Eins-zu-eins-Marketing (manchmal auch als 1:1-Marketing bezeichnet) ist eine Strategie des Kundenbeziehungsmanagements (CRM), bei der personalisierte Interaktionen mit Kunden im Vordergrund stehen. Man geht davon aus, dass die Personalisierung der Interaktionen eine größere Kundentreue und eine bessere Rendite der Marketinginvestitionen fördert. Das Konzept des One-to-One-Marketings als CRM-Ansatz wurde von Don Peppers und Martha Rogers in ihrem 1994 erschienenen Buch „The One to One Future“ vorgestellt.
Nur der Begriff ist neu; der Ansatz ist fast so alt wie der Kommerz selbst. In der Vergangenheit haben beispielsweise die Inhaber eines Gemischtwarenladens ganz selbstverständlich einen Eins-zu-eins-Ansatz verfolgt, indem sie sich Einzelheiten über die Vorlieben und Eigenschaften jedes Kunden gemerkt und dieses Wissen genutzt haben, um einen besseren Service zu bieten. One-to-One-Marketing versucht, dem Marketing die persönliche Note zurückzugeben, die in vielen modernen Geschäftsbeziehungen fehlt.
1:1-Marketing wird manchmal auch als „ein Segment von einem“ bezeichnet. (Kundensegmentierung, konzentriert sich auf die Anpassung von Marketingkomponenten für Kundengruppen statt für Einzelpersonen.)