Pro mnoho majitelů firem na Západě není rozhodnutí vyrábět produkty nebo komponenty z nízkonákladových oblastí, jako je Čína, nikdy jednoduché. Většina z nich však nakonec tento most překročí, protože továrny v těchto regionech mohou váš výrobek vyrobit za zlomek toho, co vás to stojí na Západě.
Mezi mnoha obavami, které majitelé firem při zvažování tohoto přechodu mají, se jedna z největších týká kvality. Zajímá je, zda továrna v Číně dokáže vyrobit jejich součástku nebo výrobek podle stejných specifikací jako jejich dodavatelé v Evropě nebo USA.
Někdy jsou jejich obavy podpořeny utkvělou představou (která se naštěstí mění), že označení „Made in China“ je synonymem špatné kvality. Zatímco ještě před několika lety mohlo mít zboží masově vyráběné v Číně problémy s kvalitou, nyní velké množství čínských továren vyrábí zboží, které odpovídá západním standardům kvality a někdy je dokonce překračuje.
Pohnutek k této změně bylo mnoho – především větší vystavení se globálnímu trhu a jeho požadavkům a také požadavky rostoucí čínské střední třídy. Tito domácí spotřebitelé jsou sami o sobě obrovským trhem a vyhledávají a jsou ochotni platit za vysoce kvalitní zboží, jako je elektronika, bytové dekorace, hračky, oblečení a doplňky, sportovní a fitness zboží.
Vskutku, některé čínské spotřebitelské značky jsou nyní celosvětově uznávané: vzpomeňme Xiaomi, Haier a Lenovo.
Jelikož jsem v Číně strávil několik let a pracoval jsem jako sourcingový agent především v oblasti tlakového lití, lisování kovů a vstřikování plastů, rád bych se s vámi podělil o několik svých poznatků o kvalitě v čínském výrobním sektoru.
1. Východ vs. Západ:
V Číně existuje rozdíl v kulturním přístupu ke kvalitě ve srovnání s Evropou a USA. Ačkoli je Čína již léta globálním vývozcem, tento rozdíl stále existuje a nákupčí a sourcingoví agenti často narážejí na tento přístup.
Běžnou odpovědí je věta: „tak akorát“. Při kontrole kvality zjistíte, že výrobek má nepřijatelné odchylky, ale zástupce továrny bude trvat na svém: „
Pokud se díváte na součástku, která má specifické normy kvality, jež byly podrobně stanoveny ve výrobní smlouvě, tato odpověď prostě nestačí, když výrobek při kontrole kvality nevyhoví. Odchylky kolem 0,2 mm nebo rozdíly v barvě v šarži mohou být pro některé výrobce „tak akorát“, ale pro mnoho kupujících a jejich zákazníků jsou nepřijatelné. Takže i když si čínští výrobci myslí, že jsme někdy opravdu vybíraví, pracujeme dál.
Když už bylo řečeno, oficiální normy, které Západ používá k auditu kontroly kvality, nemusí být spolehlivým ukazatelem kontroly kvality v čínské továrně. To mě přivádí k druhému bodu.
Čínské továrny možná nemají dokumentaci o kontrole kvality, ale rozhodně mají povědomí.
Pokud budete auditovat čínské továrny podle západních norem, můžete zjistit, že se poměrně často objevují tyto dva výsledky:
a. Proces kontroly kvality v továrně bude na papíře vypadat hrozně, ale jejich výrobek bude pravděpodobně odpovídat vašim specifikacím.
b. Proces kontroly kvality v továrně vypadá při auditu skvěle, ale váš výrobek je katastrofa.
Proč tomu tak je?
Západní standardy kontroly kvality, jako je například přítomnost pracovníka kontroly kvality v procesu v továrně, mohou na papíře vypadat dobře a továrna může mít dokonce jednu určenou osobu na palubě, ale víte, zda je tato osoba skutečně kvalifikovaná pro tuto práci nebo zda je tato osoba skutečně v továrně?
Podle mých zkušeností je mnohem efektivnější mít v továrně starou paní s měřidly, která chodí po výrobní hale a kontroluje výrobky v průběhu jejich výroby, než „pracovníka kontroly kvality“, jehož přítomnost vypadá působivě na papíře a při auditu, ale ve skutečnosti nepřispívá k udržení kvality ve výrobním procesu.
Podle mých zkušeností většina továren, se kterými spolupracujeme, dosahuje poměrně dobrých výsledků, pokud jde o kvalitu, protože se na ni specializují. Tyto malé továrny vyrábějí pouze určitý segment a jejich zaměstnanci znají zákoutí daného výrobku.
Při výběru továrny v Číně je proto vždy dobré vybrat do užšího výběru tu, která má pověst výrobce daného výrobku, nebo tu, která již dříve dodávala do západní země, protože to znamená, že továrna zná západní očekávání kvality.
Při jednání s továrnou navíc pečlivě projděte všechny své specifikace výrobku a další požadavky a očekávání a ujistěte se, že jsou sděleny jasně a písemně.
Musíte si buď zajistit kontroly kvality, nebo je provádět sami. Většina továren je těmto kontrolám otevřená a měli byste se vyhnout továrnám, které se těmto kontrolám brání.
Podle těchto základních rad získáte v devíti případech z deseti dobrý výrobek (a méně bílých vlasů).
Tím se dostávám ke třetímu a poslednímu bodu.
Kvalita je přímo úměrná výrobním nákladům
Zjednodušeně řečeno, dostanete to, za co zaplatíte. Suroviny, práce, elektřina a údržba tovární infrastruktury, jako jsou stroje, stojí peníze. Výrobce má proto stanovenou dolní hranici ceny – minimální náklady, které potřebuje k výrobě daného výrobku bez snížení kvality.
Někdy mají velcí odběratelé tendenci snažit se cenu dodavatele ještě více srazit a dodavatel může ustoupit, třeba kvůli velikosti zakázky.
Nezapomeňte však, že nepřirozené snížení ceny se vždy projeví jinde – třeba v použití levnějších (a méně kvalitních) surovin, méně kvalifikovaných pracovníků v továrně nebo špatných pracovních podmínkách. To vše má dopady na kvalitu. Z dlouhodobého hlediska to může ovlivnit dodávku vašeho výrobku a vaši pověst.