Jestliže jste produktový manažer, víte, jak důležitá je správa produktů založená na datech – je nyní základem většiny úspěšných produktů.
Ale co když právě zavádíte nové produkty nebo funkce? Metriky v počátečních fázích mohou být náročné, protože málokdy existuje historie dat. V některých případech, pokud byl produkt nedávno uveden na trh, může existovat záplava dat, ale chybí struktura nebo zaměření na správné metriky, které je třeba použít.
Jaké jsou správné metriky, které mohou produktové týmy použít k měření potenciálního úspěchu nebo slabin nového produktu? Zde je několik tipů, jak začlenit metriky do plánování plánu rozvoje.
Včasným definováním správných metrik získáte lepší přehled, který vám pomůže při rozhodování o produktech a při tvorbě plánu rozvoje produktu. Dobrou praxí je začít diskutovat o metrikách úspěšnosti co nejdříve během vývoje produktu – a mnohem dříve, než se dostane k zákazníkům.
S tolika novými analytickými nástroji, které jsou k dispozici pro produktové manažery, se stalo běžným, že brzy po uvedení produktu na trh máte k dispozici ohnivou hadici dat a metrik. Skutečnou výzvou je určit těch několik málo metrik, na které je třeba se zaměřit – čím dříve, tím lépe.
Vědecké myšlení
Chcete-li začít stanovovat správné metriky a cíle produktu včas, budete muset myslet jako vědec. Vědci nejprve popíší svou hypotézu, definují test a provedou měření. Produktoví manažeři mohou postupovat stejně, a to tak, že si stanoví cíle a následně pro tyto cíle stanoví metriky. Ačkoli je toto vědecké myšlení jednoduché, je jedním z nejlepších způsobů, jak vést nové produkty k úspěchu.
Můžete se například rozhodnout, že je důležité měřit metriku konverze – například procento zkušebních zákazníků, kteří se změní na platící zákazníky. I bez solidních údajů o zákaznících si můžete vytvořit hypotézu o tom, co si myslíte, že uvidíte, a cíl, který je ideální. Tento proces je sám o sobě nesmírně cenný, protože budete mít skvělé rozhovory s týmem o obchodním modelu a budete schopni včas odhalit problémy, jakmile začnou přicházet data o zákaznících.
Měříte správné věci?
Koneckonců metriky, které si vyberete, závisí na fázi vašeho produktu, odvětví, typu produktu a velikosti vaší společnosti.
Nejdůležitějším hlediskem je však zaměřit se na omezený počet metrik, které jsou skutečně důležité. Jedná se o metriky, které se vážou k nejvyšším cílům organizace a obchodním výsledkům.
Vyhněte se „marnivým metrikám“, tedy metrikám, které působí dobře, ale ve výsledku jsou jen zřídkakdy využitelné. Mezi marnivé metriky mohou například patřit zobrazení webových stránek nebo počet lajků na Facebooku. Tyto metriky nakonec jen zřídkakdy přímo souvisí s obchodními výsledky nebo úspěchem zákazníků.
Vhodnější volbou by byly metriky, jako jsou aktivní uživatelé, akviziční náklady a průměrné příjmy. Jedná se o metriky, které mají pro podnikání význam.
Vzorové metriky pro váš produkt
Pokud ještě nemáte metriky úspěchu, jak se pustit do hledání těch správných?
Začněte průzkumem metrik diskutovaných ve vašem oboru. Ať už působíte v oblasti SaaS, maloobchodu, médií nebo v jiném odvětví, existují odborníci, kteří o těchto metrikách diskutují na internetu.
Podívejte se na informace o konkurenčních produktech – společnosti, které jsou veřejně obchodovatelné, o těchto metrikách často hovoří během hovorů o výsledcích hospodaření.
Obecně řečeno, obchodními cíli, jako jsou příjmy, marže, náklady na akvizici a udržení, je dobré začít. Dobrým výchozím bodem jsou také metriky specifické pro zákazníka, jako je používání a udržení produktu.
Níže uvádíme několik příkladů metrik, které vám pomohou měřit úspěch z hlediska zákazníka a obchodu. Výběr metrik bude samozřejmě záviset na vaší firmě a produktu. Pro začátek si jich vyberte jen několik, abyste se mohli soustředit.
Metriky úspěšnosti zákazníků a zapojení produktu
- Používání/přijetí produktu (frekvence přihlašování, sdílení atd.)
- Procento uživatelů, kteří provedou určitou důležitou akci
- Využití funkcí (využití oproti jiným funkcím)
- Který typ zákazníků využívá určité funkce
- Míra udržení nebo odchodu
- Kvalita (např. Průměrný počet chyb, net promoter score)
Podnikání-Orientované metriky
- Náklady na získání zákazníka (CAC)
- Životní hodnota (LTV)
- Měsíční opakované příjmy (MRR)
- Roční opakované příjmy (ARR)
- Průměrné příjmy na uživatele (ARU)
- Konverze (např.Např. konverze z návštěvy webu na lead)
Vyberete si několik těchto metrik pro stanovení výchozího stavu – jsou skvělým začátkem, ale nakonec budete metriky upřesňovat pro svůj podnik. Spolupracujte se svým týmem, abyste dosáhli shody na metrikách, na kterých záleží.
Jedná se o akční metriky, které se vážou ke strategickým cílům a iniciativám, jež jste zařadili do svého produktového plánu. Cíle a metriky pravidelně revidujte – s tím, jak produkt zraje, se budou muset metriky měnit a pravděpodobně porostou spolu s ním.