7. června 2020
Osvědčené postupy pro SMS marketing
Přestože dvojitý opt-in není požadavkem zákona o ochraně spotřebitele po telefonu (TCPA), úroveň potvrzení, kterou dvojitý opt-in vyžaduje, z něj činí jediný praktický způsob, jak splnit požadavky zákona.
Co je double opt-in?
V marketingu SMS je double opt-in, když značka vyžaduje, aby spotřebitel prostřednictvím textové zprávy odpověděl „ANO“ a potvrdil tak, že chce být zařazen do programu opakovaných textových zpráv. Tento požadavek značky na opt-in může být buď reakcí na to, že spotřebitel pošle SMS zprávu s klíčovým slovem na krátký kód, nebo zadá své číslo mobilního telefonu do webového formuláře.
Jednoduchý vs. dvojitý opt-in
Zajímá vás rozdíl mezi jednoduchým a dvojitým opt-inem? Podívejte se na video a zjistěte, jak obě marketingové kampaně SMS fungují.
Je vyžadován dvojitý opt-in?
Přestože dvojitý opt-in není striktním požadavkem zákona TCPA, důkazní břemeno k prokázání, že spotřebitel poskytl souhlas být součástí programu opakovaných zpráv značky, leží na značce. To znamená, že je na značce, aby prokázala, že zasláním krátké textové zprávy nebo zadáním čísla mobilního telefonu do webového formuláře si byl spotřebitel vědom toho, že souhlasí se zapojením do programu opakovaných textových zpráv značky.
V ideálním světě by stačilo, aby spotřebitel zaslal krátkou textovou zprávu nebo zadal číslo mobilního telefonu do webového formuláře. Bohužel žalobci podle TCPA mohou tvrdit, že si nebyli vědomi, že se přihlašují k programu opakovaných textových zpráv, když odeslali krátkou textovou zprávu nebo zadali číslo mobilního telefonu do formuláře na webové stránce. Žalobci podle TCPA mohou toto tvrzení vznést i v případě, že se značka domnívala, že tyto informace jasně a zřetelně sdělila předtím, než spotřebitelé některý z těchto úkonů provedli.
Dvojité přihlášení vytváří digitální stopu souhlasu spotřebitele se zasíláním opakovaných textových zpráv značky, což zajišťuje, že značka může prokázat, že se spotřebitel vědomě přihlásil, pokud by to někdy potřebovala.
Příklad dvojího přihlášení
Uvádíme příklad výměny zpráv s dvojím přihlášením, které by běžně používala značka k přihlášení spotřebitele.
Pokud by se spotřebitel po obdržení výše uvedené zprávy přihlásil, bylo by pro něj téměř nemožné později tvrdit, že si nebyl vědom toho, že se odpovědí „ANO“ na tuto zprávu přihlásil do programu opakovaného zasílání textových zpráv.
Pokud by někdy došlo ke sporu ohledně toho, zda spotřebitel dal či nedal svůj souhlas, bylo by pro značku snadné prokázat, že spotřebitel svůj souhlas skutečně dal.
Rozhodčí řízení
Dalším důvodem, proč u SMS marketingu doporučujeme dvojitý opt-in, je zavázat spotřebitele rozhodčí doložkou. Pokud vás zajímá více informací o rozhodčích doložkách pro SMS marketing, doporučujeme vám přečíst si tento příspěvek na blogu Adama Bowsera ze společnosti Arent Fox. Adamova praxe se zaměřuje na komplexní soudní spory týkající se TCPA, včetně soudních řízení o hromadných žalobách a odvolání. Je zastáncem používání rozhodčích doložek v SMS marketingu.
Máte otázky týkající se používání double opt-in pro SMS marketing? Pokud ano, zanechte nám komentář níže a my se na ně pokusíme odpovědět.
Varianty dvojitého opt-in
Víte, že existuje více než jen jeden způsob, jak nastavit dvojitý opt-in pro marketingovou kampaň SMS? Podívejte se na různé níže uvedené způsoby, které můžete použít pro nastavení dvojitého opt-inu pro svou vlastní SMS marketingovou kampaň.