Sie haben also endlich ein Team von Markenbotschaftern zusammengestellt, die Ihre Unternehmensidentität in der Öffentlichkeit repräsentieren und die Kunden aktiv für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung begeistern sollen. Der Rest erledigt sich von selbst, oder? Das wäre schön, aber ein großartiges Team kann genauso schnell auseinanderfallen, wie es zusammenkommt, wenn es nicht richtig geführt wird. Mit diesen Tipps können Sie dafür sorgen, dass Ihre Markenbotschafter konzentriert, motiviert und – nicht zu vergessen – langfristig zufrieden sind.
Setzen Sie klare Richtlinien
Ihre Markenbotschafter tragen Ihre Unternehmensidentität überallhin mit, also sollten Sie sicherstellen, dass sie genau wissen, was das bedeutet. Nehmen Sie sich Zeit, um mit ihnen zu klären, welche Aspekte Ihrer Marke oder Ihres Produkts hervorgehoben werden sollten, aber auch, was zu vermeiden ist (und wie man es vermeiden kann). Vor allem im Zeitalter der sozialen Medien, in dem Fehler schnell verschlimmert und dauerhaft archiviert werden, ist die Kontrolle über die Stimme und die Botschaft Ihrer Marke von entscheidender Bedeutung, um ihr Ansehen auf dem Markt zu wahren. Das Letzte, was Sie brauchen, ist ein Markenbotschafter, der dies gefährdet, weil er von der Geschäftsleitung nicht richtig informiert wurde.
Fortschritte überwachen
Glücklicherweise gibt es für Markenbotschafter-Manager eine Reihe von Tools, die ihnen helfen können, die Leistung ihres Teams zu messen. Upward Labs ist eine digitale App, die alle Aktivitäten Ihres Teams an einem Ort bündelt und es Ihnen ermöglicht, die gesamte Kommunikation zu rationalisieren und bei auftretenden Problemen schnell den Überblick zu behalten. Durch die Umwandlung von Rohdaten in nützliche Metriken können Sie die Fähigkeit der einzelnen Personen, Ziele zu erreichen, genau beurteilen, was bedeutet, dass Sie sowohl leistungsstarke Teammitglieder angemessen belohnen als auch diejenigen identifizieren können, die ihren Beitrag nicht leisten.
Beziehungen aufbauen
In der Regel haben Sie die Mitglieder Ihres Markenbotschafterteams auf der Grundlage ihrer Fähigkeit ausgewählt, mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Identität zu vertreten. Aber das ist nur der Anfang Ihrer Beziehung zu ihnen. Der Aufbau von Vertrauen und gegenseitigem Respekt ist eine gute Managementpraxis, ganz gleich, in welchem Bereich Sie tätig sind, und die Schaffung eines solchen Arbeitsumfelds wird den Einzelnen dazu befähigen, Höchstleistungen zu erbringen. Wenn Sie z. B. eine offene, ehrliche Feedback-Schleife für Botschafter einrichten, in der sie ihre Anliegen mitteilen können, werden sie sich mehr für ihre Arbeit engagieren, was wiederum dazu führt, dass die Kunden sich eher mit ihnen beschäftigen. Wenn Sie Ihr Team festigen, kann dieses Vertrauen als Basis dazu führen, dass sie mehr Verantwortung und Zugang erhalten, was sie zu effektiveren Botschaftern macht.
Make It Fun
Von allen Dingen, die Ihre Markenbotschafter mitbringen, ist vielleicht keines so wichtig wie Enthusiasmus. Selbst wenn Sie leidenschaftliche, motivierte Leute ausgewählt haben, müssen Sie deren Begeisterung immer wieder anfachen, um das Beste aus Ihrem Team herauszuholen. Das Verschenken von kostenlosen Produkten ist eine der einfachsten Möglichkeiten, aber größere Ideen bringen in der Regel auch größere Ergebnisse. Ziehen Sie andere Vergünstigungen in Erwägung, wie z. B. die Gewährung von VIP-Zugang für Ihre leistungsstarken Teammitglieder zu Ihrer nächsten Veranstaltung oder sogar die Ausrichtung einer kleinen Veranstaltung exklusiv für sie. Überlegen Sie sich, wie Sie das bestehende Interesse und Wissen Ihres Teams verstärken können, und gehen Sie dann noch einen Schritt weiter: Wenn Sie zum Beispiel ein Lebensmittelunternehmen sind, bringen Sie Ihrem Team in einem Kochkurs bei, wie man Rezepte mit Ihrem Produkt zubereitet. Je mehr Sie ihnen Spaß machen, desto mehr werden sie diese Begeisterung auf die Kunden übertragen.
