Dnešní zákazníci očekávají rychlou a přesnou přepravu, ať už nakupují online kdekoli.
Ve skutečnosti rychlost doručení často předčí v hodnotových bodech pro zákazníky dopravu zdarma, přičemž 54 % zákazníků je dokonce ochotno zaplatit za dopravu ve stejný den.
Od okamžiku zadání objednávky očekává 97 % zákazníků sledování objednávky, aktualizace dopravy a úplný přehled o tom, kde se jejich zásilka nachází.
Pro splnění těchto očekávání se technologie neustále zdokonalují. Současně však rostou i očekávání zákazníků.
Z tohoto důvodu zůstává poslední úsek doručování jednou z nejnáročnějších a nejdůležitějších částí řízení dodavatelského řetězce. Logistické společnosti musí rychle postupovat a přizpůsobovat se této poptávce.
V tomto článku se podíváme na logistiku sledování dopravců na poslední míli a na to, jak mohou firmy využít software, který za ně udělá spoustu těžké práce.
Co je sledování dopravců na poslední míli?“
Sledování dopravců na poslední míli se týká dvou různých typů technologií sledování.
- Sledování poslední míle pro zákazníky: poskytuje zákazníkům přehled o jejich dodávkách v reálném čase.
- Sledování poslední míle pro dopravce: poskytuje podnikům ucelený pohled na logistiku doručování a umožňuje jim orientovat se na zákazníka.
Co je to dopravce poslední míle?
Proces doručování na poslední míli spočívá v co nejrychlejší a nákladově nejefektivnější přepravě zásilky z centra na místo určení – dopravci na poslední míli jsou přepravní společnosti, které tuto přepravu provádějí.
Některé příklady dopravců na poslední míli jsou FedEx, UPS a USPS. Mezi dopravce poslední míle, známé také jako „poskytovatelé doručovacích služeb“, mohou patřit také regionální kurýrní společnosti. Tyto společnosti jsou odpovědné za splnění tohoto posledního úseku doručení.
Dopravci poslední míle neustále hledají nové způsoby, jak zvýšit efektivitu a zkrátit tuto poslední míli.
Sledování poslední míle pro zákazníky
Zákazníci dnes mají možnost před nákupem prozkoumat společnosti, přečíst si recenze na internetu a najít nejnižší ceny a náklady na dopravu.
Podniky se tedy musí ujistit, že poskytují výjimečné doručovací služby, aby přilákaly, získaly a udržely si zákazníky.
Nejen to, ale i očekávání zákazníků se zvýšila. Chtějí informace o své objednávce v reálném čase, včetně:
- Sledování řidiče
- Přibližný čas příjezdu řidiče
- Možnost mluvit s řidičem
- Možnost hodnotit svou zkušenost
Tato očekávání se neomezují ani na podniky elektronického obchodu. Vztahují se na celou řadu odvětví (vzpomeňte si: Uber, Grubhub, Instacart).
Software pro sledování poslední míle poskytuje zákazníkům všechny věci, které u doručovací služby hledají. Zde je několik příkladů, jak může software pomoci, s příklady od společnosti Onfleet.
Upozornění SMS, když je dodávka na cestě
Onfleet dává zákazníkům vědět, kdy jejich dodávka začala, kdy ji mají očekávat a kdy se chystá dorazit pomocí automatických textových zpráv.
Možnost přímé komunikace s řidičem
Zákazníci mohou řidiči zavolat nebo poslat zprávu jedním klepnutím ze svého mobilního zařízení. To potěší nejen zákazníka, ale je to výhodné i pro řidiče, protože to pomáhá zajistit, že zákazník bude k dispozici v čase a místě doručení.
Sledování v reálném čase na mapě prostřednictvím mobilního telefonu
Přehledné a citlivé rozhraní společnosti Fleet poskytuje zákazníkům živé aktualizace polohy řidiče, včetně přesných ETA.
Možnost hodnotit zkušenosti
Zákazníci mohou hodnotit své zkušenosti, což jim pomáhá cítit se posíleni a vyslyšeni a zároveň poskytuje cennou zpětnou vazbu dopravcům.
Co mají všechny tyto věci společného? Viditelnost – zákazníci chtějí mít plný přehled o doručování, který je podložen daty.
Tady byly nejčastější prvky, které zákazníci očekávají, že uvidí během doručování:
Viditelnost je klíčem k budování logistické strategie zaměřené na zákazníka.
Sledování poslední míle pro dopravce
Dopravci potřebují zajistit, aby jejich interní provozy měly plný přehled o celém dodavatelském řetězci, zejména během poslední míle.
Přehled o poslední míli vyžaduje:
Sledování zásilek po jejich naložení na nákladní automobily
Poskytnutí sledování zákazníkům v reálném čase vám umožní proaktivně jim poskytovat předvídatelné časy příjezdu a také automatická upozornění v případě neočekávaného zpoždění. Zákazníci zůstávají informováni prostřednictvím pravidelných oznámení v průběhu celého procesu doručování, což je ujišťuje, že jejich zásilka je na cestě.
Sledování objednávek a vozidel v reálném čase
Zákazníci chtějí vědět, kde jsou jejich věci, a vy chcete vědět, kde jsou vaši řidiči. Se softwarem pro sledování poslední míle budete oba vždy přesně vědět, kde se vaši řidiči nacházejí. V systému Onfleet můžete vyhledávat pomocí textu, času nebo stavu a najít řidiče, zákazníky nebo úkoly doručení, případně filtrovat podle času, týmu nebo stavu doručení.
Důkaz o doručení
Řidiči mohou snadno shromažďovat doklady o doručení prostřednictvím mobilní aplikace, včetně fotografií, podpisů, čárových kódů a poznámek, takže ověřování dodávek je hračka. Nejenže to kryje řidiče v případě, že se zásilky ztratí, ale pomáhá to také předcházet podvodným nárokům na náhradu škody.
Poznání spokojenosti zákazníků
Přehledně zobrazte a analyzujte klíčové ukazatele výkonnosti, jako je míra úspěšnosti, skóre zpětné vazby, ujetá vzdálenost a další. Data lze segmentovat podle týmů, řidičů, týdne nebo dokonce hodiny dne a snadno je exportovat pro evidenci nebo sdílení. Využijte tyto informace k případným úpravám procesu doručování na poslední míli.
Pamatujte: úplný přehled není výhodný jen pro zákazníky, ale také pro dopravce, zejména během poslední míle. Umožňuje podnikům zajistit, aby skutečně podporovaly dodavatelský řetězec zaměřený na zákazníka.
Nejde však jen o viditelnost. Sledování poslední míle může pomoci zrychlit provoz a zvýšit ziskové marže tím, že zefektivní činnost podniků.
Sledování poslední míle pomáhá zákazníkům i dopravcům
Sledování poslední míle poskytuje zákazníkům přehled a pocit kontroly, který dnes od svých doručovacích služeb očekávají. Každý podnik, který dodává zboží a služby přímo koncovým zákazníkům, může mít z poskytování sledování dopravců na poslední míli prospěch.
Zopakujme, že sledování poslední míle je důležité jak pro zákazníky, tak pro dopravce. I když je viditelnost důležitá pro všechny, sledování poslední míle znamená víc než to. Jde o vytváření skvělých zkušeností s doručováním.
Onfleet je dokonalým řešením pro úspěšné sledování dopravců na poslední míli. Spusťte 14denní bezplatnou zkušební verzi ještě dnes a přesvědčte se sami.
Spustit bezplatnou zkušební verzi