Autorizace vrácení zboží: Co je RMA a běžné atributy zásad RMA

Dodavatelský řetězec je plný případů, kdy dodaný výrobek nemusí splňovat očekávání obchodníka, spotřebitele nebo jiných kupujících. Když je třeba výrobek vrátit, musí projít procesem vrácení, označovaným jako reverzní logistika, a získání povolení k vrácení zboží (RMA) je obvykle prvním krokem tohoto procesu. Autorizace vrácení zboží však může zahrnovat několik různých aspektů poprodejního servisu, jako je správa záruk, servisní smlouvy, analýza vráceného zboží a správa zařízení s ukončenou životností, správa dodavatelů a výměna. Kromě toho může mít mnoho zásad RMA jemné rozdíly s těmito společnými zájmy. Podívejme se na to, jak RMA fungují, a na některé běžné příklady zásad RMA.

Co je to autorizace vrácení zboží &funkce

RMA existují jako zpětné toky produktů v rámci reverzní logistiky. Jádro zásad autorizace vrácení zboží spočívá ve dvou hlavních funkcích RMA: zabránit nesprávnému vrácení a shromáždit informace o vrácení. Nyní jste si pravděpodobně mysleli, že by vaše firma mohla všechny vratky řešit vlastními silami; správa vratek se však může stát příliš složitou a nepraktickou pro vlastní zpracování.

Například firma může prodávat 1 000 položek online nebo pro repasované společnosti, které mají jádro vratek, a 25 procent takových položek je jí zasláno k vrácení z důvodu výrobní vady. Namísto toho, aby 250 zákazníků přišlo do obchodu nebo zaslalo zboží do vaší firmy, potřebujete způsob, jak podpořit zpětný tok těchto výrobků k výrobci a získat za to finanční kompenzaci.

Malé a střední firmy navíc nemusí mít potřebné zdroje, které zahrnují jak finanční, tak pracovní zdroje, aby zvládly hromadné vracení vadného zboží. V důsledku toho se zaměstnání poskytovatele logistických služeb třetí strany, který má k dispozici technologie pro bezproblémové zpracování procesů RMA, stává klíčovým pro vaši schopnost pokračovat v činnosti.

Obvyklé příklady zásad RMA

V moderní době se většina žádostí o RMA vyřizuje prostřednictvím internetu, takže schopnost zpracovávat RMA se stala klíčovým aspektem světa technologií. Po obdržení počáteční žádosti musí zástupce za pomoci technologie reverzní logistiky začít shromažďovat informace o výrobku. Tyto informace mohou zahrnovat datum prodeje, objednávky a dodání, kanál, kterým byl výrobek získán, způsob platby, kolik položek je třeba vrátit a důvody vrácení. Se správnou technologií a s responzivním designem, aby webová technologie revlogu fungovala na všech zařízeních, by to pro manažera logistiky mohlo být stejně jednoduché jako stisknout tlačítko easy. To by mohlo podnítit konkurenční výhodu díky automatickému povolování vrácení zboží. Jediné, co musí manažer logistiky udělat, je odeslat číslo dílu a sériové číslo a technologie automaticky schválí vrácení, takže se vrácení nemusí dotknout, dokud nedorazí do jeho doku.

Shromažďování informací

Při procesu shromažďování informací musí politika autorizace vrácení zboží projít třemi různými cestami, jak vysvětluje časopis Reverse Logistics Magazine®. Tyto cesty se zaměřují na vztah mezi dodavatelem a přepravním kanálem, na kvalitu výrobku a na přizpůsobení se spotřebiteli. Podívejme se na tyto oblasti blíže.

Vztah mezi dodavatelem a kanálem

Pokud je zboží vráceno bez závad, může být použito k více účelům. Například může být odeslána do odbytového střediska, protože zastarává, repasována, aby se obnovila její hodnota, doplněna na prodejně, odeslána do jiného střediska v rámci rotace zásob nebo vyměněna po chybě v objednávce.

Kvalita výrobku

Tento aspekt shromažďování informací se zaměřuje na kvalitu položky pro vrácení. Například zda byla položka vadná; zda bude po otevření vyžadovat přebalení; zda jí chyběly součásti nebo zda neodpovídá potřebám spotřebitele.

Uspokojení zákazníka

Uspokojení zákazníka se týká způsobu, jakým se politika autorizace vrácení zboží snaží, aby byl spotřebitel opět celý. To může zahrnovat nabídku výměny za podobný výrobek, výměnu zboží za správný výrobek nebo jako součást záruční výměny.

Po shromáždění informací by politika RMA měla přejít do druhé fáze RMA: ověření informací.

Ověření informací

Informace mohou být považovány za neplatné nebo platné z řady důvodů. Žádost o vrácení zboží může být mimo lhůtu pro vrácení a výměnu zboží. Musíte však také zvážit, zda náklady na zamítnutí vrácení nezpůsobí trvalé poškození vztahu mezi kupujícím a prodávajícím. Například vrácení 100 USD u jedné položky snadno převáží náklady na ztrátu objednávek v hodnotě 10 000 USD. Pro zjednodušení postupujte podle následujících kroků:

1. Ověřte podmínky smlouvy o vrácení zboží.

2. Ověřte existenci objednávky.

3. Ověřte totožnost osoby, která zboží vrací.

4. Ověřte pořizovací cenu položky, zejména proto, že položky mohly být v době nákupu ve slevě.

5. Obdržel kupující v rámci akce nějaké další slevy na jiné zboží?

6. Měl by spotřebitel obdržet souhlas s autorizací vrácení zboží jako součást záruky spokojenosti zákazníka?“

Další zásady RMA budou muset mít řetězec událostí pro přezkoumání následujících bodů:

• Záruční politika.

• Smlouva mezi kupujícím a prodejcem.

• Politika pro zákaznický servis.

• Specifikace typu RMA:

• Očekávání uživatele od zboží.

• Opravy výrobku.

Dále je třeba v politice autorizace vrácení zboží zohlednit, jak se v důsledku vrácení může změnit vztah mezi kupujícím a prodejcem, jak vrácení ovlivní marketingovou strategii, zda má položka další využití v životním cyklu výrobku a jak může takové vrácení ovlivnit další obchod se spotřebitelem. Na základě analýzy všech těchto faktorů a po dodržení těchto postupů může obchodník povolení k vrácení zboží udělit, nebo zamítnout.

Potřebujete s tím vším pomoci? Spojte se s námi ještě dnes a my vám pomůžeme s jakoukoli strategií RMA a vyzbrojíme vás technologiemi potřebnými k efektivnímu provedení této strategie.