Nejprve je třeba poznamenat, že zaměstnanci a zákazníci často přistupují ke stupnici 0-10 odlišně, a proto se vaše eNPS může od zákaznického NPS značně lišit – jde přece jen o trochu jinou otázku!
Chcete-li ze svého eNPS vytěžit maximum, musíte se ujistit, že váš průzkum zahrnuje řadu dalších otázek, abyste zpětnou vazbu zasadili do kontextu. Je důležité pochopit, v jakých oblastech jsou zaměstnanci s podnikem spokojeni a kde mají pocit, že by se mohl jako místo pro práci zlepšit. Musíte se také zaměstnanců zeptat, co je pro ně nejdůležitější, abyste mohli veškeré změny, které ve firmě provedete, zaměřit na otázky, které budou mít největší dopad na spokojenost zaměstnanců.
Ujistěte se, že v rámci firmy široce komunikujete o tom, co děláte, a ujistěte, že při tomto typu šetření budete zachovávat naprostou důvěrnost všech odpovědí. Využití agentury pro průzkum trhu může pomoci udržet jistotu zaměstnanců, že s jejich odpověďmi bude zacházeno nestranně. Po skončení projektu informujte zaměstnance o výsledcích a změnách, které mohou očekávat – to je první krok ke zlepšení vašeho skóre!