First Time User Experience Workshop
Cíl: Zlepšit první uživatelskou zkušenost
Čas: 4h (vč. 10 min. přestávky)
*přibližně, může se lišit v závislosti na produktu a potřebách
Účastníci: Účastníci: 4 osoby zapojené do projektu + facilitátor
Agenda:
1. Úvod
2. Vcítění: Black Hat Thinking
3. Definování: Value Proposition &Strategie
4. Vytvořte: Cesta FTUX
5. Závěr
Několik tipů, než začnete:
- Vyhledejte osvědčené postupy. V tuto chvíli byste měli mít základní znalosti o FTUX, znát dobré vzory a řešení konkurence. Vyplatí se mít tyto znalosti a překročit jejich spektrum.
- Vzdělávejte své kolegy v týmu o FTUX a o tom, proč je tak důležitý. Pošlete jim nějaké materiály, aby se s tímto tématem mohli seznámit.
- Vyjmenujte všechny své obavy. To vám pomůže zaměřit se na potřeby produktu a také přizpůsobit workshop tak, abyste jim vyhověli. Stanovte si cíl workshopu a jděte za ním.
- Zapracujte na svých moderátorských dovednostech (pokud budete workshop moderovat). Promyslete si, jak vysvětlovat a vést cvičení. Mně se osvědčila krátká prezentace, kde zobrazím klíčové body. Pomáhá to získat pozornost týmu na to, co se bude dít. Pokud se jako moderátor necítíte jistí, použijte hotové tipy, například model vedení aktivit UX od NNgroup.
- Proveďte pilotní workshop, abyste si ověřili, zda metody fungují a jak dlouho budou trvat. Někdy vám i krátký rozhovor s kolegou umožní vychytat některé důležité opravy.
- Tento workshop byl veden interně. Pokud nemůžete shromáždit všechny účastníky na jednom místě, podívejte se na tohoto praktického průvodce, jak vést workshopy na dálku.
Úvod
5 min | nejsou potřeba žádné další nástroje
Na začátku využijte dobrou bleskovou přednášku. Stručně vysvětlete, proč jste se všichni sešli, s jakými problémy jste se setkali a chtěli byste se o ně podělit, proč jste se rozhodli vést workshop. Poté všem připomeňte cíl a způsob, jakým mohou účastníci přispět k jeho dosažení. Nakonec představte plán workshopu a upřesněte časy přestávek. Dobrý úvod by měl být účinný a zasvěcený. Může výrazně pomoci získat pozornost účastníků a zaujmout je hned na začátku workshopu.
👉 Tip: Pokud je to váš první workshop s tímto týmem, věnujte další čas vypracování smlouvy o workshopu, která nastaví pravidla komunikace. Můžete také provést rychlou rozcvičku, aby se účastníci cítili ve skupině příjemněji.
Vyhodnocení: Black Hat Thinking
15 min | list papíru, tabule, časovač
Black Hat Thinking je metoda, jejímž cílem je poukázat na potenciálně negativní výsledky. Pro provedení tohoto cvičení představte krátký uživatelský scénář. Pomáhá vcítit se do nového uživatele.
Požádejte účastníky, aby se individuálně zamysleli nad případnými negativními pocity uživatele. Po několika minutách požádejte všechny, aby své obavy prezentovali. Zároveň je všechny napište na tabuli. Díky tomuto cvičení získáte seznam problémů FTUX, se kterými se pravděpodobně budete muset vypořádat. S tímto vědomím můžete přejít k další části.
👉 Tip: Abyste účastníkům připomněli průběh, připravte si aktuální obrazovky. Můžete je umístit na list s uživatelským scénářem, vytisknout samostatně nebo poskytnout zařízení s aplikací.
Definice: Hodnotová nabídka & Strategie
20 min | samolepicí poznámky, tabule, hlasovací body, časovač
Každé cvičení začínám stručným vysvětlením metody a účelu. „Lidé si nekupují produkt, ale lepší verzi sebe sama“ – tato oblíbená věta dokonale vysvětluje, o co jde. Pokud již znáte hodnotovou nabídku svého produktu, je to ještě lepší. Nyní ji můžete prozkoumat v kontextu FTUX. Za tímto účelem položte účastníkům čtyři otázky:
- Co zlepší život uživatelů? (Hodnota)
- Jak se odlišíme od konkurence? (Výhoda)
- Jaké jsou nejdůležitější funkce? (Funkčnost)
- Jak můžeme vytvořit vynikající cestu FTUX? (Strategie)
Dále požádejte lidi, aby nalepili své lepicí papírky na plátno a prezentovali své myšlenky. Věnujte nějaký čas tomu, abyste se shodli na každém z těchto čtyř aspektů. Možná budete muset vybrat nejlepší hodnotu, roztřídit poznámky v oblasti strategie. Jakmile známe své výzvy a máme dohodnutou strategii, můžeme začít vytvářet cestu FTUX.
👉 Tip: Může se stát, že budete mít mnoho nápadů a budete muset některé vybrat nebo jim určit priority. V takovém případě může dobře fungovat bodové hlasování.
Vytvořte: Cvičení: Cesta FTUX
50 min + 10 min přestávka | lepicí papírky, tabule, časovač
Toto cvičení vyžaduje nejvíce času a obsahuje tři části. Na začátku musíte určit, co je pro váš produkt „Aha“. To je okamžik, kdy uživatel provede nějakou investici, kvůli které se pravděpodobně bude chtít vrátit. Může to být například pozorování tří lidí nebo přidání příspěvku. Je to konečný bod cesty, o který se snažíme.
Jakmile máte definovaný okamžik „Aha“, požádejte jednotlivé osoby (nebo skupiny), aby pracovaly na co nejpřesnější cestě FTUX. Jde o to zmapovat každý krok, který uživatel v rámci toku učiní. Zahrňte i kroky, které vyžadují opuštění produktu, například přijetí e-mailu nebo použití karty.
Dobrou metodou pro provedení tohoto cvičení je vystřihnout si malé lístečky s kroky, které v procesu aktuálně existují. To účastníkům umožní tyto malé kartičky roztřídit, uspořádat a přesunout, dokud nebudou se svým řešením spokojeni. Po 8-12 minutách je nechte představit cestu a vysvětlit jejich způsob uvažování.
Nakonec je čas stanovit jednu verzi cesty FTUX. K jejímu zapsání použijte tabuli. Společně analyzujte jednotlivé kroky a určete, který z nich je pro průběh nezbytný a který může být součástí druhého nebo třetího sezení. Cílem je přiblížit zážitek, odstranit tření a přidat trochu potěšení.
👉 Tip: Zkuste ve svých krocích najít nějaké zlepšení. K brainstormingu nových nápadů můžete použít vzorec „Jak bychom mohli“.
Zabalení
20 min | libovolný software pro tvorbu seznamů úkolů (Jira, Trello nebo jen poznámky)
Nedílnou součástí porady by měly být další kroky. Podívejte se na výsledek své práce a naplánujte některé kroky. Většina z nich bude pravděpodobně zadána projektantovi. Možná však vymyslíte několik akcí, jako je vylepšení kopie nebo příprava požadavků na sledování chování uživatelů. Například jsme stanovili akci na prozkoumání možností tvorby obsahu a provedení workshopu o ilustracích.
Všichni jste se snažili a vytvořili jste zabijácký zážitek. Co když to ale ke splnění očekávání uživatelů nestačí? Nebojte se neúspěchu. Správné nastavení onboardingového toku bude vyžadovat čas a experimentování. Jakmile budete mít identifikované problémy, můžete naplánovat uživatelské testování nebo analýzu dat, kde si budete moci ověřit své hypotézy. Pokud máte více času, naplánujte si také dlouhodobé akce.
👉 Tip: Přiřaďte akce konkrétní osobě a stanovte termín jejich realizace. Zodpovědnost a motivace jsou nezbytné pro to, aby se věci pohnuly kupředu.