Odhadovaná doba čtení: 6 minut
Emailový marketing je základním prvkem vaší online strategie fundraisingu.
Je to způsob, jak kultivovat podporu, sdílet své kampaně a budovat vztahy ve velkém měřítku.
Protože není možné posílat e-maily velkému seznamu kontaktů po jednom, neziskové organizace používají software pro e-mailový marketing k zasílání hromadných sdělení. K hromadnému odesílání zpráv prostřednictvím služby Gmail můžete použít doplňky, jako je YAMM (Yet Another Mail Merge). Některé systémy CRM také nabízejí funkce hromadných e-mailů, ale s omezenou flexibilitou pro návrh, pokud neznáte jazyk HTML.
Přestože jsme vyzkoušeli a otestovali mnoho z nabízených možností, jsme nyní velkými fanoušky služby Mailchimp jako řešení e-mailového marketingu pro malé neziskové organizace.
6 důvodů, proč je Mailchimp skvělý pro malé neziskové organizace:
#1 Mailchimp je zdarma a flexibilní.
Víme, že vaše malá nezisková organizace pracuje s omezenými zdroji.
Proto je velmi důležité, že Mailchimp je zdarma až pro 2 000 kontaktů a 12 000 e-mailů měsíčně. Plán Mailchimp navždy zdarma vám poskytne nástroje, které potřebujete, abyste mohli začít s e-mailovým marketingem. Jakmile váš seznam adresátů a příjmy z fundraisingu porostou, nabízí neziskovým organizacím slevu na placené předplatné.
Začínáme s Mailchimpem
Ačkoli vás cena donutí trochu zatančit a vydechnout si úlevou s vědomím, že bude o to snazší přesvědčit správní radu, aby přijala novou platformu – budete muset investovat čas, abyste se naučili, jak Mailchimp funguje, a nastavili ho podle svých potřeb.
Naštěstí je jejich produkt mimořádně dobře zdokumentovaný. Doporučujeme vytvořit si účet a rovnou se ponořit do praktického učení. Až budete připraveni, podívejte se na jejich průvodce pro začátek.
#2 V aplikaci Mailchimp můžete oslovování segmentovat + personalizovat
Personalizace je pro váš online fundraising OPRAVDU VELKÝ ZÁSAH. A nemůžeme dostatečně zdůraznit, jak užitečná je platforma Mailchimp pro personalizovanou, segmentovanou hromadnou komunikaci ve velkém měřítku.
Nahrajte své stávající kontakty s vlastními poli
Je snadné dostat své kontaktní údaje do Mailchimpu. Než začnete odesílat jakékoli e-maily, musíte do platformy nahrát všechny své stávající kontakty (jen se ujistěte, že již daly souhlas k oslovení):
- Nahrajte své stávající kontakty hromadně pomocí .csv
- Zařaďte členy správní rady, zaměstnance, registrace do mailing listu z jiných zdrojů, dobrovolníky a dárce
- Přidejte do aplikace Mailchimp vlastní pole tím, že do souboru zahrnete další sloupce.
- Tip: vytvořte v tabulce kontaktů samostatné sloupce pro každou z vašich posledních fundraisingových kampaní. U dárců, kteří přispěli na každou kampaň, přidejte darovanou částku $. Později, až budete připraveni požádat dárce o další příspěvek, budete moci pomocí slučovacích značek personalizovat hromadné e-maily a poděkovat dárcům za jejich konkrétní příspěvek.
Pomocí slučovacích značek můžete e-maily personalizovat
Kdykoli budete psát nový e-mail, můžete pomocí slučovacích značek vyplnit vlastní informace pro každého příjemce.
Pokud s e-mailovým marketingem teprve začínáte, můžete pomocí slučovací značky *|FNAME|* přizpůsobit každou zprávu křestním jménem lidí. Jakmile se v používání služby Mailchimp zdokonalíte, můžete pomocí slučovacích značek provádět spoustu úžasných přizpůsobení.
Řekněme, že píšete výzvu k získávání finančních prostředků pro své aktivní dárce. Jejich kontaktní údaje budete mít načtené v seznamu Mailchimpu, včetně částky, kterou darovali na danou kampaň. Pomocí slučovacích značek pro vlastní pole můžete zprávu přizpůsobit tak, aby každému dárci poděkovala za jeho konkrétní příspěvek.
Například:
„Vážený *|FNAME|*,
Vaším štědrým darem ve výši *|GIFTAMT01|* jste umožnil studentům Kids Now získat individuální mentoring.“
bude personalizován pro každého příjemce:
„Milá Bethany,
s tvým velkorysým darem ve výši 150 dolarů jsi umožnila studentům Kids Now získat individuální mentoring.“
Tento druh personalizovaného oslovení je neocenitelný pro budování pevných vztahů ve velkém měřítku. Samozřejmě, abyste to dělali efektivně, musíte se ujistit, že máte čistá data!
Nastavte si seznam pro segmentaci
Kromě personalizace e-mailových kampaní můžete také nastavit seznam Mailchimpu pro cílené oslovení.
Předem říkáme: uspořádání kontaktů v Mailchimpu je jedním z nejsložitějších kroků v procesu, protože jeho nástroje jsou velmi flexibilní. Nejzmatenějšími (a také nejužitečnějšími) prvky pro vlastní komunikaci v Mailchimpu jsou publikum, skupiny, značky a segmenty.
Existuje nekonečné množství způsobů konfigurace účtu, ale níže se s vámi podělíme o naše vlastní poznámky, které vám pomohou používat jejich nástroje pro malé firmy pro komunikaci s neziskovými organizacemi:
Publikum (dříve nazývané seznamy) je nejvyšší úroveň organizace kontaktů v Mailchimpu. Nejlepším postupem je udržovat pouze jedno publikum, nazývané Master Audience, pokud jich nutně nepotřebujete více (například pokud stejný účet používá více organizací). Pokud používáte více než jedno publikum, je pravděpodobné, že platíte za duplicitní kontakty. Místo toho použijte níže uvedené nástroje k segmentaci a uspořádání kontaktů v rámci hlavní audience.
Skupiny jsou další úrovní organizace. Kontakty můžete v rámci svého mailing listu seskupovat podle zájmů. Zjistili jsme, že nejlepší je používat skupiny k uspořádání seznamu podle typu komunikace, kterou posíláte. Například newsletter, čtvrtletní aktualizace a výroční zpráva. Pomocí odkazu Spravovat předvolby v zápatí každého e-mailu můžete umožnit příznivcům zvolit, který typ (typy) komunikace chtějí dostávat.
Značky umožňují přidávat údaje k odběratelům v mailing listu, aniž byste museli vytvářet vlastní pole. Jsou skvělé pro označení a identifikaci kontaktů jako dárců konkrétní kampaně. Tyto informace budete později potřebovat k segmentaci a personalizaci zpráv. K přidávání značek k odběratelům rádi používáme nástroj pro hromadné nahrávání.
Segmenty jsou skupiny odběratelů, kteří splňují určité podmínky. Můžete vytvářet vlastní segmenty pro zasílání cílených sdělení. Můžete například poslat informační kampaň segmentu kontaktů, které jsou označeny jako „Dárci na konci roku 2018“.
Ať už se rozhodnete uspořádat svůj seznam adresátů jakkoli, je klíčové mít plán a držet se ho. Systematická správa kontaktů v aplikaci Mailchimp vám přinese mnohem lepší výsledky.
#3 Mailchimp umožňuje vytvářet značkové e-mailové šablony pomocí editoru drag-and-drop.
Nemusíte umět kódovat, abyste mohli v aplikaci Mailchimp vytvářet krásné a konzistentní značkové e-maily. Jejich editor drag-and-drop vám umožní vytvářet rozvržení značkových e-mailů a ukládat je jako šablony pro budoucí použití.
Logo vaší neziskovky a značkové barvy pomohou lidem okamžitě rozpoznat vaši práci. Jednoduchým přidáním záhlaví s logem do hromadných e-mailů můžete vytvořit konzistenci napříč komunikací a budovat důvěru. Své značkové barvy můžete také začlenit do designu e-mailu.
vytvoření šablon pro různé typy obsahu
Chcete-li zvýšit úroveň e-mailového marketingu, můžete si vytvořit vlastní šablony pro různé typy oslovení, např:
- Aktualizace blogu
- Newslettery
- Výroční zprávy
- Emaily pro získávání finančních prostředků (na kampaň, aby odpovídaly designu vaší darovací stránky)
Když začínáte, doporučujeme zachovat jednoduchost. Začněte přidáním loga, ale nedovolte, aby dokonalost byla nepřítelem dobra. Pravidelně posílejte e-maily, děkujte svým dárcům a zaměřte se na budování kontaktů. Design nechte být třešničkou na dortu.
#4 Mailchimp umožňuje vytvářet automatické uvítací e-maily
Na letošní konferenci o neziskových technologiích se ukázalo, jak důležité jsou automatické uvítací e-maily pro udržení dárců a pro pěstování opakovaných darů.
V aplikaci Mailchimp můžete snadno vytvořit sérii uvítacích e-mailů pro své nové příznivce. Tyto zprávy můžete nakonfigurovat tak, aby se automaticky odesílaly odběratelům, kteří splňují vámi definované podmínky. Můžete určit načasování a frekvenci těchto zpráv a také navrhnout obsah každé z nich.
Vybudujte lepší vztahy za kratší dobu
Pomocí automatických e-mailů můžete Bethany (nebo jakémukoli jinému dárci) při jejím prvním příspěvku automaticky poslat personalizované poděkování od výkonného ředitele a požádat ji, aby svou podporu projevila měsíčním příspěvkem… aniž byste museli ručně poslat jediný e-mail.
Poznámka: tyto e-maily budou zasílány pouze nově přidaným/aktualizovaným kontaktům, které splňují vaše podmínky, a nebudou zasílány zpětně.
#5 Mailchimp má analytiku, která se snadno používá
Mailchimp sleduje otevření a kliknutí u každého odeslaného e-mailu. Dokonce vám umožní nastavit odvětví a poskytne vám srovnávací kritéria, která vám pomohou měřit úspěch. Jakmile odešlete první kampaň, můžete pomocí jejich sekce Přehledy zjistit, jak dobře si váš e-mail vedl.
Základní metriky, které můžete sledovat v průběhu času, zahrnují:
- Otevření (%)
- Otevírají lidé vaše e-maily? V závislosti na míře otevření možná budete muset vylepšit předměty nebo vyčistit seznam neaktivních odběratelů.
- Kliknutí (%)
- Provádějí lidé po otevření vašich e-mailů požadované akce? Nízká míra kliknutí může naznačovat, že vaše e-maily postrádají jasnou výzvu k akci.
- # odběratelů
- Budujete si publikum potenciálních dárců? Pokud váš seznam stagnuje, možná byste se měli zamyslet nad způsoby, jak svůj seznam rozšířit (jak to udělat pomocí nástrojů Mailchimpu, se dozvíte v následující části). Pokud se z vašeho seznamu odhlásí hodně lidí, měli byste najít způsoby, jak zlepšit obsah e-mailů a učinit ho relevantním pro vaše publikum.
#6 Mailchimp má vestavěné nástroje pro zvětšení vašeho seznamu dárců
Již víte, že e-mailový marketing je klíčem k úspěchu online fundraisingu. Proto chcete využít každé příležitosti k růstu svého mailing listu! Mailchimp vám k tomu nabízí řadu možností. Mezi naše oblíbené patří:
- Integrace registrace do mailing listu s vaší stránkou na Facebooku (zde je návod)
- Sběr registrací do mailing listu na vašich webových stránkách prostřednictvím integrace nebo vyskakovacího formuláře
Měli byste také plánovat nahrávání nových příznivců (s jejich souhlasem) do seznamu Mailchimpu, abyste s nimi mohli zůstat v kontaktu. Nezapomeňte je podle potřeby označit a přidat do příslušných skupin!
Ať už jste právě založili novou neziskovou organizaci, nebo chcete zvýšit úroveň svého e-mailového marketingu, Mailchimp lze přizpůsobit tak, aby vám pomohl vyjít vstříc vašim příznivcům tam, kde jsou. Se správnými nástroji budete připraveni zvýšit konverze z e-mailového marketingu, získat více peněz a lépe naplňovat své poslání.