Takže jste konečně sestavili tým ambasadorů značky, kteří budou reprezentovat vaši firemní identitu na veřejnosti a aktivně získávat zákazníky pro váš produkt nebo službu. Zbytek už se postará sám o sebe, že? To by bylo hezké, ale skvělý tým se může rozpadnout stejně rychle, jako se dá dohromady, pokud není správně řízen. Díky těmto tipům můžete své ambasadory značky udržet soustředěné, motivované a nezapomeňte, že i dlouhodobě spokojené.
Nastavte jasné pokyny
Vaši ambasadoři značky si vaši firemní identitu berou všude s sebou, takže byste se měli ujistit, že přesně vědí, co to znamená. Věnujte čas tomu, abyste jim objasnili, jaké aspekty vaší značky nebo produktu by měli zdůrazňovat, ale také čemu se mají vyhnout (a jak se tomu vyhnout). Zejména v době sociálních médií, kdy se chyby rychle vrší a trvale archivují, je udržení kontroly nad hlasem a sdělením vaší značky zásadní pro udržení jejího respektu na trhu. To poslední, co potřebujete, je, aby to ambasador značky ohrozil, protože nebyl řádně informován vedením.
Monitorování pokroku
Naštěstí pro manažery ambasadorů značky existuje řada nástrojů, které jim mohou pomoci měřit výkonnost jejich týmu. Upward Labs je digitální aplikace, která soustřeďuje veškerou činnost vašeho týmu na jednom místě, což vám umožní zefektivnit veškerou komunikaci a rychle sledovat problémy, které se objeví. Přeměna hrubých dat na užitečné metriky vám umožní přesně posoudit schopnost jednotlivců plnit cíle, což znamená, že můžete jak správně odměnit vysoce výkonné členy týmu, tak identifikovat ty, kteří netáhnou za jeden provaz.
Vybudujte vztahy
Jistě jste vybrali členy svého týmu ambasadorů značky na základě jejich schopnosti navázat kontakt se zákazníky a reprezentovat vaši identitu. To je však pouze začátek vašeho vztahu s nimi. Navázání důvěry a vzájemného respektu je dobrou manažerskou praxí bez ohledu na to, v jakém oboru pracujete, a vytvoření takového pracovního prostředí umožní jednotlivcům dosáhnout vysokých výsledků. Věci, jako je vytvoření otevřené a upřímné smyčky zpětné vazby pro ambasadory, kteří se mohou podělit o své obavy, je přimějí k většímu zaujetí pro svou práci, a to zase zvýší pravděpodobnost, že s nimi budou spolupracovat zákazníci. Jakmile upevníte svůj tým, může mít tato důvěra základ, který povede k tomu, že jim dáte větší odpovědnost a přístup, což z nich udělá efektivnější ambasadory.
Udělejte z toho zábavu
Ze všech věcí, které vaši ambasadoři značky přinášejí, snad žádná není tak důležitá jako nadšení. I když jste vybrali nadšené a motivované lidi, budete muset neustále rozdmýchávat plameny jejich nadšení, abyste ze svého týmu dostali maximum. Rozdávání produktů zdarma je jedním z nejjednodušších způsobů, jak toho dosáhnout, ale větší nápady obvykle přinášejí větší výsledky. Zvažte i další výhody, jako je například poskytnutí VIP přístupu na příští akci členům vašeho týmu s vysokými výsledky, nebo dokonce uspořádání malé akce výhradně pro ně. Přemýšlejte o způsobech, jak můžete posílit stávající zájem a znalosti vašeho týmu, a pak je posunout dál; například pokud jste potravinářská společnost, naučte svůj tým připravovat recepty s použitím vašeho produktu pomocí kurzu vaření. Čím více je to bude bavit, tím více budou toto nadšení přenášet na zákazníky.
