Finden Sie heraus, wie Sie Ihr Sales Voicemail-Skript verlockend und einnehmend gestalten können, um Ihre Rückrufquote zu erhöhen und warme Leads in diesem Beitrag zu gewinnen.
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In diesem Artikel:
- Vier Gründe, warum Sie eine ansprechende Sprachnachricht hinterlassen sollten
- Fünf effektive Tipps für Sprachskripte
- Wie Sie die beste Sprachnachricht für den Vertrieb erstellen: Sechs Schritte, die Sie befolgen sollten
- 11 Fehler, die Sie bei Ihrem Sprachskript für den Vertrieb nicht begehen sollten
Vertriebsskripte für Sprachnachrichten, die funktionieren
Vier Gründe, warum Sie eine ansprechende Sprachnachricht für den Vertrieb hinterlassen sollten
Vertriebsmitarbeiter, die im Innendienst tätig sind, führen täglich Hunderte von Anrufen. Die Realität sieht jedoch so aus, dass Anrufe (insbesondere Cold Calls) meistens nicht angenommen werden.
Damit bleibt den Vertriebsmitarbeitern nichts anderes übrig, als eine Voicemail-Nachricht zu hinterlassen. In der Regel führen sie nicht zu einem Rückruf, aber jedes Mal, wenn eine Sprachnachricht eingeht, ist das ein Grund zum Feiern.
Damit weiß der Vertriebsmitarbeiter automatisch, dass er das Interesse der Person so weit geweckt hat, dass sie ihn zurückruft.
Es gibt vier wichtige Gründe, warum Vertriebsmitarbeiter nach ihrem Anruf immer eine ansprechende und verlockende Voicemail hinterlassen sollten:
Es ist eine Standardprozedur
Wussten Sie, dass 80 % der Anrufer keine Nachricht hinterlassen, nachdem sie an die Voicemail von jemandem weitergeleitet wurden? Das sollte bei Vertriebsmitarbeitern nicht der Fall sein.
Wir alle wissen, dass Anrufe nicht so oft entgegengenommen werden, wie wir es uns wünschen. Deshalb sollte es zum Standardverfahren gehören, dass Verkäufer eine Nachricht hinterlassen, damit sie ihren Anruf aufzeichnen können.
Wenn Sie bereits ein hervorragendes Skript für Sprachnachrichten haben, das funktioniert, wird das Hinterlassen von Sprachnachrichten nicht so viel Mühe und Zeit kosten. Der Rückruf, den Sie erhalten, kann sogar der wärmste Lead des Tages sein.
Es zeigt, dass Sie sich um Ihren Kunden kümmern
Wenn Sie es versäumen, bei Ihrem ersten Anruf eine Voicemail zu hinterlassen, untergraben Sie die Bedeutung Ihres Anrufs. Wenn Sie bei allen Anrufen, die Sie tätigen, keine Voicemail hinterlassen, vermittelt dies den Eindruck, dass der potenzielle Kunde nicht wichtig genug ist, um Ihr Elevator Pitch zu hören.
Zu einer guten Akquise gehört ein Plan, wie Sie mit Voicemails und abgelehnten Anrufen umgehen werden. Wenn Sie die richtige Sprachnachricht hinterlassen, weiß der potenzielle Kunde, dass Ihr Anruf wichtig ist und dass sich die Zusammenarbeit mit ihm lohnt.
Eine Sprachnachricht zählt als eine Kontaktaufnahme
Vertriebsmitarbeiter benötigen durchschnittlich acht Kontaktaufnahmen, um ein erstes Treffen mit einem potenziellen Kunden zu vereinbaren. Das Hinterlassen einer Voicemail zählt als ein Kontakt, also müssen Sie es richtig machen.
Sie können Ihr Skript für die Verkaufsvoicemail nutzen, um Professionalität zu zeigen und den Wiedererkennungswert und die Dringlichkeit beim Interessenten zu erhöhen.
Voicemails bringen schließlich Rückrufe
Donato Diorio von RingLead hat die Rückrufquote für jeden Anruf so dargestellt:
- Erster Anruf = 11%
- Zweiter Anruf = 22%
- Dritter Anruf = 33%
ZoomInfo sagt, dass die durchschnittliche Rückrufquote bei einer Voicemail bei 4.8%. Trotz dieser Rückruf- und Antwortquoten ist Beharrlichkeit der Schlüssel.
Wenn Sie Ihren potenziellen Kunden einen echten Mehrwert bieten wollen, müssen Sie sie beharrlich kontaktieren und dürfen keine Gelegenheit verpassen, Sprachnachrichten zu hinterlassen.
Fünf effektive Tipps für Voicemail-Skripte
Nutzen Sie einen Hebel
Nutzen Sie einen Hebel, indem Sie Informationen verwenden, die dem Interessenten vermitteln, dass Sie wissen, wovon Sie sprechen. Im Grunde genommen versuchen Sie, Ihre Voicemail nicht so klingen zu lassen, als wäre es ein Kaltverkaufsgespräch.
Einige effektive Hebel, die Sie verwenden können, sind:
- Mitarbeiter des Unternehmens, das Sie ansprechen
- Geschichte mit dem Interessenten
- Jede relevante Information über den Interessenten oder sein Unternehmen (solange Sie sie mit Ihrem Angebot in Verbindung bringen können)
Hier sind Beispielskripte, die einen Hebel verwenden:
Bieten Sie einen Mehrwert
Perspektiven wollen immer herausfinden, ob ein Gespräch mit Ihnen ihre Zeit wert ist, deshalb wollen sie frühzeitig wissen, was für sie drin ist.
Eine Taktik, die Sie in Ihrem Voicemail-Skript anwenden können, ist die Bereitstellung von Mehrwert. Einige Beispiele dafür, wie Sie einen Mehrwert bieten können, sind:
- Bieten Sie dem Interessenten an, den Verkaufsprozess zu vereinfachen
- Bieten Sie ihm Optionen an, die ihm Zeit und Geld sparen (dies könnte auch dadurch funktionieren, dass Sie ihm sagen, wie viel er mit der derzeitigen Vorgehensweise verliert)
- Bieten Sie eine Antwort auf eine Frage, die er wissen möchte oder die ihn interessiert
Während das Anbieten von Mehrwert definitiv die Aufmerksamkeit des Interessenten wecken kann, aber es besteht auch die Gefahr, dass es wie ein Verkaufsgespräch klingt. Ein Tipp ist, diese Taktik für die Beziehungen und Kunden zu verwenden, die Sie bereits haben.
Hier ist ein Beispielskript, das den Wert hervorhebt, den Sie dem Interessenten bieten können:
„Hallo, hier ist der Anrufer von . Ich wende mich an Sie, weil ich mit einer Marke wie der Ihren zusammenarbeite, um zu verhindern, dass sie 20 % ihres Umsatzes verliert.
Ich denke, dass ich Ihrer Marke auf dieselbe Weise helfen kann. Wenn Sie mich zurückrufen können, können wir mehr über diese Gelegenheit sprechen.
Auch hier ist . Danke!“
Geheimnisvoll
Wenn Sie Ihre Sprachnachricht geheimnisvoll gestalten, fragt sich der potenzielle Kunde, warum Sie ihn angerufen haben, und hat Angst, etwas zu verpassen (FOMO) oder Angst vor Verlust.
Mit einer mysteriösen Sprachnachricht können Sie ihn zum Nachdenken anregen über:
- Was mit seinem Konto nicht stimmt
- Eine Geschäftsmöglichkeit, die Sie anbieten könnten
- Die einzige Person zu sein, die Sie nicht zurückgerufen hat
Hier ist ein Beispiel für ein kurzes und mysteriöses Skript:
„Hallo .
Noch einmal, ich bin bei .“
Dies ist eine effektive Taktik, die Ihnen auch Zeit spart.
Schaffen Sie Dringlichkeit
Die Schaffung von Dringlichkeit, indem Sie einen bestimmten Zeitrahmen hervorheben, erhöht Ihre Chancen auf einen Rückruf, nachdem sie Ihre Sprachnachricht erhalten haben.
Hier ist ein Beispielskript, das dem Empfänger ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt:
„Hallo . hier rufe ich an mit . Ich tue wirklich mein Bestes, um Sie noch vor Ende des Tages zu erreichen.
Bitte rufen Sie mich zurück unter . Nochmals, ich versuche, Sie zu erreichen, bevor unser Angebot ausläuft.
Rufen Sie mich bitte so schnell wie möglich zurück unter .“
Sie können sich etwas einfallen lassen, das die Dringlichkeit unterstreicht, aber achten Sie darauf, dass es legitim ist. Sagen Sie einem potenziellen Kunden zum Beispiel niemals, dass sein Konto ausläuft, wenn dies nicht der Fall ist, denn das würde ihn nur verärgern.
Kombinieren Sie verschiedene Taktiken
Nachdem Sie nun vier verschiedene Möglichkeiten kennen, wie Sie ein Skript für eine Verkaufs-Sprachnachricht verfassen können, können Sie anfangen, kreativ zu werden und mit Kombinationen zu experimentieren.
Verfolgen Sie die Skripte, die Sie sich ausgedacht haben und verwenden. Notieren Sie sich, welche Skripte Ihre Kunden dazu gebracht haben, Sie zurückzurufen, und welche nicht so gut angekommen sind.
Hier sind Beispiele für Verkaufsskripte, die Geheimnisvolles mit einem Gefühl der Dringlichkeit verbinden:
a. „
Wir müssen heute über Ihr Konto sprechen. Bitte rufen Sie mich so schnell wie möglich zurück unter
Das ist . Wir sprechen uns bald.“
b. Ich habe einen Bericht gelesen, von dem ich denke, dass Sie ihn sofort erfahren sollten.“
Können Sie mich bitte zurückrufen unter ?
Es ist immer wichtig, im Voraus zu planen, was Sie sagen werden, wenn der potenzielle Kunde Sie zurückruft. Achten Sie darauf, dass Sie etwas Sinnvolles für ihn haben, damit er nicht denkt, dass der Rückruf eine Zeitverschwendung war.
Wie Sie die beste Sprachnachricht für den Vertrieb erstellen: Sechs Schritte
Befolgen Sie diese sechs Schritte, um einen skalierbaren und datengesteuerten Voicemail-Prozess zu entwickeln:
- Wählen Sie eine Voicemail-Taktik, die am besten zu Ihren Kunden und Ihrem Angebot passt, und schreiben Sie dann ein Skript, das auf diesen Überlegungen basiert. Benennen Sie Ihr Skript so, dass es leicht zu erkennen ist.
- Wenden Sie mindestens zwei Sprachnachrichten-Techniken an, um zu sehen, welche die gewünschten Ergebnisse bringt.
- Verwenden Sie das von Ihnen erstellte Skript für die Verkaufs-Sprachnachricht einen ganzen Tag lang – sprechen Sie jedes Mal damit, wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Verbindung herzustellen.
Erinnern Sie in der zweiten und den folgenden Sprachnachrichten an denselben Interessenten an die vorherige. Wiederholen Sie die von Ihnen erwähnten Wertaussagen (Hot Buttons).
Bieten Sie dann etwas Neues an, das sein Interesse weckt.
Erfassen Sie die Ansprache in Ihrem CRM und das verwendete Skript, damit Sie die Leistung verfolgen können. Testen Sie dann am nächsten Tag eine andere Voicemail-Technik.
Erinnern Sie sich daran, dass es wichtig ist, Voicemail-Nachrichten zu hinterlassen, die miteinander in Verbindung stehen, damit Ihre Kommunikation kohärent ist. - Bereiten Sie einen Gesprächseinstieg vor, der für jede Art von Voicemail-Nachricht gilt. Auf diese Weise wissen Sie, wie Sie mit Ihren potenziellen Kunden ins Gespräch kommen, wenn diese Sie zurückrufen.
Sie können in Ihrer Rückrufansage über Folgendes sprechen:
-
- Ihre potenzielle Zusammenarbeit
- Die Ereignisse in ihrem Unternehmen und ihrer Branche, die Ihnen aufgefallen sind
- Jedes relevante Ereignis, das für den Interessenten von Nutzen ist
- Versuchen Sie, vier Tage lang eine andere Technik anzuwenden, und notieren Sie, welche für Ihr Unternehmen am besten funktioniert hat.
- Schreiben Sie mehrere Skripte mit Ihrer erfolgreichsten Technik und stellen Sie sicher, dass Sie sie jedes Mal anwenden!
VERWEIST: 3 Gründe, warum Ihre Sprachnachrichten scheitern und wie man sie behebt
11 Fehler, die Sie mit Ihrem Vertriebs-Voicemail-Skript nicht begehen sollten
Eine Sprachnachricht zu hinterlassen, die zurückgesendet wird, sollte das Ziel eines jeden Vertriebsteams sein, wenn sie nicht in der Lage sind, eine Verbindung herzustellen.
Wenn Sie darüber nachdenken, was Sie sagen sollen, wenn Sie eine Sprachnachricht hinterlassen, achten Sie darauf, dass Sie keine der folgenden Dinge tun.
Verkaufsargumente anbringen
Der häufigste Fehler, den Verkäufer machen, ist der Verkauf über die Sprachnachricht. Es ist schwer, sich diese Angewohnheit abzugewöhnen, aber sie schadet Ihrer Rückrufquote erheblich.
Vermeiden Sie es, Ihre Angebote zu erwähnen – selbst wenn es sich um ein neues Angebot handelt. Denken Sie daran, dass Ihr erstes Ziel darin besteht, ein Treffen zu vereinbaren, bei dem Sie verkaufen können.
Klingen Sie verzweifelt
Es ist gefährlich, anzunehmen, dass Ihr Interessent nicht daran interessiert ist, mehr von Ihnen zu hören. Diese Annahme führt dazu, dass Sie auf der Mailbox ein Verkaufsgespräch führen und große Angebote machen, was Sie verzweifelt klingen lässt.
Verkaufsgespräche zielen darauf ab, das Interesse des Interessenten zu wecken. Sie können ihnen etwas verkaufen, wenn Sie in einer Besprechung sind, und Sie können ein Gespräch in beide Richtungen führen.
Untergraben Sie die Dringlichkeit Ihrer Nachricht
Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen, die damit endet, dass Sie sagen, dass Ihr Anruf nicht dringend ist und dass der Interessent Sie jederzeit zurückrufen kann, ist fast garantiert, dass Sie keinen Rückruf erhalten.
Die Leute haben dringendere Dinge zu tun, und wenn Sie es nicht auf ihre To-Do-Liste schaffen, verpassen Sie Ihre Chance.
Zielen Sie immer darauf ab, ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln, das den Interessenten dazu bringt, Sie zurückzurufen. Das Wichtigste ist, dass dies authentisch ist – betonen Sie die Dringlichkeit Ihrer Botschaft nicht zu sehr und untergraben Sie sie nicht.
Sprechen Sie länger als 10 Sekunden
Zehn Sekunden mögen wie eine kurze Zeit erscheinen, aber wenn Sie die Aufmerksamkeit Ihres Interessenten halten wollen, halten Sie Ihre Botschaft kurz und verlockend.
Ihr Ziel sollte von Anfang an klar sein. Achten Sie darauf, dass Sie innerhalb dieser Zeit Ihren Namen und Ihre Telefonnummer wiederholen können.
Nicht mit Namen anreden
Es ist wichtig, dass Sie den Interessenten mit seinem Vornamen ansprechen und Ihren eigenen Namen zweimal und langsam erwähnen. Wenn Sie Ihren Interessenten mit dem Vornamen ansprechen, erzielen Sie bessere Ergebnisse.
Sagen Sie Ihre Telefonnummer zu schnell
Ihr Interessent sollte nicht zweimal hinhören müssen, um sich Ihre Telefonnummer zu notieren. Wie bei der Nennung Ihres Namens sollten Sie auch bei der Angabe Ihrer Telefonnummer langsam und deutlich sprechen.
Wenn Sie Ihre Voicemail schnell durchsprechen, erwecken Sie den Eindruck, dass Sie ein lächelnder und wählender Vertreter sind. Sie wollen den Eindruck erwecken, dass Sie ausschließlich diesen Kunden angerufen haben (auch wenn Sie am selben Tag hundert andere Interessenten angerufen haben).
Beschränken Sie sich auf eine Sprachnachricht
Damit die Techniken für Sprachnachrichten im Verkauf funktionieren, müssen Sie sie wiederholt anwenden. Hinterlassen Sie einem Interessenten sieben bis 10 Nachrichten, bevor Sie ihn entlassen.
Noch besser ist es, wenn Sie alle Nachrichten zu einer zusammenhängenden Botschaft oder Geschichte verbinden können. Das weckt das Interesse des Interessenten mehr.
Nicht sensibel mit dem Ton Ihrer Stimme umgehen
Hunderte von Anrufen am Tag zu führen ist ermüdend, und das kann sich im Ton Ihrer Stimme zeigen. Achten Sie darauf, dass Ihre Stimme nicht in einen monotonen Tonfall verfällt, der Sie uninteressiert und gelangweilt klingen lässt.
Wenn es sein muss, machen Sie zwischen den Anrufen Pausen, um wach zu bleiben und sensibel mit dem Tonfall umzugehen, den Sie während der Anrufe verwenden.
Sprechen Sie über sich und Ihr Unternehmen
Wenn Sie Ihre Voicemail damit beginnen, sich und Ihr Unternehmen ausführlich vorzustellen, wird garantiert nicht geantwortet. Auf diese Weise verbrauchen Sie alle 10 Sekunden, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Wenn Sie Ihre Sprachnachricht mit dieser Einleitung beginnen, weiß der Interessent sofort, dass Sie ihm etwas verkaufen wollen. Die Leute mögen es nicht, am Ende eines Verkaufsanrufs zu stehen, also können Sie darauf wetten, dass sie Ihre Nachricht sofort löschen werden.
Schwafeln in der Voicemail
Schwafeln während eines Anrufs und einer Voicemail resultiert oft daraus, dass Sie keinen Plan für den Anruf haben. Wenn Sie sich nicht an Ihr Skript oder eine Aufzählung von Terminen halten, können Sie Ihre Botschaft nicht klar vermitteln.
Vergessen Sie den Grund für das Hinterlassen einer Voicemail
Das Ziel der Voicemail ist es, den potenziellen Kunden zu verführen, zu faszinieren und zu engagieren. Sie gibt Ihnen eine weitere Chance, ein Gespräch mit ihm zu führen, nachdem Sie es beim ersten Mal verpasst haben.
Deshalb sollte Ihr Skript für die Verkaufs-Sprachnachricht:
- den Interessenten dazu bringen, Sie zurückzurufen
- einen positiven Eindruck bei ihm hinterlassen, damit er darüber nachdenkt, Ihren nächsten Anruf anzunehmen
Der Schlüssel zum Erfolg Ihres Skripts für die Verkaufs-Sprachnachricht sind Übung und Ausdauer. Sie können bei der Erstellung von Sprachnachrichten effektiv sein, wenn Sie das in diesem Artikel Gelernte konsequent anwenden.
Achten Sie darauf, Ihre Skripte und deren Auswirkungen auf Ihre Rückrufquote zu dokumentieren. Durch die Vermeidung von Fehlern und die Anwendung von Best Practices wird Ihnen die Ausführung dieser Verkaufsansprache gelingen.