Benutzer konvertieren dreimal häufiger zum Kauf in einer App als im mobilen Web. Aus diesem Grund sind viele Entscheidungen bei der App-Entwicklung von der Installation abhängig. Aber was ist mit denjenigen, die Ihre App herunterladen und Sie dann vergessen?
Smartphone-Bildschirme sind erstklassige Immobilien; der durchschnittliche Benutzer hat 36 Apps installiert. Jemanden dazu zu bringen, Ihre App herunterzuladen, ist eine enorme Herausforderung, aber das ist nur die halbe Miete. Denn 23 Prozent der Nutzer verlassen eine App nach einmaligem Gebrauch wieder. Noch schlimmer ist, dass die durchschnittliche Beibehaltungsrate für mobile Apps nach 90 Tagen bei 20 Prozent liegt. Das ist richtig: 80 Prozent der Nutzer geben Ihnen innerhalb von drei Monaten den Laufpass. Wie können Sie diese Kunden an sich binden?
Antwort: Kommunikation. Studien zeigen, dass Anreize ein erneutes Interesse an Apps wecken können. Es gibt zwei Möglichkeiten: Push-Benachrichtigungen und In-App-Benachrichtigungen. Bei der Entwicklung Ihrer App müssen Sie entscheiden, welche Methode sinnvoll ist.
Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die auf Ihrem Smartphone in der Statusleiste oder auf dem Sperrbildschirm erscheinen. Normalerweise verschwinden sie, sobald du sie siehst. Beim Herunterladen einer App haben Sie vielleicht eine Aufforderung gesehen, Push-Benachrichtigungen zu genehmigen.
Während Push-Benachrichtigungen jederzeit erscheinen können, erscheinen In-App-Benachrichtigungen nur, wenn jemand die App verwendet. Diese Pop-up-Nachrichten enthalten in der Regel Informationen, die dem Benutzer bei der Nutzung einiger Funktionen Ihrer App helfen.
Die Vor- und Nachteile
Jeder Ansatz hat Vor- und Nachteile:
- Push-Benachrichtigungen – Wenn ein Benutzer Ihre App installiert und sie dann vergisst, können Sie immer noch mit ihm oder ihr kommunizieren. Push-Benachrichtigungen werden oben auf dem Bildschirm angezeigt, ohne die aktuelle Aktivität einer Person zu unterbrechen. Im Idealfall sieht jemand die Ankündigung und öffnet Ihre App. Wenn nicht, haben Sie zumindest eine Möglichkeit, den Nutzer an Ihre App zu erinnern. Der Nachteil: Zu viele Benachrichtigungen werden Ihre Nutzer irritieren. Manche werden die Benachrichtigungen ganz deaktivieren. Diese Nachrichten haben auch eine begrenzte Anzahl von Wörtern, wenn Sie also wertvolle Informationen mitzuteilen haben, ist dies nicht das beste Format.
In-App-Benachrichtigungen – Die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer mit einer Nachricht interagieren, die erscheint, während sie die App verwenden, ist größer. Diese Nachrichten sind nicht an eine bestimmte Anzahl von Wörtern gebunden, was bedeutet, dass Sie längere und visuell ansprechende Nachrichten erstellen können. Außerdem ist der Inhalt personalisiert und bezieht sich auf Ihre App und ihre Angebote sowie auf die Aktionen des Nutzers. Allerdings können Sie mit diesen Nachrichten nur Personen erreichen, die Ihre App nutzen. Wenn jemand Ihre App heruntergeladen und dann vergessen hat, wird er durch In-App-Benachrichtigungen nicht daran erinnert, wiederzukommen. Und genau wie bei Push-Benachrichtigungen führen zu viele Benachrichtigungen dazu, dass Nutzer vergrault werden.
Beste Verwendungsmöglichkeiten
Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten haben jeweils ihren Platz in verschiedenen Arten von Apps.
Die besten Verwendungsmöglichkeiten für Push-Benachrichtigungen sind zeitabhängige Inhalte. Eine Wetter-App sendet z. B. Push-Benachrichtigungen bei Unwettern. Nutzer sozialer Medien erhalten Benachrichtigungen, dass ihnen jemand eine Nachricht geschickt hat. Sie können diesen Ansatz auch in folgenden Fällen in Betracht ziehen:
- Abgebrochener Einkaufswagen – Benutzer brechen ihren Einkauf aus den unterschiedlichsten Gründen vorzeitig ab. Manche werden einfach unterbrochen. Senden Sie eine Push-Benachrichtigung, um sie daran zu erinnern, was sie begonnen haben. Sie könnten ein Sonderangebot einschließen.
- Zahlungsbestätigung – Ein Kunde fühlt sich sicherer, wenn Sie den Zahlungseingang bestätigen. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um nach Feedback zu fragen.
- App-Abbrecher – Gestalten Sie diese Nachricht sorgfältig und verwenden Sie sie nicht übermäßig. Studien zeigen jedoch, dass eine kurze Begrüßung per Push-Benachrichtigung die Nutzer zurück zu Ihrer App bringen kann.
- Zeitabhängige Warnungen und Erinnerungen – Wir haben das Wetter erwähnt. Sie können Nutzer auch über Artikel informieren, die er/sie durchstöbert hat, oder über den Beginn oder das Ende eines Ausverkaufs.
- Blitzverkäufe – Ziegelsteinläden können dies gut gebrauchen. Ein Kunde ist vielleicht nicht in der Nähe, wenn Sie ein spezielles „Nur heute“-Angebot haben. Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen, um zu informieren.
- In-App-Benachrichtigungen – Verwenden Sie diese, um auf neue Funktionen hinzuweisen oder das Benutzererlebnis zu verbessern. In-App-Benachrichtigungen sollten sich auf die Aktionen des Nutzers in der App beziehen. In-App-Nachrichten sind auch nützlich für:
- Opt-in-Anfragen – Senden Sie eine Nachricht, nachdem ein Nutzer die App heruntergeladen und geöffnet hat, und bitten Sie ihn, Push-Benachrichtigungen zu erhalten oder sich für einen E-Mail-Newsletter anzumelden.
- In-App-Käufe – Wenn jemand Ihre App nutzt, ist es wahrscheinlicher, dass er einen Kauf tätigt. Senden Sie eine Nachricht über ein Produkt oder eine Dienstleistung, die gerade im Angebot ist.
- Funktionen – Neue Nutzer brauchen vielleicht einen Reiseführer. In-App-Nachrichten können Tipps geben, wie man das Beste aus Ihrer App herausholt.
- Feedback-Anfrage – Wenn Sie diese Nachricht direkt senden, nachdem ein Nutzer eine Funktion oder Ihre App ausprobiert hat, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie das nötige Feedback erhalten.
Zu viel oder zu wenig?
Kommunikation kann der Schlüssel zur Kundenbindung sein, aber beide Ansätze erfordern das Goldlöckchen-Prinzip. Wenn Sie zu wenige Nachrichten senden, werden sie Sie vielleicht vergessen, wenn Sie zu viele senden, werden sie genauso schnell wieder verschwinden. Egal, welchen Ansatz Sie wählen, achten Sie darauf, dass Ihre Inhalte:
● relevant sind. Vermeiden Sie es, Ihre Nutzer zu überschwemmen.
● Zu einer angemessenen Tageszeit eintreffen. Wer will schon Nachrichten um 2 Uhr nachts?
● Macht für Ihre Zielgruppe aufgrund ihrer Interessen und Bedürfnisse Sinn.
Die Entscheidung zwischen Push-Benachrichtigungen und In-App-Messaging ist nur eine von vielen Entscheidungen während des Entwicklungsprozesses einer mobilen App. Weitere Informationen finden Sie unter 5 Entscheidungen, die Sie vor der Entwicklung einer mobilen App treffen sollten.
Dieser Artikel wurde ursprünglich auf dem Imaginovation-Blog veröffentlicht.