Co je to OSS a BSS? Vrátit se k základům může být někdy problém. Jak vysvětlit, co znamená OSS a BSS? Stručně a výstižně. Přesně. O jejich úloze se vždy vedly debaty a panovaly názory. A lidé se nemohou shodnout ani na tom, co OSS znamená. OSS Line si na toto ožehavé, ale zásadní téma posvítí…
OSS je buď Operational Support Systems, nebo Operations Support Systems.
Stáhněte si zdarma 79stránkový ebook
Máte příliš mnoho času, pokud se chcete dohadovat, která definice je „správná“. Historicky jsem používal Operational, ale uznávám, že Operations dává tak nějak větší smysl, když se nad tím zamyslíte…
BSS znamená Business Support Systems. Jednoduše řečeno. Žádná debata.
Co jsou Operational Support Systems?
Softwarové (příležitostně hardwarové) aplikace, které podporují back-office činnosti, jež provozují síť telekomunikační společnosti, poskytují a udržují služby zákazníkům.
OSS tradičně používají plánovači sítě, návrháři služeb, provozní, architektonické, podpůrné a inženýrské týmy poskytovatele služeb. Stále častěji mohou OSS do určité míry používat nebo se na ně spoléhat také produktoví manažeři a vedoucí pracovníci pod vedením technického ředitele nebo provozního ředitele.
Co jsou to systémy podpory podnikání?“
Softwarové aplikace, které podporují činnosti zaměřené na zákazníky. Fakturace, správa objednávek, řízení vztahů se zákazníky, automatizace call centra, to vše jsou aplikace BSS.
BSS mohou také zahrnovat okleštěné aplikace OSS zaměřené na zákazníky, jako jsou trouble-ticketing a zajištění služeb – jedná se o back-office činnosti, ale iniciované přímo kontaktem se zákazníkem.
Tento základní vztah mezi OSS a BSS, kdy OSS dostává objednávky služeb a dodává informace o zajištění služeb vrstvě BSS, se často označuje jako „objednávky dolů, poruchy nahoru“.
výše. Superjednoduchý vztah mezi OSS a BSS
Je integrace mezi OSS a BSS jasná?“
V minulosti byly OSS/BSS jasněji odděleny. Běžná úloha, jako je zachycení objednávky zákazníka a její zajištění, vyžadovala jednoduché rozhraní mezi BSS a OSS. „Dodejte produkt X zákazníkovi Y“. BSS by zachytil objednávku, nastavil fakturaci a předal objednávku OSS k realizaci.
Nyní jsou sítě a služby složitější, flexibilnější a telekomunikační společnosti nabízejí řadu diferencovaných produktů. OSS a BSS se musí spojit nad tím, co by si zákazník mohl objednat na základě toho, jakou službu již má, na základě sítě, kterou bude používat, na základě aktuálních dostupných zdrojů, na základě toho, jak daleko je od telefonní ústředny… a tak dále. Nabídka služby zákazníkovi je nyní vyjednáváním mezi komerčními produkty spravovanými BSS a schopností OSS (a místní sítě) poskytovat určité produkty.
V důsledku toho je nyní řada systémů rozkročena mezi OSS/BSS:
- Systémy Service Assurance jsou nyní integrovány napříč OSS/BSS, aby bylo možné sledovat výkonnost služeb a zajistit plnění dohod o úrovni služeb (SLA) zákazníků. Service Assurance může také proaktivně identifikovat selhání sítě, iniciovat opatření k řešení a informovat zákazníky s vysokou prioritou.
- Katalogy služeb (alias katalogy produktů) poskytují telekomunikační společnosti jedno místo pro seznam produktů nabízených zákazníkům a definují, jaké síťové zdroje mohou být použity k poskytování služby. Katalogy služeb nabízejí produktovým manažerům nástroj, který spojuje procesy nabídky a realizace služeb napříč BSS a OSS.
- Aplikace pro správu služeb umožňují větší interakci mezi procesy OSS a BSS, pokud je proces objednávky a realizace služeb složitý. Pokud se objednávka služby skládá z více technických prostředků, které jsou dodávány více systémy OSS, je Service Management zodpovědný za orchestraci procesu plnění a za informování zákaznického týmu o průběhu, změnách nebo problémech s dodávkou.
V současné době se již méně diskutuje o tom, co tyto cross-OSS/BSS systémy dělají, ale stále je spousta nejasností o tom, z čího rozpočtu projekt implementace pochází…