One-to-one marketing (někdy vyjadřovaný jako 1:1 marketing) je strategie řízení vztahů se zákazníky (CRM) zdůrazňující personalizované interakce se zákazníky. Předpokládá se, že personalizace interakcí podporuje větší loajalitu zákazníků a lepší návratnost marketingových investic. Koncepci one-to-one marketingu jako přístupu CRM představili Don Peppers a Martha Rogersová ve své knize The One to One Future z roku 1994.
Nový je pouze termín; přístup je téměř stejně starý jako obchod sám. V minulosti například majitelé obchodů se smíšeným zbožím přirozeně uplatňovali přístup jeden k jednomu, pamatovali si podrobnosti o preferencích a vlastnostech každého zákazníka a využívali tyto znalosti k poskytování lepších služeb. Marketing one-to-one se snaží do marketingu znovu vložit osobní přístup, který v mnoha moderních obchodních interakcích chybí.
Marketing 1:1 se někdy označuje jako „segment jednoho“. (Segmentace zákazníků, zaměřuje se na přizpůsobení marketingových prvků spíše skupinám zákazníků než jednotlivcům)
.