Uživatelé konvertují k nákupu třikrát častěji v aplikaci než na mobilním webu. Proto instalace určuje mnoho rozhodnutí při vývoji aplikací. Ale co ti, kteří si vaši aplikaci stáhnou a pak na vás zapomenou?“
Elektroniky chytrých telefonů jsou prvotřídní nemovitost; průměrný uživatel má nainstalováno 36 aplikací. Přimět někoho, aby si vaši aplikaci stáhl, je obrovská výzva, ale je to jen polovina úspěchu. To proto, že 23 % lidí opustí aplikaci po jednom použití. Ještě horší je, že průměrná míra udržení mobilní aplikace je 20 procent po 90 dnech. Přesně tak: 80 procent lidí vás opustí do tří měsíců. Jak si můžete tyto zákazníky udržet?
Odpověď: Jak si udržet zákazníky? Odpověď: Komunikace. Studie ukazují, že pobídky mohou vyvolat obnovení zájmu o aplikace. Existují dvě možnosti: push oznámení a zprávy v aplikaci. Při vývoji aplikace se budete muset rozhodnout, která metoda má smysl.
Push notifikace jsou zprávy, které se objevují ve smartphonu, buď na stavovém řádku, nebo na zamykací obrazovce. Obvykle zmizí, jakmile je uvidíte. Při stahování aplikace jste možná viděli výzvu k odsouhlasení push oznámení.
Zatímco push oznámení se mohou zobrazit kdykoli, oznámení v aplikaci se zobrazují pouze v době, kdy někdo aplikaci používá. Tyto vyskakovací zprávy obvykle poskytují informace, které uživateli pomáhají s některými funkcemi vaší aplikace.
Pros a proti
Každý přístup má své výhody a nevýhody:
- Oznámení push – Pokud si uživatel nainstaluje vaši aplikaci a pak na ni zapomene, stále s ním můžete komunikovat. Oznámení Push se zobrazují v horní části obrazovky, aniž by přerušila aktuální činnost uživatele. V ideálním případě někdo oznámení uvidí a otevře vaši aplikaci. Pokud ne, máte alespoň způsob, jak uživateli vaši aplikaci připomenout. Na seznamu nevýhod: Příliš mnoho oznámení bude vaše uživatele dráždit. Někteří z nich oznámení úplně zakážou. Tyto zprávy mají také omezený počet slov, takže pokud chcete sdílet cenné informace, není to nejlepší formát.
Zprávy v aplikaci – Uživatelé budou pravděpodobněji reagovat na zprávu, která se zobrazí během používání aplikace. Tyto zprávy nemají stanovený počet slov, což znamená, že můžete vytvářet delší a vizuálně atraktivní zprávy. Navíc je obsah personalizovaný, relevantní pro vaši aplikaci a její nabídku spolu s akcemi uživatele. Tyto zprávy však můžete použít pouze k oslovení lidí, kteří vaši aplikaci používají. Pokud si někdo stáhl vaši aplikaci a zapomněl na ni, zprávy v aplikaci mu nepřipomenou, aby se vrátil. A stejně jako u oznámení push i příliš mnoho upozornění uživatele odradí.
Nejlepší využití
Oznámení push a zprávy v aplikaci mají každé své místo v různých typech aplikací.
Nejlepší využití oznámení push je časově citlivý obsah. Například aplikace pro počasí posílá push oznámení o nepříznivém počasí. Uživatelé sociálních sítí dostávají oznámení o tom, že jim někdo poslal zprávu. Tento přístup můžete zvážit také v těchto případech:
- Opuštěný nákupní košík – Uživatelé předčasně ukončí nákup z nesčetných důvodů. Někteří jsou jednoduše přerušeni. Pošlete jim oznámení push a připomeňte jim, co začali. Můžete připojit speciální nabídku.
- Potvrzení o platbě – Zákazník se bude cítit jistěji, pokud mu potvrdíte, že platba byla přijata. Je to také vhodný okamžik, kdy můžete požádat o zpětnou vazbu.
- Opouštěči aplikace – Tuto zprávu pečlivě zpracujte a nepoužívejte ji příliš často. Studie však ukazují, že rychlý pozdrav prostřednictvím oznámení push může přivést lidi zpět do vaší aplikace.
- Časově citlivá upozornění a připomenutí – Zmínili jsme počasí. Můžete také uživatele upozornit na položky, které si prohlížel, nebo na začátek či konec výprodeje.
- Bleskové výprodeje – Toho mohou dobře využít kamenné obchody. Zákazník nemusí být poblíž, když máte speciální nabídku „pouze dnes“. K informování použijte push oznámení.
- Oznámení v aplikaci – Použijte je k upozornění na nové funkce nebo ke zlepšení uživatelského prostředí. Zprávy v aplikaci by se měly vztahovat k činnostem uživatele v aplikaci. Zprávy v aplikaci jsou také užitečné pro:
- Žádost o přihlášení – Pošlete zprávu poté, co si uživatel stáhne a otevře aplikaci, a požádejte ho, aby dostával push oznámení nebo se přihlásil k odběru e-mailového zpravodaje.
- Nákupy v aplikaci – Pokud někdo používá vaši aplikaci, je pravděpodobnější, že provede nákup. Pošlete zprávu o produktu nebo službě v prodeji.
- Funkce – Noví uživatelé mohou potřebovat průvodce. Zprávy v aplikaci mohou nabídnout tipy, jak aplikaci co nejlépe využít.
- Žádost o zpětnou vazbu – Pokud tuto zprávu odešlete hned poté, co uživatel vyzkouší nějakou funkci nebo vaši aplikaci, je mnohem pravděpodobnější, že získáte potřebnou zpětnou vazbu.
Too Much or Too Little?
Klíčem k udržení uživatelů může být komunikace, ale oba přístupy vyžadují zlatý hřeb. Příliš málo zpráv a mohou na vás zapomenout, ale příliš mnoho a zmizí stejně rychle. Bez ohledu na to, který přístup použijete, dbejte na to, aby váš obsah:
● Byl relevantní. Vyhněte se spamování uživatelů.
● Přichází ve vhodnou denní dobu. Kdo by chtěl dostávat zprávy ve dvě hodiny ráno?
● Dává smysl pro vaše publikum na základě jeho zájmů a potřeb.
Rozhodování mezi push oznámeními a zprávami v aplikaci je jen jedním z mnoha rozhodnutí během procesu vývoje mobilní aplikace. Další informace najdete v článku 5 rozhodnutí, která je třeba učinit před vývojem mobilní aplikace.
Tento článek byl původně zveřejněn na blogu Imaginovation.