Samostatně administrovaný dotazník (označovaný také jako dotazník zasílaný poštou) je nástroj sběru dat, ve kterém jsou písemně předloženy otázky, na které mají respondenti písemně odpovědět.
Písemný dotazník lze administrovat různými způsoby, například:
- zasláním dotazníků poštou s jasnými instrukcemi, jak na otázky odpovídat, a žádostí o zaslání odpovědí poštou;
- shromážděním všech respondentů nebo jejich části na jednom místě v jednom čase, podáním ústních nebo písemných instrukcí a ponecháním respondentů, aby dotazníky vyplnili, nebo
- osobním doručením dotazníků respondentům a jejich pozdějším vyzvednutím.
Další způsoby doručování zahrnují počítačové doručování a intercepční studie.
Počítačové samoadministrované dotazníky využívají k oslovení respondentů organizační intranety, internet nebo on-line služby. Intercepční studie jsou takové, které se provádějí osobně, zpravidla na veřejném místě nebo v obchodním místě.
Tazatelé mohou například oslovit návštěvníky odcházející z restaurace a požádat je o rozhovor o jejich zkušenostech. Tazatelé mohou klást otázky nebo jednoduše vysvětlit projekt a dát respondentům dotazník k vyplnění.
Dotazníky mohou být vyplněny na papíře, na tabletu (iPod, Android atd.) nebo na notebooku.
Intercepční studie mohou používat tradiční dotazník nebo počítačový nástroj v předem určeném prostředí bez asistence tazatele.
Otázky obsažené v dotazníku mohou být buď otevřené, nebo uzavřené (s předem kategorizovanými odpověďmi).
Elektronická metoda dotazníkového šetření pro vlastní potřebu
V poslední době mohou být elektronické průzkumy prováděny e-mailem nebo administrovány na internetu či webu (Malhotra, 2007).
E-mailové rozhovory
Pro provedení e-mailového průzkumu je připraven seznam e-mailových adres. Dotazník je zveřejněn v těle e-mailové zprávy. E-maily jsou pak rozesílány prostřednictvím internetu.
E-mailové průzkumy používají k reprezentaci dotazníků čistý text (ASCII) a může je přijímat a odpovídat na ně každý, kdo má e-mailovou adresu, bez ohledu na to, zda má či nemá přístup k webu.
Respondeři zadávají odpovědi buď na uzavřené otázky na určená místa a kliknou na „odpovědět“. Odpovědi se zapisují do předem připraveného listu a zpracovávají se do tabulek. Všimněte si, že u těchto průzkumů je obvykle vyžadováno zadávání údajů.
Internetové rozhovory
Na rozdíl od e-mailových průzkumů používají internetové nebo webové průzkumy hypertextový značkovací jazyk (HTML), jazyk webu, a jsou umístěny na webové stránce.
Respondeenty lze získávat přes internet z databáze potenciálních respondentů, kterou vede výzkumná firma, nebo je lze získávat konvenčními metodami (poštou, telefonicky). Respondenti jsou vyzváni, aby navštívili konkrétní internetové stránky a vyplnili dotazník.
Mnohdy se respondenti nerekrutují. Spíše náhodou navštíví webovou stránku, kde je průzkum zveřejněn (nebo jiné populární webové stránky), a jsou vyzváni k účasti na průzkumu.
Mnoho celostátních deníků v současné době provádí průzkumy veřejného mínění zabývající se aktuálními otázkami celostátního zájmu s využitím tohoto zařízení.
Výhody dotazníku pro vlastní potřebu
Poměrně nízké náklady
Úspora je jednou z nejzjevnějších výhod dotazníku zasílaného poštou. Poštou zasílaný dotazník nevyžaduje vyškolený personál tazatelů a supervizorů; jediné, co vyžaduje, jsou náklady na plánování, výběr vzorků, kopírování, rozesílání a zajištění samoadresných obálek pro návratky.
Náklady na zpracování a analýzu jsou obvykle jednodušší a levnější než u jiných metod šetření.
Snadné vyhledávání respondentů
Vyjma extrémních případů je někdy vyhledávání respondentů při dotazníkovém šetření zasílaném poštou snazší, zejména pokud je šetření prováděno na specializovaných a homogenních vzorcích.
Úspora času
Dotazník zasílaný poštou lze zaslat všem respondentům současně a většinu odpovědí obdržíme přibližně do týdne. Je však také pravda, že konečná návratnost může trvat několik týdnů i déle.
Pohodlí respondenta
Respondent mu může věnovat celkem více času, než je tomu u dotazníkového šetření. Tato pohodlnost mu může pomoci odpovědět správněji. Také mu to dává více času na řešení obtížných otázek.
Větší anonymita
Neúčast tazatele poskytuje respondentovi větší anonymitu. Díky tomu je ochotnější poskytovat společensky nežádoucí odpovědi nebo odpovědi, které porušují normy.
Menší možnost chyby zkreslení
Přítomnost tazatele nedává respondentovi možnost zkreslení. Osobní charakteristiky tazatele a variabilita jeho schopností mohou vést k efektu zkreslení.
Při osobním rozhovoru může respondent tazateli nedůvěřovat, vyhýbat se některým otázkám nebo dávat zavádějící odpovědi. Poštovní dotazník je obecně zbaven této chyby.
Standardizované znění
Srovnání odpovědí respondentů je usnadněno tím, že každý respondent je vystaven stejnému znění.
Tato výhoda však může odpadnout, pokud se respondenti liší, pokud jde o úroveň porozumění, v důsledku rozdílů v úrovni jejich vzdělání.
Snadné zajištění informací
Poštovní dotazník umožňuje respondentovi nahlédnout do svých záznamů, osobního dokumentu, konzultovat s kolegy nebo jinými osobami skutečné informace, které chce poskytnout.
Větší dostupnost
Koneckonců respondenti, kteří jsou geograficky značně rozptýleni, mohou být všichni osloveni za cenu poštovní známky ve srovnání s nákladnými cestovními náklady tazatelů.
Nevýhody vlastního dotazníku
Omezení dotazníku
Lze použít pouze krátký a jednoduchý dotazník s několika málo složitými, otevřenými, screeningovými a/nebo nudnými otázkami tak, aby jim respondenti s pomocí tištěných instrukcí a definic porozuměli.
Nízká míra odpovědí
Největší nevýhodou dotazníku zasílaného poštou je nízká míra odpovědí. Naproti tomu u dotazníkových studií je naprostá většina rozhovorů dokončena a důvody míry neodpovědi jsou známy.
Zasílané studie někdy získávají míru odpovědi pouhých 10 %, přičemž za adekvátní se považuje 50 %.
Nepřesnost
Odpovědi získané v dotazníku zaslaném poštou musí být přijaty jako konečné, protože nezbývá prostor pro sondování nad rámec dané odpovědi, aby se objasnila nejednoznačná odpověď, aby se překonala neochota odpovědět na určitou odpověď.
Verbální chování
Není přítomen tazatel, který by pozoroval neverbální chování nebo osobně posuzoval sociální třídu respondenta nebo jiné relevantní charakteristiky. Respondent z nižší třídy se může v dotazníku zaslaném poštou vydávat za respondenta z vyšší třídy, aniž by to tazatel zpochybnil.
Důvody odmítnutí nejsou známy
Není vždy možné určit charakteristiky respondentů, kteří neodpověděli, a důvody odmítnutí.
Není možné kontrolovat pořadí odpovědí
Není možné kontrolovat pořadí odpovědí na otázky.
Když respondent vyplňuje dotazník, vidí všechny otázky dříve, než na některou z nich odpoví, a různé odpovědi proto nelze považovat za nezávislé. Dodržování pořadí dotazníku je důležité, protože eliminuje zkreslení odpovědí.
Není kontrola nad prostředím
Ve studiích s rozhovorem si tazatel často dává záležet na tom, aby při každém rozhovoru vzniklo standardizované prostředí.
V dotazníkové studii zasílané poštou není jistota, že respondent bude moci vyplnit odpovědi bez zásahů ostatních. To může také vést k narušení soukromí.
Vysoké zkreslení neodpovědi na položku
Bez dohledu může respondent při vyplňování dotazníku ponechat některé otázky bez odpovědi. To platí zejména pro citlivé a společensky nežádoucí otázky.
Nemůže zaznamenat spontánní odpovědi
Pokud je důležité zajistit názory pouze jedné osoby neovlivněné ostatními, je tato metoda nevhodná. Navíc respondent má možnost vymazat ukvapenou odpověď, o které později usoudí, že není diplomatická.
Není možnost doplnit odpovědi
Při dotazování poštou není možnost doplnit odpovědi respondenta o údaje z pozorování.
Není možnost ověřit správnou totožnost respondentů.
Při poštovním dotazníku si řešitel nemůže být jistý, že dotazník vyplnila správná osoba.
Řešení problému non-response při poštovním dotazování
Nízké míry non-response lze dosáhnout také prostřednictvím podvýběru non-respondentů.
Předpokládejme, že je vybrán vzorek o velikosti 1000 osob, kterým je zaslán dotazník. Cílem studie je zjistit prevalenci kouření (P) mezi respondenty. Předpokládejme dále, že 700 z nich dotazník vyplní a vrátí zpět.
Počáteční počet nerepondentů je tedy 300 osob. V prvním kroku se těmto 300 nerepondentům zašlou upomínky. Předpokládejme nyní, že z těchto 300 non-respondentů 100 dotazník vyplní a vrátí.
Takže nyní máme 800 respondentů, od kterých jsme obdrželi odpovědi. Míra odpovědí je 0,80 a míra neodpovědí je 0,20.
Druhý krok vyžaduje vybrat 40 z těchto non-respondentů a provést s nimi rozhovory. Předpokládáme, že se podařilo získat odpovědi od všech 40 osob. K odhadu P se nyní použije následující odhad:
p = 0,8pt +0,2p2
kde p1 je odhad použitý na údaje získané poštou a p2 je odhad použitý na údaje získané rozhovorem. P1 by byl odhad, pokud by se rozhovory neprováděly.
Zvýšení míry odezvy v korespondenčním průzkumu
Níže vyjmenováváme několik bodů, které vedou k vyšší míře odezvy v korespondenčním průzkumu:
Pokračování: Pokračování a připomenutí jsou velmi výnosné pro získání dobré návratnosti. Vzhledem k tomu, že každé další následné sledování přináší větší návratnost, mohou výzkumníci opakovaným sledováním potenciálně dosáhnout extrémně vysoké celkové míry odpovědí.
Předběžné upozornění
Existují důkazy, že předběžné upozornění je účinné při zvyšování míry odpovědí. Pro tento účel se zdá být telefonování nejlepším prostředkem pro předběžné oznámení.
Vratné obálky
Přiložení vlastnoručně adresované a orazítkované obálky vybízí respondenty k rychlé návratnosti.
Peněžní pobídky
Nějaké poskytnutí peněžních pobídek s vysokou pravděpodobností zvýší míru odpovědí.
Sponzorování
Sponzorování poštovního dotazníku má na respondenty významný vliv, často je motivuje k jeho vyplnění a rychlému vrácení. Sponzoring zaručuje legitimitu a hodnotu studie. Proto musí řešitelé uvést informace o sponzorství, obvykle v průvodním dopise přiloženém k dotazníku.
Přesvědčování
.