Der US-Abgeordnete Anthony Brindisi bittet das Consumer Financial Protection Bureau, eine Untersuchung über die Bedenken einzuleiten, die er in Bezug auf die Inkassopraktiken von Spectrum hat.
Brindisi, D-Utica, hat seine Forderung in einem Brief an das Bundesamt dargelegt. Der Brief kommt, nachdem Brindisi sagte, er habe von Kunden gehört, die ihre Dienste bei Spectrum – einer Kabel- und Internetmarke im Besitz von Charter Communications – gekündigt haben und von einem dritten Inkassobüro kontaktiert wurden, nachdem sie geglaubt hatten, sie hätten ihre letzte Rechnung vollständig bezahlt und ihre Geräte zurückgegeben.
Diese Kunden behaupten, das Inkassobüro – Credit Management L.P. aus Texas – verlange Beträge, die ihnen vorher nicht bekannt waren. Darüber hinaus sagte Brindisi, dass einige Kunden von Inkassobüros wegen Schulden im Zusammenhang mit verlorenen Geräten kontaktiert wurden, von denen die Kunden glauben, dass sie sie bereits zurückgegeben haben.
„Ein Verbraucher sollte nicht ohne Vorwarnung wegen einer fehlenden Fernbedienung zu einem Inkassounternehmen geschickt werden“, sagte Brindisi in einer Erklärung. „Das ist nicht nur unfair, sondern auch eine hinterhältige Art und Weise, wie Spectrum seinen Gewinn aufbessert, was inakzeptabel und untersuchungswürdig ist und möglicherweise gegen die Bundesgesetze verstößt.“
Vertreter von Charter sagten, das Unternehmen unternehme „jede Anstrengung“, um Kunden zu kontaktieren, sei es schriftlich oder telefonisch, wenn sie unbezahlte Gebühren oder nicht zurückgegebene Geräte haben. Das Unternehmen lässt sich mehrere Wochen Zeit, bevor Dritte eingeschaltet werden, so Charter.
„Charter unternimmt alle Anstrengungen, um unbezahlte Gebühren und firmeneigene Geräte wie DVRs zum Zeitpunkt der Trennung des Kunden einzuziehen“, sagte Lara Pritchard, Senior Director of Communications für die Region Nordost von Charter. „Wenn wir Dritte einsetzen, um unbezahlte Gebühren und nicht zurückgegebene Geräte weit nach dem Kündigungsdatum einzutreiben, werden alle Inkassobemühungen in Übereinstimmung mit den staatlichen und bundesstaatlichen Gesetzen durchgeführt.“
Mit der Untersuchung will Brindisi laut dem Schreiben Folgendes feststellen:
– In welchem Umfang Credit Management L.P.
– Inwieweit Credit Management L.P. im Auftrag von Kabelunternehmen Kunden kontaktiert, um bereits bezahlte Schulden und zurückgegebene Geräte einzutreiben.
– Inwieweit Credit Management L.P. versucht, Schulden von Geräten einzutreiben.
– Wo Inkassopraktiken am weitesten verbreitet sind und ob bestimmte Regionen auf unfaire Weise ins Visier genommen werden.
– Wie Spectrum und Credit Management L.P. mit persönlichen Kundeninformationen umgehen.
– Ob die Inkassopraktiken von Spectrum und anderen Kabelunternehmen gegen Bundesrecht verstoßen.
Eine Kopie des Schreibens wird auch an den Finanzausschuss des Repräsentantenhauses geschickt, sagte Brindisi.
Der vollständige Text des Schreibens ist unten zu finden:
Kathy Kraninger, Director
Consumer Financial Protection Bureau
1700 G St. N.W.
Washington, D.C. 20552
Sehr geehrter Herr Direktor Kraninger:
Ich schreibe Ihnen heute, um das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) aufzufordern, die Inkassopraktiken von Charter Communications (unter dem Markennamen „Spectrum“) und deren Inkassopartner Credit Management L.P.
Ich habe erfahren, dass Kunden von diesem mit Spectrum vertraglich verbundenen Inkassounternehmen kontaktiert werden, wenn es um die Kündigung ihres Spectrum-Kabel- und/oder Internetdienstes geht. Nachdem sie geglaubt hatten, ihre letzte Rechnung vollständig bezahlt und ihre Geräte zurückgegeben zu haben, sehen sich die Kunden mit diesem unbekannten Schuldeneintreiber aus Plano, Texas, konfrontiert.
Ein ehemaliger Spectrum-Kunde erfuhr von Credit Management L.P., dass er lange nach der einvernehmlichen Beendigung seines Dienstes über 100 Dollar schuldete. Spectrum hat diesen Kunden nie benachrichtigt, dass er einen Penny schuldet. Stattdessen schickte man ihn zum Inkasso, was seine Kreditwürdigkeit beeinträchtigen und seine Sozialversicherungsnummer und andere persönliche Daten preisgeben könnte.
Spectrum scheint das Inkasso von „Schulden“ über Credit Management L.P. auch an „Geräte“ zu knüpfen, im Gegensatz zur normalen Nichtbezahlung von Dienstleistungen. Einige Kunden haben angegeben, dass sie Monate nach der Kündigung ihres Spectrum-Dienstes und der Rückgabe ihrer vermeintlichen Geräte von Credit Management L.P. wegen „Schulden“ im Zusammenhang mit „verlorenen“ Geräten kontaktiert wurden. Ohne zu wissen, dass irgendetwas mit ihrem Konto nicht in Ordnung war, werden einige Kunden von Spectrum wegen einer fehlenden Fernbedienung, die sie möglicherweise bereits zurückgegeben haben, zum Inkasso geschickt.
Das Better Business Bureau hat Hunderte von Beschwerden über Credit Management L.P. registriert. Die Kunden haben Spectrum und andere Kabelunternehmen ausdrücklich als Quelle der fehlerhaften Schulden genannt.
Aufgrund dieser Bedenken bitte ich die CFPB, eine Untersuchung von Spectrum, anderen Kabelunternehmen, Credit Management L.P. und deren Inkassopraktiken einzuleiten. Die CFPB sollte ermitteln:
inwieweit Credit Management L.P. Kunden im Namen von Kabelunternehmen kontaktiert, um Schulden einzutreiben, die aus bereits bezahlten Dienstleistungen und zurückgegebenen Geräten stammen;
inwieweit Credit Management L.P. versucht, Schulden einzutreiben, die von Geräten herrühren, im Gegensatz zur Nichtbezahlung von Dienstleistungen;
wo diese Inkassopraktiken am weitesten verbreitet sind und ob bestimmte Regionen des Landes auf unfaire Weise angesprochen werden;
wie Spectrum und Credit Management L.P. mit den persönlichen Daten der Kunden, einschließlich der Sozialversicherungsnummern und anderer Identifizierungsdaten, umgehen; und
Ob Inkassopraktiken im Zusammenhang mit Spectrum und anderen Kabelunternehmen gegen Bundesrecht verstoßen.
Eine Kopie dieses Schreibens wird an den Ausschuss für Finanzdienstleistungen des Repräsentantenhauses gesandt, in der Hoffnung, dass dieser eine Anhörung über die Inkassopraktiken von Kabelunternehmen wie Spectrum und ihre Partnerschaften mit Inkassounternehmen wie Credit Management L.P.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder mit mir sprechen wollen, wenden Sie sich bitte an mein Büro unter 315-732-0713.
Aufrichtig,
Anthony Brindisi
Kongressabgeordneter