Pozitivní online prezentace zdravotnických pracovníků je nutností, zejména pokud jde o recenze na Vitals. Údaje o zákaznických recenzích ukazují, že 72 % pacientů používá online recenze jako krok k nalezení nového lékaře a 69,9 % považuje pozitivní recenze těchto pacientů za „velmi“ nebo „extrémně“ důležité.
Připojením se k portálu Vitals a optimalizací své nabídky můžete rozšířit svou digitální stopu a přilákat do své praxe ještě více pacientů. Zde se dozvíte, jak to udělat správně.
Přihlášení vašeho výpisu k recenzím na Vitals
V některých případech můžete zjistit, že již výpis na Vitals máte. Je to proto, že generované výpisy jsou založeny na údajích, které web shromažďuje „z nejrůznějších veřejných i soukromých zdrojů“, jako např:
- Lékařské komory
- Federální webové stránky
- Nemocnice
- Lékaři
- Průzkumy
- Obchodní aliance
- Partneři třetích stran
Pokud vidíte, že váš profil již na Vitals je, můžete na něj kliknout a v horní části stránky vedle svého jména kliknout na odkaz „Claim Your Profile“. Budete přesměrováni na další stránku, kde budete muset vyplnit základní informace, jako je vaše jméno, název vaší praxe, kontaktní údaje a další informace, které budete považovat za nezbytné.
Protože portál Vitals vychází z více zdrojů, ze kterých se skládají údaje o vašem výpisu, je těžké určit, které části vašeho profilu je možné upravovat nebo aktualizovat. Společnost Vitals však uvádí, že pokud chcete na svou stránku přidat fotografii, musíte svůj profil reklamovat.
Pohled na recenze ve Vitals
Recenze ve Vitals využívají pětihvězdičkové hodnocení a pacienti musí zanechat název, komentář a e-mailovou adresu. Kromě celkového hvězdičkového hodnocení mohou uživatelé udělit také více hvězdiček „Hodnocení kvality“ v různých kategoriích, které jsou rovněž uvedeny na stránce recenzí. Mezi tyto kategorie patří např:
- Přesná diagnóza
- Včasnost
- Vstřícný personál
- Snadné objednání
- Vhodná následná péče
- .up
- Čas čekání
- Bedside Manner
- Tráví čas s pacienty
Recenzní systém Vitals vám umožní odeslat pouze jedno hodnocení lékaře měsíčně. To poskytuje přesnější obraz o nedávných zkušenostech pacientů s lékařem a zabraňuje těm, kteří mají zášť, spamovat profilovou stránku nepřesnými hodnoceními a recenzemi.
Pokud jde o textovou zpětnou vazbu, Vitals neupravuje žádné zveřejněné komentáře nebo hodnocení uživatelů. Každou recenzi však moderuje, aby zabránila recenzím, které jsou „urážlivé, zlomyslné, nevhodné, sexuálně explicitní povahy nebo nejsou učiněny v dobré víře“.
Můžete smazat recenze Vitals?
Krátká odpověď zřejmě zní „ne“. Zdá se, že společnost Vitals nemá možnost mazat své recenze, ačkoli můžete stisknout tlačítko „Nahlásit zneužití“ v pravém dolním rohu každé recenze, pokud máte pocit, že obsah recenze porušuje pokyny pro recenze společnosti Vitals.
Můžete také přejít do sekce žádostí o podporu Vitals a vyplnit formulář popisující váš problém v kategorii „Recenze pacientů“.
Převezměte kontrolu nad svými recenzemi Vitals
Recenze Vitals na vašem seznamu jsou určeny především těm, kteří hledají nové možnosti poskytovatele zdravotní péče. Můžete je však využít k nalezení nových způsobů, jak zlepšit zkušenosti pacientů. Se správným softwarem pro správu reputace online můžete využít funkce analýzy zákaznické zkušenosti a najít konkrétní bolestivá místa v negativních recenzích.
Díky těmto poznatkům můžete provést změny založené na datech, které jsou nezbytné k tomu, abyste si udrželi stávající pacienty a zároveň přilákali nové.
Přestože Vitals zřejmě neumožňuje reakce na recenze, měli byste si zvyknout vědět, jak reagovat na negativní recenze svých pacientů. Díky tomu můžete sdělit svou verzi příběhu a zároveň ukázat současným i budoucím pacientům, že jste ochotni s nimi komunikovat i mimo návštěvní hodiny.
Předtím, než něco napíšete, si připravte několik odpovědí na recenze v souladu s HIPAA. Zajistit soukromí pacientů a zároveň řešit jejich obavy online je náročné, ale když to uděláte správně, vzbudíte důvěru.
Když uvidíte zářivé recenze, nezapomeňte je využít také jako propagační nástroj. Každá účinná marketingová strategie v oblasti zdravotní péče na sociálních sítích zahrnuje využití recenzí pacientů, abyste ostatní přesvědčili, že vaše ordinace stojí za návštěvu. Konkrétně výsledky hodnocení zákazníků ukazují, že 48 % z nich by odešlo ze své pojišťovací sítě k poskytovateli s příznivými recenzemi.
Jinými slovy, předvedení vašich pozitivních ohlasů je sociální důkaz, který spotřebitelé potřebují vidět, než se rozhodnou. Jen se ujistěte, že budete i nadále žádat o recenze, abyste dále zvyšovali svou online reputaci a našli další způsoby, jak zlepšit svou praxi.
Závěrečné myšlenky
Vaše recenze na Vitals jsou jen jedním z mnoha způsobů, jak budou lidé hodnotit vaši online reputaci. Zajistit, abyste měli přehled o mnoha svých digitálních výpisech a reagovali na recenze pacientů, zní jako spousta práce, ale časem to může vést k lepším zkušenostem pacientů, což se rovná spokojenějším a loajálnějším pacientům, kteří jsou ochotni o vaší praxi vyprávět ostatním.