten Meile wissen Sie beide jederzeit genau, wo sich Ihre Fahrer befinden. Mit Onfleet können Sie nach Text, Zeit oder Status suchen, um Fahrer, Kunden oder Lieferaufgaben zu finden, oder nach Zeit, Team oder Lieferstatus filtern.
Liefernachweis
Die Fahrer können über eine mobile App ganz einfach Liefernachweise sammeln, einschließlich Fotos, Unterschriften, Barcodes und Notizen, was die Überprüfung von Lieferungen zu einem Kinderspiel macht. Damit sind Ihre Fahrer nicht nur für den Fall abgesichert, dass Pakete verloren gehen, sondern können auch betrügerischen Verlustansprüchen vorbeugen.
Kundenzufriedenheit verstehen
Sehen Sie wichtige Leistungsindikatoren wie Erfolgsquoten, Feedback-Bewertungen, zurückgelegte Entfernungen und mehr klar an und analysieren Sie sie. Die Daten können nach Teams, Fahrern, Woche oder sogar nach Tageszeit aufgeschlüsselt und zur Aufzeichnung oder Weitergabe einfach exportiert werden. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Zustellungsprozess auf der letzten Meile bei Bedarf zu optimieren.
Erinnern Sie sich: Vollständige Transparenz ist nicht nur für Kunden, sondern auch für Spediteure von Vorteil, insbesondere auf der letzten Meile. So können Unternehmen sicherstellen, dass sie wirklich eine kundenorientierte Lieferkette unterstützen.
Es geht aber nicht nur um Transparenz. Die Verfolgung der letzten Meile kann dazu beitragen, die Abläufe zu beschleunigen und die Gewinnspannen zu erhöhen, indem die Unternehmen effizienter werden.
Die Verfolgung der letzten Meile hilft Kunden und Spediteuren
Die Verfolgung der letzten Meile gibt den Kunden die Sichtbarkeit und das Gefühl der Kontrolle, die sie heute von ihren Lieferdiensten erwarten. Jedes Unternehmen, das Waren und Dienstleistungen direkt an den Endkunden liefert, kann von der Sendungsverfolgung auf der letzten Meile profitieren.
Zur Erinnerung: Die Sendungsverfolgung auf der letzten Meile ist sowohl für Kunden als auch für Spediteure wichtig. Während Transparenz für alle wichtig ist, geht es bei der Sendungsverfolgung auf der letzten Meile um mehr als das. Es geht darum, großartige Liefererlebnisse zu schaffen.
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