Zastupitel USA Anthony Brindisi žádá Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů, aby zahájil vyšetřování jeho obav z praktik společnosti Spectrum při vymáhání dluhů.
Brindisi, D-Utica, uvedl svou žádost v dopise federálnímu úřadu. Dopis přišel poté, co Brindisi uvedl, že se mu ozvali zákazníci, kteří zrušili služby u společnosti Spectrum – kabelové a internetové značky vlastněné společností Charter Communications – a byli kontaktováni externím vymahačem dluhů poté, co se domnívali, že zaplatili poslední účet v plné výši a vrátili zařízení.
Tito zákazníci tvrdí, že vymahač dluhů – společnost Credit Management L.P. z Texasu – požaduje částky, o kterých nebyli dříve informováni. Kromě toho Brindisi uvedl, že někteří z nich byli kontaktováni exekutory kvůli dluhu souvisejícímu se ztraceným zařízením, o kterém se zákazníci domnívají, že jej již vrátili.
„Spotřebitel by neměl být bez varování poslán k exekutorovi kvůli ztracenému dálkovému ovladači,“ uvedl Brindisi ve svém prohlášení. „To je jednak nespravedlivé, jednak je to zákeřný způsob, kterým by si společnost Spectrum mohla vylepšovat svůj hospodářský výsledek, což by bylo nepřijatelné, hodné vyšetřování a potenciálně v rozporu s federálními předpisy.“
Zástupci společnosti Charter uvedli, že společnost vynakládá „veškeré úsilí“, aby kontaktovala zákazníky, ať už písemně nebo telefonicky, kvůli nezaplaceným poplatkům nebo nevrácenému zařízení. Podle společnosti Charter trvá několik týdnů, než se zapojí třetí strany.
„Společnost Charter vynakládá veškeré úsilí na vymáhání nezaplacených poplatků a zařízení ve vlastnictví společnosti, jako jsou DVR, v okamžiku, kdy se zákazník odpojí,“ uvedla Lara Pritchardová, vrchní ředitelka komunikace pro severovýchodní region společnosti Charter. „Pokud využíváme třetí strany k vymáhání nezaplacených poplatků a nevrácených zařízení dlouho po datu odstoupení od smlouvy, jsou veškeré snahy o vymáhání pohledávek prováděny v souladu se státními a federálními zákony.“
Podle dopisu se Brindisi snaží zjistit následující skutečnosti:
– Do jaké míry společnost Credit Management L.P. kontaktuje zákazníky jménem kabelových společností s cílem vymáhat již zaplacené dluhy a vrácená zařízení.
– Do jaké míry se společnost Credit Management L.P. pokouší vymáhat dluhy ze zařízení.
– Kde jsou vymáhací praktiky nejrozšířenější a zda se na některé regiony zaměřují nespravedlivě.
– Jak společnosti Spectrum a Credit Management L.P. nakládají s osobními údaji zákazníků.
– Zda vymáhací praktiky společnosti Spectrum a dalších kabelových společností porušují federální zákony.
Kopie dopisu bude zaslána také finančnímu výboru Sněmovny reprezentantů, uvedl Brindisi.
Text celého dopisu naleznete níže:
Kathy Kraninger, ředitelka
Bureau pro finanční ochranu spotřebitelů
1700 G St. N.W.
Washington, D.C. 20552
Vážená paní ředitelko Kraningerová:
Píši dnes, abych vyzval Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů (CFPB), aby prověřil praktiky vymáhání pohledávek společnosti Charter Communications (používající značku „Spectrum“) a jejího partnera pro vymáhání pohledávek, společnosti Credit Management L.P.
Dozvěděl jsem se, že zákazníci jsou kontaktováni tímto smluvním vymahačem pohledávek společnosti Spectrum v souvislosti se zrušením jejich kabelové a/nebo internetové služby Spectrum. Poté, co se zákazníci domnívali, že zaplatili poslední účet v plné výši a vrátili své zařízení, se ocitli tváří v tvář tomuto neznámému vymahači dluhů z města Plano v Texasu.
Jeden bývalý zákazník společnosti Spectrum se od společnosti Credit Management L.P. dozvěděl, že dluží více než 100 USD dlouho poté, co smírně ukončil své služby. Společnost Spectrum tomuto zákazníkovi nikdy neoznámila, že dluží jediný cent. Místo toho je poslala k vymáhání pohledávek, což mohlo poškodit jejich úvěrový rating a prozradit jejich číslo sociálního pojištění a další osobní údaje.
Společnost Spectrum také zřejmě váže vymáhání „dluhů“ prostřednictvím společnosti Credit Management L.P. na „zařízení“, na rozdíl od běžného neplacení za služby. Někteří zákazníci uvedli, že několik měsíců poté, co zrušili své služby společnosti Spectrum a vrátili to, co považovali za veškeré své vybavení, byli kontaktováni společností Credit Management L.P. kvůli „dluhu“ souvisejícímu se „ztraceným“ vybavením. Někteří zákazníci, aniž by věděli, že je s jejich účtem něco v nepořádku, jsou společností Spectrum předáváni k vymáhání za chybějící dálkové ovládání, které již možná vrátili.
The Better Business Bureau zaznamenala stovky stížností na společnost Credit Management L.P. Mnoho z těchto stížností se týkalo jejich praktik vymáhání dluhů souvisejících s kabelovými a internetovými společnostmi. Zákazníci konkrétně uváděli společnost Spectrum a další kabelové společnosti jako zdroj chybného dluhu.
Na základě těchto obav žádám CFPB, aby zahájil vyšetřování společnosti Spectrum, dalších kabelových společností, společnosti Credit Management L.P. a jejich praktik vymáhání dluhů. CFPB by měl zjistit:
V jakém rozsahu společnost Credit Management L.P. kontaktuje zákazníky jménem kabelových společností s cílem vymáhat dluhy vyplývající z již zaplacených služeb a již vrácených zařízení;
V jakém rozsahu společnost Credit Management L.P. se pokouší vymáhat dluhy vyplývající ze zařízení na rozdíl od dluhů za nezaplacené služby;
Kde jsou tyto praktiky vymáhání dluhů nejrozšířenější a zda jsou některé regiony země nespravedlivě napadány;
Jak společnosti Spectrum a Credit Management L.P. nakládají s osobními údaji zákazníků, včetně čísel sociálního pojištění a dalších identifikačních údajů; a
zda vymáhací praktiky týkající se společnosti Spectrum a dalších kabelových společností porušují federální zákony.
Kopie tohoto dopisu je zasílána Výboru pro finanční služby Sněmovny reprezentantů v naději, že by mohl zvážit slyšení o praktikách vymáhání dluhů kabelových společností, jako je Spectrum, a jejich partnerství s vymáhacími firmami, jako je Credit Management L.P.P.
Pokud budete potřebovat další informace nebo si budete přát se mnou mluvit, kontaktujte prosím mou kancelář na telefonním čísle 315-732-0713.
S pozdravem,
Anthony Brindisi
člen Kongresu